Samenvatting Fundamenten van marketing - Principes van de Marketing

Hoofdstuk 1: Het marketingproces
1.1 Wat is marketing?

Marketing = het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant
en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde v/d klant te
krijgen




Het marketingproces:

 Analyse = je moet de klant leren begrijpen en snappen

 Strategie = bedenk een goede strategie voor je klanten

 Tactiek = inspelen op de 4 p's (prijs, plaats, promotie en product)

 Implementatie en evaluatie = kijken of het gewerkt heeft



Waarde voor de consument?: behoeftes voldoen, wensen vervullen

 Product attribuut = iets aan een product dat het beter maakt
(wieltjes aan een stoel)

 Functioneel voordeel = het voordeel dat ja haalt uit het product
attribuut (de wieltjes zorgen dat je niet moet rechtstaan)

 Emotioneel voordeel = emotionele waarde geven aan een product

 Consumer value = merken die zich onderscheiden door in te werken
op hoe een persoon echt denkt



1.2 Stap 1: Analyse

1.2.1 Planning

Bedrijfsplan voor marketingplan maken want:

 Activiteiten op elkaar afstemmen

 Vooruitdenken, inspelen op verandering

,  Doelen zetten

Niveaus van planning:

 Concern of onderneming

 Strategic Business Unit (SBU)

=(nieuw) bedrijfsonderdeel waar er een nieuwe missie, doelstellingen en
specifieke concurrenten zijn (dit kan een nieuw product zijn in een bedrijf
bv: Stella komt met een andere alcoholische drank dan bier)

 Product- of marktcombinatie (PMC)

= een afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde
markt

Strategisch plan: SWOT = sterktes en zwaktes



1.2.2 De visie en missie

 Visie = de toekomstvisie v/e bedrijf, wat die in de toekomst voor de
bevolking wil betekenen

 Missie = doelstellingen (= met een datum erop geplakt) van een
bedrijf, de bestaansreden van een bedrijf

o Geeft een idee van wat er de komende jaren gaat aankomen

o Leidraad voor WN -> kunnen zich dan inzetten voor dit doel

o Om consumenten te informeren over hun doelen (slogan)

=> moet motiverend, geloofwaardig, realistisch en specifiek zijn



1.2.3 Marktafbakening

= de markt(en) waar een bedrijf zich op bevind

-> per markt werk je een strategie uit voor de producten/productgroepen
(PMC niveau)

,1.2.4 Doelstellingen

Missie = de doelstellingen

 Ondernemingsdoelstellingen

 SBU-doelstellingen

 Marketingdoelstellingen (op PMC-niveau)

Doelstellingen moeten hieraan voldoen (SMART):

 Specifiek

 Meetbaar

 Acceptabel

 Realistisch

 Tijdsgebonden



1.3 Analyse op niveau van product/markt (PMC)

1.3.1 Behoeften, wensen en vraag

Behoefte = het gevoel bij een individu dat iets ontbreekt

, Wens = de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt,
afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter

-> is onbeperkt, maar wel beperkte middelen, consumenten kiezen
producten die de grootste bevrediging opleveren (customer satisfaction)

-> de vraag hangt dus af van de middelen die iemand ter beschikking
heeft



Klantwaarde (customer value) = consumenten

kiezen een product dat hun de meeste voordelen

geeft ten opzichte van de prijs, risico's, tijdverlies, …



1.3.2 Het marketingaanbod:

= de combinatie van goederen, diensten, info en ervaringen die
organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen

Marketingmyopia:

= een behoefte wordt op dezelfde manier voldaan, maar door een anders
soort product (vb: fiets en step: je gaat een step gebruiken ipv een step
want je kan deze opplooien en je moet niet meer trappen)

Merk =

 Als bedrijven onderling vergelijkbare producten maken ->
differentiatie neemt af tussen producten en diensten

 Marketeers creëren merkbetekenis -> merkassociaties koppelen en
merkervaring creëren voor consumenten

 = een niet tastbare waarde bij het product



1.3.3 Ruil, transacties en relaties:

 Ruil = je krijgt het gewenste product van iemand door zelf iets
anders in ruil aan te bieden

 Transactie = ruil tussen 2 partijen waarmee minstens 2 zaken van
waarde gemoeid zijn en overeengekomen voorwaarden = een
eenmalige ruil