Marketing
E- commerce & E-business
Hoofdstuk 1 - Introductie in e-business en e-commerce
E-commerce
Het kopen of verkopen van producten en diensten via internet
Wat is een vrijwel overal gebruikt protocol?
Internetprotocol (IP)
Wat bedoelen mensen vaak als ze spreken over het internet?
Het World Wide Web, maar dit is maar één van vele toepassingen
E-business
Is breder dan e-commerce. Het betreft zowel de processen aan de ‘voorkant’ van de
organisatie, de aanbodkant, als aan de ‘achterkant’ van de organisatie, zoals de
orderafhandeling of inkoop. Dit zijn processen waar de klant niet mee in aanraking komt
Samenvatting boek
Het is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of IP-gebaseerde software. E-business impliceert
samenwerking binnen aansluitende stappen in de supply chain
De waardeketen
Is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en/of informatie omzetten in een
product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie waarde toe aan de
goederen, diensten en data die zij heeft ingekocht bij leveranciers.
Figuur 1.1 Waardeketen volgens Porter blz. 11
Primaire activiteiten
Zijn alle activiteiten waarvan de output direct bijdraagt aan het resultaat voor de klant.
Ondersteunende activiteiten
Ondersteunen het primaire proces, zoals human resources management en technologische
ontwikkelingen.
Waar leiden goed op elkaar afgestemde en efficiënt ingerichte primaire en ondersteunende
activiteiten tot?
Leiden tot hogere marge en hogere winst.
Noem een voorbeeld van een gedigitaliseerde primaire activiteit
Verkoop via een webshop.
,Noem een voorbeeld van een ondersteunende activiteit
Werving van medewerkers via een vacaturesite.
Figuur 1.2 Supply chain blz.12
Supply chain
Ruwe materialen worden na productie bewerkt door één of meerdere organisaties om
uiteindelijk als eindproduct door een consument of bedrijf te worden gebruikt.
Supply chain management
Is het optimaliseren van de processen waarmee de organisatie de productie van goederen of
diensten plant, materialen van verschillende leveranciers inkoopt, de producten of diensten
produceert en bij de klant brengt en retouren afhandelt.
Figuur 1.3 E-business en samenwerking binnende supply chain blz.13
Hoe impliceert (aanduiden) e-business de samenwerken tussen leveranciers en de organisatie
in de supply chain?
Door het digitaal uitwisselen van data (figuur 1.3)
Waardoor is de concurrentiedruk op het internet groot?
Door de transparantie (openheid). De transparantie leidt er uiteindelijk toe dat organisaties
gemotiveerde worden om de wensen van de klant als uitgangspunt te nemen.
Van push naar pull
Organisaties kunnen niet langer met behulp van communicatie en distributie hun producten
naar de consument ‘pushen’.
Individuele waardepropositie
Een aanbod op maat dat exact aansluit bij hun situatie en wensen (zie voorbeeld 1.1 - blz. 14).
Outsourcing
Het uitbesteden van activiteiten die zij eerst zelf uitvoerden. De reden hiervan is dat
bijvoorbeeld een andere organisatie betere kwaliteit kan leveren of het werk goedkoper kan
uitvoeren.
Collaborative commerce
Het optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen te integreren en informatie uit
te wisselen.
Waardenetwerk
Het gezamenlijke netwerk van partners dat het primaire proces faciliteert
(zie voorbeeld 1.2 – blz. 15).
,E-enterprice
Alle primaire bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd en er is elektronische
gegevensuitwisseling met de leveranciers via internetprotocool of IP-gerelateerde technieken,
maar er is geen sprake van totale interne en externe integratie.
Figuur 1.4 Fasen van traditionele organisatie nar een e-enterprice blz.17
De 6 fasen zijn:
1. Traditionele organisatie
- Alle communicatie verloopt met klanten offline.
2. Online marketingcommunicatie
- Klanten kunnen via de website informatie over de organisatie en haar producten
krijgen, maar er is geen sprake van interactie.
3. Online verkoop
- Klanten kunnen via de website en orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce
- Klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop geheel via de website afronden.
Zij hebben toegang tot hun eigen account. Er wordt gebruik gemaakt van een
systeem voor customer relationship. Er is sprake van e-commerce aan de
verkoopkant (richting klant) of de inkoopkant (richting leveranciers).
5. E-business
- De interactie met klanten verloopt volledig geautomatiseerd.
6. E-enterprise
- Alle berdrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, het informatiesysteem is
geïntegreerd met dat van partnerorganisaties en data worden geanalyseerd op het
niveau van de supply chain.
