Communicatie handboek
Communicatie - Wil Michels
Hoofdstuk 8: Externe analyse
§1 Stakeholdersanalyse
Stakeholders zijn formele en informele belanghebbenden die (mede)
bepalen dof de organisatie haar doelen kan bereiken.
Stakeholdermanagement maakt duidelijk wie voor de organisatie van
belang is en zorgt dat de organisatie op een systematische wijze de
relaties kan onderhouden
Bij de stakeholdersanalyse analyseer je enerzijds de belangen van
stakeholders en anderzijds de invloed die ze kunnen hebben op de
organisatie. Als je daar goed zicht op hebt, plaats je de stakeholders in een
kwadrant. Op basis hiervan bepaal je welke vorm van interactie gewenst
is.
• Het kwadrant kent twee assen. De verticale as gaat over de invloed
van de stakeholder op de besluitvorming. De horizontale as gaat over de
betrokkenheid van de stakeholder bij de organisatie of het issue.
, Monitoren
Bij een lage betrokkenheid en weinig invloed staat monitoren centraal.
Je houdt de stakeholders in het oog maar verder zijn er weinig acties.
Informeren
Bij een lage betrokkenheid en veel invloed breng je de stakeholders
op de hoogte van alle relevante informatie om ze zo meer te betrekken.
Aandacht geven
Bij een hoge betrokkenheid maar weinig invloed geef je de
stakeholders aandacht. Zo weten en ervaren ze dat ze serieus worden
genomen.
Relatie opbouwen
Bij een hoge betrokkenheid en veel invloed bouw je een relatie met de
stakeholders op en ga je een dialoog met ze aan. Je let daarbij sterk op
zowel de argumenten (ratio) als op de sentimenten (emotie).
Wanneer je de stakeholders in het kwadrant geplaatst hebt, plan je de
interactie. Denk na over de vraag: “Hoe willen de stakeholders benaderd
worden? Welke intensiteit van interactie is vereist? Welke acties moeten
we ondernemen en wie voert die uit?”
De interactie kan verschillende vormen aannemen:
• Een-op-eencontacten: telefonisch contact, gesprekken, emails
• Bijeenkomsten: seminars, netwerkevenementen, werkbezoek,
kennissessies
• Ondersteunend: nieuwsbrieven, jaarverslag
Communicatie - Wil Michels
Hoofdstuk 8: Externe analyse
§1 Stakeholdersanalyse
Stakeholders zijn formele en informele belanghebbenden die (mede)
bepalen dof de organisatie haar doelen kan bereiken.
Stakeholdermanagement maakt duidelijk wie voor de organisatie van
belang is en zorgt dat de organisatie op een systematische wijze de
relaties kan onderhouden
Bij de stakeholdersanalyse analyseer je enerzijds de belangen van
stakeholders en anderzijds de invloed die ze kunnen hebben op de
organisatie. Als je daar goed zicht op hebt, plaats je de stakeholders in een
kwadrant. Op basis hiervan bepaal je welke vorm van interactie gewenst
is.
• Het kwadrant kent twee assen. De verticale as gaat over de invloed
van de stakeholder op de besluitvorming. De horizontale as gaat over de
betrokkenheid van de stakeholder bij de organisatie of het issue.
, Monitoren
Bij een lage betrokkenheid en weinig invloed staat monitoren centraal.
Je houdt de stakeholders in het oog maar verder zijn er weinig acties.
Informeren
Bij een lage betrokkenheid en veel invloed breng je de stakeholders
op de hoogte van alle relevante informatie om ze zo meer te betrekken.
Aandacht geven
Bij een hoge betrokkenheid maar weinig invloed geef je de
stakeholders aandacht. Zo weten en ervaren ze dat ze serieus worden
genomen.
Relatie opbouwen
Bij een hoge betrokkenheid en veel invloed bouw je een relatie met de
stakeholders op en ga je een dialoog met ze aan. Je let daarbij sterk op
zowel de argumenten (ratio) als op de sentimenten (emotie).
Wanneer je de stakeholders in het kwadrant geplaatst hebt, plan je de
interactie. Denk na over de vraag: “Hoe willen de stakeholders benaderd
worden? Welke intensiteit van interactie is vereist? Welke acties moeten
we ondernemen en wie voert die uit?”
De interactie kan verschillende vormen aannemen:
• Een-op-eencontacten: telefonisch contact, gesprekken, emails
• Bijeenkomsten: seminars, netwerkevenementen, werkbezoek,
kennissessies
• Ondersteunend: nieuwsbrieven, jaarverslag
