,2
,Voorwoord
Mijn naam is x, werkzaam als Management Assistant bij x.
x is een logistiek dienstverlener voor de farmaceutische, biotechnologische en medische industrie. Voor
iedere klant, ontwerpt xxx individuele outsourcing logistiek en transport oplossingen, om ervoor te
zorgen dat producten worden beheerd, bewaard en efficiënt vervoerd worden. De x is
vertegenwoordigd in 14 Europese landen, en telt ongeveer 1.700 medewerkers. is een
dochteronderneming van Owens & Minor.
Sinds 2015 heeft x onder leiding van x een vestiging in x geopend.
Wegens succes heeft x in maart 2019 haar deuren geopend van een state-of-the-art magazijn, die is
ontworpen om te fungeren als een Centraal-Europese Warehouse, en bied als enige in Europa de
faciliteit van diepgevroren palletplaatsen tot -40 ° C.
Naast warehousing en transport biedt xxx een scala aan diensten met toegevoegde waarde, zoals order-
to-cash, ompakken en re-labeling alsmede monsters en promotie materieel beheer. Het magazijn is
gecertificeerd volgens ISO 9001:2018.
x is een sterk groeiende organisatie en wil dit ook graag voortzetten de komende jaren. Inmiddels zijn er
31 medewerkers in loondienst.
Het verbeterplan heb ik geschreven voor de module Gedrag en Motivatie van personeel van de
opleiding HBO Personeelsmanagement. Met dit plan hoop ik deze module succesvol af te ronden en
tevens de directie en leidinggevende ervan te overtuigen dat er op een aantal vlakken op efficiëntere
wijze doelen behaald kunnen worden.
Om tot een realisatie van een verbeterplan te komen wil ik graag een aantal mensen bedanken. De HR
Manager en leidinggevende van de afdeling cliënt service voor het verstrekken van informatie over de
organisatie en mijn docent, x voor zijn zeer prettige manier van lesgeven en het correct beantwoorden
van vragen.
3
, Samenvatting
x is een logistiek dienstverlener voor de farmaceutische en biotechnologische industrie.
Dit verbeterplan is geschreven om de leidinggevende van de afdeling client service te informeren over
mogelijkheden om de Client Service anders en wellicht beter te laten presteren. Tevens stelt x het doel
om binnen een aantal jaren een grote groei door te maken waarbij een goed prestatieniveau van belang
is.
In dit plan staat beschreven wat de missie en de doelstellingen van x zijn. Uitgebreid wordt er ingegaan
op de huidige situatie van de werkomgeving en wat hier aan verbeterd kan worden. Hierin wordt
duidelijk dat er op de afdeling client service gebrek is aan motivatie waardoor onder andere het
ziekteverzuim maar ook het prestatieniveau daalt.
Aan de hand van diverse theorieën wordt verklaard waar de prestaties vandaan komen. Hierbij de
nadruk op leidinggeven, geboeide en gebonden medewerkers en gewenst en ongewenst gedrag. Er valt
veel winst te behalen door aandacht aan de medewerkers te geven. Dit kan door middel van trainen en
opleiden maar ook zonder kosten te maken kun je ervoor zorgen dat je medewerkers met veel liefde,
plezier en extra inzet het werk verrichten.
Tot slot wordt een advies gegeven aan de leidinggevende van de afdeling client service. Deels gericht op
de theorie van Maslow. Een basis die belangrijk is voor iedere organisatie. Ken je mensen en weet wat
de behoeftes zijn. Een goede voorbereiding is het halve werk zegt men weleens. Door gedrag te
veranderen zijn medewerkers ook meer geboeid en zullen ze zich op zekere hoogte verbinden met de
organisatie.
4
,Voorwoord
Mijn naam is x, werkzaam als Management Assistant bij x.
x is een logistiek dienstverlener voor de farmaceutische, biotechnologische en medische industrie. Voor
iedere klant, ontwerpt xxx individuele outsourcing logistiek en transport oplossingen, om ervoor te
zorgen dat producten worden beheerd, bewaard en efficiënt vervoerd worden. De x is
vertegenwoordigd in 14 Europese landen, en telt ongeveer 1.700 medewerkers. is een
dochteronderneming van Owens & Minor.
Sinds 2015 heeft x onder leiding van x een vestiging in x geopend.
Wegens succes heeft x in maart 2019 haar deuren geopend van een state-of-the-art magazijn, die is
ontworpen om te fungeren als een Centraal-Europese Warehouse, en bied als enige in Europa de
faciliteit van diepgevroren palletplaatsen tot -40 ° C.
Naast warehousing en transport biedt xxx een scala aan diensten met toegevoegde waarde, zoals order-
to-cash, ompakken en re-labeling alsmede monsters en promotie materieel beheer. Het magazijn is
gecertificeerd volgens ISO 9001:2018.
x is een sterk groeiende organisatie en wil dit ook graag voortzetten de komende jaren. Inmiddels zijn er
31 medewerkers in loondienst.
Het verbeterplan heb ik geschreven voor de module Gedrag en Motivatie van personeel van de
opleiding HBO Personeelsmanagement. Met dit plan hoop ik deze module succesvol af te ronden en
tevens de directie en leidinggevende ervan te overtuigen dat er op een aantal vlakken op efficiëntere
wijze doelen behaald kunnen worden.
Om tot een realisatie van een verbeterplan te komen wil ik graag een aantal mensen bedanken. De HR
Manager en leidinggevende van de afdeling cliënt service voor het verstrekken van informatie over de
organisatie en mijn docent, x voor zijn zeer prettige manier van lesgeven en het correct beantwoorden
van vragen.
3
, Samenvatting
x is een logistiek dienstverlener voor de farmaceutische en biotechnologische industrie.
Dit verbeterplan is geschreven om de leidinggevende van de afdeling client service te informeren over
mogelijkheden om de Client Service anders en wellicht beter te laten presteren. Tevens stelt x het doel
om binnen een aantal jaren een grote groei door te maken waarbij een goed prestatieniveau van belang
is.
In dit plan staat beschreven wat de missie en de doelstellingen van x zijn. Uitgebreid wordt er ingegaan
op de huidige situatie van de werkomgeving en wat hier aan verbeterd kan worden. Hierin wordt
duidelijk dat er op de afdeling client service gebrek is aan motivatie waardoor onder andere het
ziekteverzuim maar ook het prestatieniveau daalt.
Aan de hand van diverse theorieën wordt verklaard waar de prestaties vandaan komen. Hierbij de
nadruk op leidinggeven, geboeide en gebonden medewerkers en gewenst en ongewenst gedrag. Er valt
veel winst te behalen door aandacht aan de medewerkers te geven. Dit kan door middel van trainen en
opleiden maar ook zonder kosten te maken kun je ervoor zorgen dat je medewerkers met veel liefde,
plezier en extra inzet het werk verrichten.
Tot slot wordt een advies gegeven aan de leidinggevende van de afdeling client service. Deels gericht op
de theorie van Maslow. Een basis die belangrijk is voor iedere organisatie. Ken je mensen en weet wat
de behoeftes zijn. Een goede voorbereiding is het halve werk zegt men weleens. Door gedrag te
veranderen zijn medewerkers ook meer geboeid en zullen ze zich op zekere hoogte verbinden met de
organisatie.
4
