Samenvatting Marketing 1
Hoofdstuk 1
Wat is marketing?
1.1.3 Marketingmix
Marketing: Omvat alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen. Het belangrijkste doel
van markgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en behoeften van de klant.
Product: Het gaat om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van
klanten tegemoet komen. Kwaliteit, verpakking, service, assortiment, garantie, merkimago.
Prijs: de hoeveelheid die er gevraagd wordt voor het product.
Plaats: De manier waarop het bedrijf het product in handen krijgt van kopers.
Distributiekanalen, groothandel/detailhandel, aantal verkooppunten, voorraden, logistiek.
Distributie-intensiteit: intensieve, selectieve, exclusieve distributie
Promotie: Hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert. Sociale
media, reclamecampagnes, sponsering, spaaracties (sales promotion), direct-marketing, sales
en public-relationactiviteiten
Bij de Vier P’s wordt niet gekeken vanuit het consumentenperspectief. Bij vier C’s wel.
De vier P’s passen dus meer bij een productiebedrijf, de vier C’s bij een klantgericht bedrijf.
Afroomprijsstrategie: Het product met een hogere prijs op de markt brengen en later de prijs verlagen,
omdat de groep die het meest willen betalen voor dit product verzadigd is. Bijv. Apple, ze brengen
nieuwe Iphone uit en deze wordt steeds minder waard met de tijd.
Penetratieprijsstrategie: Relatief lage prijs waarmee zij de markt betreden. Bijv. Dit zie je vaak bij
dagelijkse dingen zoals: wasmiddel, frisdrank etc.
De Vier C’s
Customer solution: Oplossing voor de consument (product)
Cost to the customer: Prijs-kwaliteitverhouding (prijs)
Convenience: Gemak voor de consument (plaats)
Communication: Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant (promotie)
,1.1.4 Doelgroepkeuze en het ruilproces
Ruilproces tussen koper en verkoper:
De drie invalshoeken van de marketing
1.3.1 Macromarketing
Macromarketing: Marketing op het niveau van de samenleving als een proces dat goed moet
functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren.
1.3.2 Mesomarketing
Mesomarketing: Gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op
dezelfde markt. Bijv. kip het meest veelzijdig stukje vlees. Kip. In het algemeen wordt gestimuleerd te
eten, maar er wordt geen specifiek bedrijf gepromoot.
1.3.3 Micromarketing
Micromarketing: Marketing vanuit een bedrijf gericht op de consument of andere bedrijven.
Bijv. bijna alle reclame die wij dagelijks tegenkomen.
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
,Productieoriëntatie: Bedrijven richtten zich op een zo efficiënt mogelijk productieproces.
Productoriëntatie: Bedrijf verschuift aandacht van productieproces naar product zelf. Focus ligt hierbij
op verbetering van kwaliteit.
Verkooporiëntatie: Aanbod van producten en diensten werd groter dan de vraag en door stijging van
welvaart ontstond er een kopersmarkt. Tot en met hier richtten zij zich niet op wensen van de klant.
Marketingoriëntatie: Bedrijven begonnen meer naar de klant te luisteren.
Relatieoriëntatie: Bedrijven gingen verder in klantgerichtheid en relaties opbouwen.
Digitale duurzame marketing: Bedrijven besteden aandacht aan etnische gedrag en het volgen van
een duurzame marketingstrategie.
1.4.3 Marketinggerichte bedrijven
Verschillen tussen een verkoop- en marketingoriëntatie
, Het maatschappelijk marketingconcept: evenwichtige belangen
1.4.4 Relatiemarketing
Transactiemarketing VS relatiemarketing
Transactiemarketing:
1. Kortetermijnoriëntatie
2. Voortdurend nieuwe kopers zoeken
3. Voornamelijk eenmalige verkooptransacties
4. Oppervlakkige relatie met klanten
5. Succes is hoge omzet
6. Kwaliteit is een zorg van de productieafdeling
7. Gemiddeld serviceniveau
Je bent gericht op zoveel mogelijk transacties (nog weinig bedrijven)
Relatiemarketing:
1. Langetermijnoriëntatie
2. Vaste klanten behouden én nieuwe klanten zoeken
3. Herhalingsaankopen en duurzame relaties
4. Sterke betrokkenheid bij de klant
5. Succes omvat herhalingsaankopen en mond-tot-mondreclame van trouwe klanten
6. Kwaliteit is de verantwoordelijkheid van iedere medewerker
7. Uitzonderlijke service en maximale nazorg
Hoofdstuk 1
Wat is marketing?
