Marketingcommunicatie
adviesrapport
Van Der Valk Hotels
Naam: Philippe Bregman
Studentnummer: 21178542
Naam: Olivier Abee
Studentnummer: 22096167
Module: Data en Marketing
Klas: BK-vt2.d
Docent: Diana Proost
,Instelling: De Haagse Hogeschool
Datum: 5 december 2023
Voorwoord
Dit adviesrapport is samengesteld door Philippe Bregman en Olivier Abee, in opdracht van
Diana Proost voor het vak Data en Marketing. Ons doel bij het schrijven van dit rapport is om
te leren over het praktische gebruik van data in marketing en hoe we deze kennis effectief
kunnen communiceren.
Dit project heeft ons waardevolle inzichten geboden op het gebied van de customer journey,
financiën, doelgroepen en klantsegmenten in relatie tot bedrijven. We hebben geleerd hoe
belangrijk het is om externe bronnen te raadplegen en data-analyses zorgvuldig toe te
passen.
Onze keuze voor Van der Valk als onderwerp van dit rapport is gebaseerd op het feit dat het
een van de grootste hotelketens en familiebedrijven in Nederland is. We ontdekten snel de
grote hoeveelheid aan informatie over dit bedrijf tijdens een eenvoudige zoektocht.
Dit bood ons een rijke bron van gegevens om mee te werken en te analyseren.
Met deze achtergrond gaan we verder met het presenteren van ons
marketingcommunicatieadvies voor Van der Valk.
2
,Inhoudsopgave
Inleiding....................................................................................................................................................................5
Hoofdstuk 1 De toeristische sector en de opdrachtgever.....................................................................................6
1.1 Toeristische sector.........................................................................................................................................6
1.2 Opdrachtgever................................................................................................................................................7
1.3 Huidige Customer journey.............................................................................................................................8
1.4 Doelstelling....................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 2 Klantsegmenten...............................................................................................................................10
2.1 Potentiele klantsegmenten............................................................................................................................10
2.2 Verantwoording datasets.............................................................................................................................12
Hoofdstuk 3 Doelgroep.........................................................................................................................................13
3.1 Doelgroepomschrijving................................................................................................................................13
3.2 Persona........................................................................................................................................................14
3.3 Productaanpassing.......................................................................................................................................15
Hoofdstuk 4 Customer journey............................................................................................................................16
4.1 Communicatiemiddelen................................................................................................................................16
4.2 Gewenste customer journey.........................................................................................................................18
Hoofdstuk 5 Financiën..........................................................................................................................................20
5.1 Marketingbegroting......................................................................................................................................20
5.2 Break Even Point..........................................................................................................................................21
Hoofdstuk 6 Conclusie..........................................................................................................................................21
Literatuurlijst........................................................................................................................................................22
Bijlagen...................................................................................................................................................................27
Bijlage 1.............................................................................................................................................................27
Bijlage 2.............................................................................................................................................................27
Bijlage 3.............................................................................................................................................................28
Bijlage 4.............................................................................................................................................................28
Bijlage 5.............................................................................................................................................................29
Bijlage 6.............................................................................................................................................................29
Bijlage 7.............................................................................................................................................................30
Bijlage 8.............................................................................................................................................................30
Bijlage 9.............................................................................................................................................................30
Bijlage 10...........................................................................................................................................................30
Bijlage 11...........................................................................................................................................................31
Bijlage 12...........................................................................................................................................................31
Bijlage 13...........................................................................................................................................................33
3
, Bijlage 14...........................................................................................................................................................34
Bijlage 15...........................................................................................................................................................35
Bijlage 15...........................................................................................................................................................35
Bijlage 16...........................................................................................................................................................35
Bijlage 16...........................................................................................................................................................35
4
adviesrapport
Van Der Valk Hotels
Naam: Philippe Bregman
Studentnummer: 21178542
Naam: Olivier Abee
Studentnummer: 22096167
Module: Data en Marketing
Klas: BK-vt2.d
Docent: Diana Proost
,Instelling: De Haagse Hogeschool
Datum: 5 december 2023
Voorwoord
Dit adviesrapport is samengesteld door Philippe Bregman en Olivier Abee, in opdracht van
Diana Proost voor het vak Data en Marketing. Ons doel bij het schrijven van dit rapport is om
te leren over het praktische gebruik van data in marketing en hoe we deze kennis effectief
kunnen communiceren.
Dit project heeft ons waardevolle inzichten geboden op het gebied van de customer journey,
financiën, doelgroepen en klantsegmenten in relatie tot bedrijven. We hebben geleerd hoe
belangrijk het is om externe bronnen te raadplegen en data-analyses zorgvuldig toe te
passen.
Onze keuze voor Van der Valk als onderwerp van dit rapport is gebaseerd op het feit dat het
een van de grootste hotelketens en familiebedrijven in Nederland is. We ontdekten snel de
grote hoeveelheid aan informatie over dit bedrijf tijdens een eenvoudige zoektocht.
Dit bood ons een rijke bron van gegevens om mee te werken en te analyseren.
Met deze achtergrond gaan we verder met het presenteren van ons
marketingcommunicatieadvies voor Van der Valk.
2
,Inhoudsopgave
Inleiding....................................................................................................................................................................5
Hoofdstuk 1 De toeristische sector en de opdrachtgever.....................................................................................6
1.1 Toeristische sector.........................................................................................................................................6
1.2 Opdrachtgever................................................................................................................................................7
1.3 Huidige Customer journey.............................................................................................................................8
1.4 Doelstelling....................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 2 Klantsegmenten...............................................................................................................................10
2.1 Potentiele klantsegmenten............................................................................................................................10
2.2 Verantwoording datasets.............................................................................................................................12
Hoofdstuk 3 Doelgroep.........................................................................................................................................13
3.1 Doelgroepomschrijving................................................................................................................................13
3.2 Persona........................................................................................................................................................14
3.3 Productaanpassing.......................................................................................................................................15
Hoofdstuk 4 Customer journey............................................................................................................................16
4.1 Communicatiemiddelen................................................................................................................................16
4.2 Gewenste customer journey.........................................................................................................................18
Hoofdstuk 5 Financiën..........................................................................................................................................20
5.1 Marketingbegroting......................................................................................................................................20
5.2 Break Even Point..........................................................................................................................................21
Hoofdstuk 6 Conclusie..........................................................................................................................................21
Literatuurlijst........................................................................................................................................................22
Bijlagen...................................................................................................................................................................27
Bijlage 1.............................................................................................................................................................27
Bijlage 2.............................................................................................................................................................27
Bijlage 3.............................................................................................................................................................28
Bijlage 4.............................................................................................................................................................28
Bijlage 5.............................................................................................................................................................29
Bijlage 6.............................................................................................................................................................29
Bijlage 7.............................................................................................................................................................30
Bijlage 8.............................................................................................................................................................30
Bijlage 9.............................................................................................................................................................30
Bijlage 10...........................................................................................................................................................30
Bijlage 11...........................................................................................................................................................31
Bijlage 12...........................................................................................................................................................31
Bijlage 13...........................................................................................................................................................33
3
, Bijlage 14...........................................................................................................................................................34
Bijlage 15...........................................................................................................................................................35
Bijlage 15...........................................................................................................................................................35
Bijlage 16...........................................................................................................................................................35
Bijlage 16...........................................................................................................................................................35
4