Er zijn 2 soorten ontwikkeling in een organisatie die erop duiden dat er sprake is van e-
business
1. Het gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling via internetprotocol of IP-
gerelateerde technieken;
2. Het automatiseren en integreren van bedrijfsprocessen.
Porter onderscheidt 5 deels overlappende fasen in de inzet van elektronische
gegevensuitwisseling in organisaties
1. Automatisering van specifiek trasactie, zoals orderinvoer;
2. Automatisering van functies binnen een onderneming;
3. Verbinden van losstaande systemen voor verschillende functies;
4. Integratie in de waardeketen van de organisatie;
5. Optimalisatie van processen en activiteiten binnen de supply chain op basis van
realtime informatie.
, E-business brengt met zich mee dat er elektronische gegevensuitwisseling plaatsvindt tussen
een onderneming en haar klanten, leveranciers, partners en/ of werknemers. Voor deze
uitwisseling van data kunnen volgens Porter 5 platformen worden gekozen.
1. Een e-commercewebsite: voor verkooptransacties;
2. Een customer service website: voor dienstverlening;
3. Het intranet: voor communicatie binnen een bedrijf;
4. Het extranet: voor communicatie met partners, in een besloten omgeving
5. Direct berichtenverkeer met andere computersystemen.
Enterprise resource planning (ERO)
Houdt in dat de afdeling binnen een organisatie hun administraties en bedrijfsprocessen,
zoals financiële administratie, voorraadbeheer en interne logistiek, met elkaar verbinden. Dit
resulteert erin dat iedereen in het bedrijf dezelfde informatie kan gebruiken.
Wanneer is er sprake van e-business
Wanneer de primaire bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd en geïntegreerd en er
bovendien een koppeling is tussen de belangrijkste externe partners via elektronische
netwerken.
Statische samenwerking
Deze is permanent of langdurig
Semi-dynamische samenwerking
Er wordt periodiek van partner gewisseld, bijvoorbeeld na afloop van een contract.
Dynamische samenwerking
Er wordt een samenwerking aangegaan voor de duur van de uitvoering van een order.
Ultra dynamische samenwerking
Tijdens een order wordt er van partner gewisseld.
Figuur 1.5 Primaire proces volgens Porter blz.20
Figuur 1.6 Primaire proces geactualiseerd blz.21
E-manufacturing
Productie waarbij gebruik wordt gemaakt van internet of IP-gerelateerde systemen zodat er
ren behoeve van het productieproces realtime accurate informatie beschikbaar is op alle
beslissingspunten door de organisatie en de waardeketen
Het is de integratie van systemen, om de correcte verspreiding van informatie door de
waardeketen van een bedrijf te verzekeren, gebruikmakend van een passende technologie,
zoals internetprotocool.
Produce-to-demand
De organisatie produceert pas een product als de order binnen is.
E- commerce & E-business
Hoofdstuk 1 - Introductie in e-business en e-commerce
E-commerce
Het kopen of verkopen van producten en diensten via internet
Wat is een vrijwel overal gebruikt protocol?
Internetprotocol (IP)
Wat bedoelen mensen vaak als ze spreken over het internet?
Het World Wide Web, maar dit is maar één van vele toepassingen
E-business
Is breder dan e-commerce. Het betreft zowel de processen aan de ‘voorkant’ van de
organisatie, de aanbodkant, als aan de ‘achterkant’ van de organisatie, zoals de
orderafhandeling of inkoop. Dit zijn processen waar de klant niet mee in aanraking komt
Samenvatting boek
Het is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of IP-gebaseerde software. E-business impliceert
samenwerking binnen aansluitende stappen in de supply chain
De waardeketen
Is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en/of informatie omzetten in een
product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie waarde toe aan de
goederen, diensten en data die zij heeft ingekocht bij leveranciers.
Figuur 1.1 Waardeketen volgens Porter blz. 11
Primaire activiteiten
Zijn alle activiteiten waarvan de output direct bijdraagt aan het resultaat voor de klant.
Ondersteunende activiteiten
Ondersteunen het primaire proces, zoals human resources management en technologische
ontwikkelingen.
Waar leiden goed op elkaar afgestemde en efficiënt ingerichte primaire en ondersteunende
activiteiten tot?
Leiden tot hogere marge en hogere winst.
Noem een voorbeeld van een gedigitaliseerde primaire activiteit
Verkoop via een webshop.
,Noem een voorbeeld van een ondersteunende activiteit
Werving van medewerkers via een vacaturesite.
Figuur 1.2 Supply chain blz.12
Supply chain
Ruwe materialen worden na productie bewerkt door één of meerdere organisaties om
uiteindelijk als eindproduct door een consument of bedrijf te worden gebruikt.
Supply chain management
Is het optimaliseren van de processen waarmee de organisatie de productie van goederen of
diensten plant, materialen van verschillende leveranciers inkoopt, de producten of diensten
produceert en bij de klant brengt en retouren afhandelt.
Figuur 1.3 E-business en samenwerking binnende supply chain blz.13
Hoe impliceert (aanduiden) e-business de samenwerken tussen leveranciers en de organisatie
in de supply chain?
Door het digitaal uitwisselen van data (figuur 1.3)
Waardoor is de concurrentiedruk op het internet groot?