1.1.3 Marketingmix
Marketing: Omvat alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen. Het belangrijkste doel
van markgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en behoeften van de klant.
Product: Het gaat om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van
klanten tegemoet komen. Kwaliteit, verpakking, service, assortiment, garantie, merkimago.
Prijs: de hoeveelheid die er gevraagd wordt voor het product.
Plaats: De manier waarop het bedrijf het product in handen krijgt van kopers.
Distributiekanalen, groothandel/detailhandel, aantal verkooppunten, voorraden, logistiek.
Distributie-intensiteit: intensieve, selectieve, exclusieve distributie
Promotie: Hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert. Sociale
media, reclamecampagnes, sponsering, spaaracties (sales promotion), direct-marketing, sales
en public-relationactiviteiten
Bij de Vier P’s wordt niet gekeken vanuit het consumentenperspectief. Bij vier C’s wel.
De vier P’s passen dus meer bij een productiebedrijf, de vier C’s bij een klantgericht bedrijf.
Afroomprijsstrategie: Het product met een hogere prijs op de markt brengen en later de prijs verlagen,
omdat de groep die het meest willen betalen voor dit product verzadigd is. Bijv. Apple, ze brengen
nieuwe Iphone uit en deze wordt steeds minder waard met de tijd.
Penetratieprijsstrategie: Relatief lage prijs waarmee zij de markt betreden. Bijv. Dit zie je vaak bij
dagelijkse dingen zoals: wasmiddel, frisdrank etc.
De Vier C’s
Customer solution: Oplossing voor de consument (product)
Cost to the customer: Prijs-kwaliteitverhouding (prijs)
Convenience: Gemak voor de consument (plaats)
Communication: Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant (promotie)
,1.1.4 Doelgroepkeuze en het ruilproces
Ruilproces tussen koper en verkoper:
De drie invalshoeken van de marketing
1.3.1 Macromarketing
Macromarketing: Marketing op het niveau van de samenleving als een proces dat goed moet
functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren.
1.3.2 Mesomarketing
Mesomarketing: Gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op
dezelfde markt. Bijv. kip het meest veelzijdig stukje vlees. Kip. In het algemeen wordt gestimuleerd te
eten, maar er wordt geen specifiek bedrijf gepromoot.
1.3.3 Micromarketing
Micromarketing: Marketing vanuit een bedrijf gericht op de consument of andere bedrijven.
Bijv. bijna alle reclame die wij dagelijks tegenkomen.
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
,Productieoriëntatie: Bedrijven richtten zich op een zo efficiënt mogelijk productieproces.
Productoriëntatie: Bedrijf verschuift aandacht van productieproces naar product zelf. Focus ligt hierbij
op verbetering van kwaliteit.
Verkooporiëntatie: Aanbod van producten en diensten werd groter dan de vraag en door stijging van
welvaart ontstond er een kopersmarkt. Tot en met hier richtten zij zich niet op wensen van de klant.
Marketingoriëntatie: Bedrijven begonnen meer naar de klant te luisteren.
Relatieoriëntatie: Bedrijven gingen verder in klantgerichtheid en relaties opbouwen.
Digitale duurzame marketing: Bedrijven besteden aandacht aan etnische gedrag en het volgen van
een duurzame marketingstrategie.
1.4.3 Marketinggerichte bedrijven
Verschillen tussen een verkoop- en marketingoriëntatie
, Het maatschappelijk marketingconcept: evenwichtige belangen
1.4.4 Relatiemarketing
Transactiemarketing VS relatiemarketing
Transactiemarketing:
1. Kortetermijnoriëntatie
2. Voortdurend nieuwe kopers zoeken
3. Voornamelijk eenmalige verkooptransacties
4. Oppervlakkige relatie met klanten
5. Succes is hoge omzet
6. Kwaliteit is een zorg van de productieafdeling
7. Gemiddeld serviceniveau
Je bent gericht op zoveel mogelijk transacties (nog weinig bedrijven)
Relatiemarketing:
1. Langetermijnoriëntatie
2. Vaste klanten behouden én nieuwe klanten zoeken
3. Herhalingsaankopen en duurzame relaties
4. Sterke betrokkenheid bij de klant
5. Succes omvat herhalingsaankopen en mond-tot-mondreclame van trouwe klanten
6. Kwaliteit is de verantwoordelijkheid van iedere medewerker
7. Uitzonderlijke service en maximale nazorg
