Inleiding tot de marketing samenvatting
Hoofdstuk 1 – Wat is marketing?
Wat is dat?
Marketing is het opbouwen van duurzame klantenrelaties door klantenwaarde te creëren, met als doel
klantentevredenheid en klantloyaliteit.
Doelen van marketing
1. Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
2. Bestaande klanten behouden door tevredenheid en relaties op te bouwen.
Het marketingproces – 5 stappen
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Behoefte: iets wat mensen nodig hebben.
- Fysieke behoefte: dingen die nodig zijn zoals eten en drinken
- Sociale behoefte: om ergens er bij horen zoals gsm en horloge
• Wens: om de behoefte op te lossen.
• Vraag: geld hebben om wens te kopen
• Aanbod: producten, diensten of ervaringen die behoeften vervullen.
• Waarde: hoeveel iets voor je betekent
• Tevredenheid: hangt af van wat je dacht en wat kreeg
• Ruil: iets krijgen in ruil voor iets anders.
• Transactie: het moment van aankoop.
• Relatie: langdurige band tussen klant en bedrijf.
• Markt: groep mensen met gelijke behoeften en koopkracht.
Stap 2: Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
• Bepalen welke klanten bediend worden.
• Bepalen welke behoeften vervuld worden.
• Bepalen hoe waarde wordt gecreëerd en geleverd.
Stap 3: Marketingplan opstellen
De marketingmix: - Product - Prijs - Plaats (distributie) - Promotie - (Bij diensten ook: proces en personeel)
Stap 4: Winstgevende klantenrelaties opbouwen
• CRM: klantgegevens beheren en relaties versterken.
• Samenwerken met partners.
• Focus op lange termijn relaties.
Stap 5: Waarde en klanten realiseren
• Klanttrouw: klanten blijven terug komen
1
, • Klantretentie: klanten behouden / klanten laten terugkomen
• Klantaandeel: hoe vaak de klant bij jou komt in vergeleken met andere concurrent (30 procent bij jou en 70
procent bij een concurrent)
• Klantvermogen (CLV – Customer Lifetime Value) hoe vaak de klant bij jou is gekomen sinds dat hij klant is
Marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept: focus op efficiënte productie en lage prijs.
2. Productconcept: focus op kwaliteit en producteigenschappen.
3. Verkoopconcept: agressief verkopen, korte termijn (inside-out).
4. Marketingconcept: vertrekken van klantbehoeften (outside-in).
5. Maatschappelijk marketingconcept: winst met respect voor mens en maatschappij (People, Planet, Profit).
6. Duurzaam marketingconcept: huidige behoeften vervullen zonder toekomstige generaties te schaden.
Oud denken vs nieuw denken
Oud denken: product verkopen, korte termijn, enkel verkoop verantwoordelijk. Lokaal.
Nieuw denken: klant centraal, langdurige relaties, heel het bedrijf klantgericht. Mondiaal.
Hoofdstuk 2 – Strategische planning
Stappen van strategische planning
1. Bedrijf missie definiëren: wat is het voor bedrijf, voor wie en waarom
2. Doelen en doelstellingen bepalen: welke doelen wilt de bedrijf bereiken
3. Activiteitenportfolio analyseren: bepalen welke activiteiten laten en welke stoppen
Een activiteitenportfolio is gewoon een overzicht van alle producten, diensten of projecten die een bedrijf doet
of aanbiedt.
Abell-diagram
• Wie? (klantgroepen)
• Wat? (klantbehoeften)
• Hoe? (klantentechnologie)
BCG-matrix
Boston consulting group
- Stars: hoge groei, hoog marktaandeel → blijven investeren.
- Question marks: hoge groei, laag marktaandeel → kiezen: investeren of stoppen.
- Cash cows: lage groei, hoog marktaandeel → zorgen voor veel cash.
- Dogs: lage groei, laag marktaandeel → stoppen of afbouwen.
Ansoff-matrix
- Marktpenetratie: bestaand product, bestaande markt.
- Productontwikkeling: nieuw product, bestaande markt.
- Marktontwikkeling: bestaand product, nieuwe markt.