Door de transparantie (openheid). De transparantie leidt er uiteindelijk toe dat organisaties
gemotiveerde worden om de wensen van de klant als uitgangspunt te nemen.
Van push naar pull
Organisaties kunnen niet langer met behulp van communicatie en distributie hun producten
naar de consument ‘pushen’.
Individuele waardepropositie
Een aanbod op maat dat exact aansluit bij hun situatie en wensen (zie voorbeeld 1.1 - blz. 14).
Outsourcing
Het uitbesteden van activiteiten die zij eerst zelf uitvoerden. De reden hiervan is dat
bijvoorbeeld een andere organisatie betere kwaliteit kan leveren of het werk goedkoper kan
uitvoeren.
Collaborative commerce
Het optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen te integreren en informatie uit
te wisselen.
Waardenetwerk
Het gezamenlijke netwerk van partners dat het primaire proces faciliteert
(zie voorbeeld 1.2 – blz. 15).
,E-enterprice
Alle primaire bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd en er is elektronische
gegevensuitwisseling met de leveranciers via internetprotocool of IP-gerelateerde technieken,
maar er is geen sprake van totale interne en externe integratie.
Figuur 1.4 Fasen van traditionele organisatie nar een e-enterprice blz.17
De 6 fasen zijn:
1. Traditionele organisatie
- Alle communicatie verloopt met klanten offline.
2. Online marketingcommunicatie
- Klanten kunnen via de website informatie over de organisatie en haar producten
krijgen, maar er is geen sprake van interactie.
3. Online verkoop
- Klanten kunnen via de website en orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce
- Klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop geheel via de website afronden.
Zij hebben toegang tot hun eigen account. Er wordt gebruik gemaakt van een
systeem voor customer relationship. Er is sprake van e-commerce aan de
verkoopkant (richting klant) of de inkoopkant (richting leveranciers).
5. E-business
- De interactie met klanten verloopt volledig geautomatiseerd.
6. E-enterprise
- Alle berdrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, het informatiesysteem is
geïntegreerd met dat van partnerorganisaties en data worden geanalyseerd op het
niveau van de supply chain.
Er zijn 2 soorten ontwikkeling in een organisatie die erop duiden dat er sprake is van e-
business
1. Het gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling via internetprotocol of IP-
gerelateerde technieken;
2. Het automatiseren en integreren van bedrijfsprocessen.
Porter onderscheidt 5 deels overlappende fasen in de inzet van elektronische
gegevensuitwisseling in organisaties
1. Automatisering van specifiek trasactie, zoals orderinvoer;
2. Automatisering van functies binnen een onderneming;
3. Verbinden van losstaande systemen voor verschillende functies;
4. Integratie in de waardeketen van de organisatie;
5. Optimalisatie van processen en activiteiten binnen de supply chain op basis van
realtime informatie.
, E-business brengt met zich mee dat er elektronische gegevensuitwisseling plaatsvindt tussen
een onderneming en haar klanten, leveranciers, partners en/ of werknemers. Voor deze
uitwisseling van data kunnen volgens Porter 5 platformen worden gekozen.
1. Een e-commercewebsite: voor verkooptransacties;
2. Een customer service website: voor dienstverlening;
3. Het intranet: voor communicatie binnen een bedrijf;
4. Het extranet: voor communicatie met partners, in een besloten omgeving
5. Direct berichtenverkeer met andere computersystemen.
Enterprise resource planning (ERO)
Houdt in dat de afdeling binnen een organisatie hun administraties en bedrijfsprocessen,
zoals financiële administratie, voorraadbeheer en interne logistiek, met elkaar verbinden. Dit
resulteert erin dat iedereen in het bedrijf dezelfde informatie kan gebruiken.
Wanneer is er sprake van e-business
Wanneer de primaire bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd en geïntegreerd en er
bovendien een koppeling is tussen de belangrijkste externe partners via elektronische
netwerken.
Statische samenwerking
Deze is permanent of langdurig
Semi-dynamische samenwerking
Er wordt periodiek van partner gewisseld, bijvoorbeeld na afloop van een contract.
Dynamische samenwerking
Er wordt een samenwerking aangegaan voor de duur van de uitvoering van een order.
Ultra dynamische samenwerking
Tijdens een order wordt er van partner gewisseld.
Figuur 1.5 Primaire proces volgens Porter blz.20
Figuur 1.6 Primaire proces geactualiseerd blz.21
E-manufacturing
Productie waarbij gebruik wordt gemaakt van internet of IP-gerelateerde systemen zodat er
ren behoeve van het productieproces realtime accurate informatie beschikbaar is op alle
beslissingspunten door de organisatie en de waardeketen
Het is de integratie van systemen, om de correcte verspreiding van informatie door de
waardeketen van een bedrijf te verzekeren, gebruikmakend van een passende technologie,
zoals internetprotocool.
Produce-to-demand
De organisatie produceert pas een product als de order binnen is.
