Consumentengedrag
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar,
het kopen, het gebruiken/ verbruiken, het evalueren, en het zich ontdoen van de
producten, diensten en ideeën.
Stimulus respons
Visie op de consument:
- Rationeel
- Passief
- Cognitief
- Emotioneel
- Experiencer
3 soorten beslissingprocessen:
- Uitgebreid probleemoplossend
- Beperkt probleemoplossend
- Routinematig
, De Rossiter- en Percy Matrix:
Informationeel:
- Negatieve betrokkenheid
- Vermijden/ oplossen problemen
- Benadruk in je communicatie vooral de feiten
Transformationeel:
- Positieve betrokkenheid
- Het leven willen veraangenamen
- Benadruk in je communicatie vooral imago, levensstijl
- Het product wordt getransformeerd naar meer dan het fysieke product, het
gaat meer om het verhaal eromheen
Hoofdstuk 1
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar,
het kopen, het gebruiken/ verbruiken, het evalueren, en het zich ontdoen van de
producten, diensten en ideeën.
Stimulus respons
Visie op de consument:
- Rationeel
- Passief
- Cognitief
- Emotioneel
- Experiencer
3 soorten beslissingprocessen:
- Uitgebreid probleemoplossend
- Beperkt probleemoplossend
- Routinematig
, De Rossiter- en Percy Matrix:
Informationeel:
- Negatieve betrokkenheid
- Vermijden/ oplossen problemen
- Benadruk in je communicatie vooral de feiten
Transformationeel:
- Positieve betrokkenheid
- Het leven willen veraangenamen
- Benadruk in je communicatie vooral imago, levensstijl
- Het product wordt getransformeerd naar meer dan het fysieke product, het
gaat meer om het verhaal eromheen
Hoofdstuk 1