2
Hoofdstuk 1 – Wat is marketing?
Wat is dat?
Marketing is het opbouwen van duurzame klantenrelaties door klantenwaarde te creëren, met als doel
klantentevredenheid en klantloyaliteit.
Doelen van marketing
1. Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
2. Bestaande klanten behouden door tevredenheid en relaties op te bouwen.
Het marketingproces – 5 stappen
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Behoefte: iets wat mensen nodig hebben.
- Fysieke behoefte: dingen die nodig zijn zoals eten en drinken
- Sociale behoefte: om ergens er bij horen zoals gsm en horloge
• Wens: om de behoefte op te lossen.
• Vraag: geld hebben om wens te kopen
• Aanbod: producten, diensten of ervaringen die behoeften vervullen.
• Waarde: hoeveel iets voor je betekent
• Tevredenheid: hangt af van wat je dacht en wat kreeg
• Ruil: iets krijgen in ruil voor iets anders.
• Transactie: het moment van aankoop.
• Relatie: langdurige band tussen klant en bedrijf.
• Markt: groep mensen met gelijke behoeften en koopkracht.
Stap 2: Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
• Bepalen welke klanten bediend worden.
• Bepalen welke behoeften vervuld worden.
• Bepalen hoe waarde wordt gecreëerd en geleverd.
Stap 3: Marketingplan opstellen
De marketingmix: - Product - Prijs - Plaats (distributie) - Promotie - (Bij diensten ook: proces en personeel)
Stap 4: Winstgevende klantenrelaties opbouwen
• CRM: klantgegevens beheren en relaties versterken.
• Samenwerken met partners.
• Focus op lange termijn relaties.
Stap 5: Waarde en klanten realiseren
• Klanttrouw: klanten blijven terug komen
1
, • Klantretentie: klanten behouden / klanten laten terugkomen
• Klantaandeel: hoe vaak de klant bij jou komt in vergeleken met andere concurrent (30 procent bij jou en 70
procent bij een concurrent)
• Klantvermogen (CLV – Customer Lifetime Value) hoe vaak de klant bij jou is gekomen sinds dat hij klant is
Marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept: focus op efficiënte productie en lage prijs.
2. Productconcept: focus op kwaliteit en producteigenschappen.
3. Verkoopconcept: agressief verkopen, korte termijn (inside-out).
4. Marketingconcept: vertrekken van klantbehoeften (outside-in).
5. Maatschappelijk marketingconcept: winst met respect voor mens en maatschappij (People, Planet, Profit).
6. Duurzaam marketingconcept: huidige behoeften vervullen zonder toekomstige generaties te schaden.
Oud denken vs nieuw denken
Oud denken: product verkopen, korte termijn, enkel verkoop verantwoordelijk. Lokaal.
Nieuw denken: klant centraal, langdurige relaties, heel het bedrijf klantgericht. Mondiaal.
Hoofdstuk 2 – Strategische planning
Stappen van strategische planning
1. Bedrijf missie definiëren: wat is het voor bedrijf, voor wie en waarom
2. Doelen en doelstellingen bepalen: welke doelen wilt de bedrijf bereiken
3. Activiteitenportfolio analyseren: bepalen welke activiteiten laten en welke stoppen
Een activiteitenportfolio is gewoon een overzicht van alle producten, diensten of projecten die een bedrijf doet
of aanbiedt.
Abell-diagram
• Wie? (klantgroepen)
• Wat? (klantbehoeften)
• Hoe? (klantentechnologie)
BCG-matrix
Boston consulting group
- Stars: hoge groei, hoog marktaandeel → blijven investeren.
- Question marks: hoge groei, laag marktaandeel → kiezen: investeren of stoppen.
- Cash cows: lage groei, hoog marktaandeel → zorgen voor veel cash.
- Dogs: lage groei, laag marktaandeel → stoppen of afbouwen.
Ansoff-matrix
- Marktpenetratie: bestaand product, bestaande markt.
- Productontwikkeling: nieuw product, bestaande markt.
- Marktontwikkeling: bestaand product, nieuwe markt.
2
