,Voorwoord
“Wat ik hier de afgelopen jaren om m’n bureau voorbij heb zien komen hou je gewoon niet
voor mogelijk. Bol.com pakketten met Pokemonspul, facturen voor de autodealer hier
tegenover en post voor mensen waar ik nog nooit van gehoord heb. Als ik een euro krijg voor
iedere poststuk dat hier niet gesorteerd werd….
+++
De voor u liggende moduleopdracht vormt de afsluiting van de module Facility Management van de
Hbo-opleiding Facility Management die ik volg bij de NCOI.
De moduleopdracht omvat onder meer een benchmark. Deze benchmark heb ik uitgevoerd met een
medestudent van deze opleiding. X is werkzaam in dezelfde branche als ik (woningcorporatie),
hetgeen een vergelijk op facilitair niveau interessant maakt. In het kader van de bezuinigingen hebben
wij ons gericht op de postastromen: waar kan het efficiënter en voordeliger. Ik dank x hartelijk voor zijn
bijdrage aan deze benchmark.
Het schrijven van deze moduleopdracht was een boeiende en uitdagende klus. Het was niet altijd
gemakkelijk om de theorie uit het boek en van internet te vertalen naar de specifieke
opdrachtonderdelen. Toch meen ik uiteindelijk een helder verhaal op papier te hebben gezet.
X, 2021
2
, Inhoud
1. Samenvatting...................................................................................................................................... 3
1.1 Organisatiebeschrijving................................................................................................................. 3
1.2 Externe analyse............................................................................................................................ 3
1.3 Benchmark.................................................................................................................................... 3
1.4 Doelstellingen................................................................................................................................ 3
2. Inleiding.............................................................................................................................................. 5
2.1 Organisatie.................................................................................................................................... 5
2.2 Facilitaire organisatie.................................................................................................................... 5
2.3 Zelfevaluatie INK-model................................................................................................................ 6
3. Externe analyse.................................................................................................................................. 6
3.1 Porters 5-krachten model.............................................................................................................. 6
3.2 Nationale en internationale ontwikkelingen...................................................................................7
3.3 Kansen en bedreigingen............................................................................................................... 8
4. Benchmark.......................................................................................................................................... 9
4.1 Benchmark.................................................................................................................................... 9
4.2 Bevindingen benchmark.............................................................................................................. 10
5. Aanbevelingen.................................................................................................................................. 10
6. Ontwikkeling X.................................................................................................................................. 11
6.1 Bevindingen................................................................................................................................ 11
6.2 Doelstellingen.............................................................................................................................. 11
6.3 SMART doelen............................................................................................................................ 11
6.4 Sturing performancemanagementsysteem..................................................................................12
Literatuuroverzicht................................................................................................................................ 13
Bijlage 1 Organisatiebeschrijving INK model........................................................................................ 14
Bijlage 2 Procesbeschrijving visueel..................................................................................................... 16
Bijlage 4 Benchmark............................................................................................................................. 18
2
“Wat ik hier de afgelopen jaren om m’n bureau voorbij heb zien komen hou je gewoon niet
voor mogelijk. Bol.com pakketten met Pokemonspul, facturen voor de autodealer hier
tegenover en post voor mensen waar ik nog nooit van gehoord heb. Als ik een euro krijg voor
iedere poststuk dat hier niet gesorteerd werd….
+++
De voor u liggende moduleopdracht vormt de afsluiting van de module Facility Management van de
Hbo-opleiding Facility Management die ik volg bij de NCOI.
De moduleopdracht omvat onder meer een benchmark. Deze benchmark heb ik uitgevoerd met een
medestudent van deze opleiding. X is werkzaam in dezelfde branche als ik (woningcorporatie),
hetgeen een vergelijk op facilitair niveau interessant maakt. In het kader van de bezuinigingen hebben
wij ons gericht op de postastromen: waar kan het efficiënter en voordeliger. Ik dank x hartelijk voor zijn
bijdrage aan deze benchmark.
Het schrijven van deze moduleopdracht was een boeiende en uitdagende klus. Het was niet altijd
gemakkelijk om de theorie uit het boek en van internet te vertalen naar de specifieke
opdrachtonderdelen. Toch meen ik uiteindelijk een helder verhaal op papier te hebben gezet.
X, 2021
2
, Inhoud
1. Samenvatting...................................................................................................................................... 3
1.1 Organisatiebeschrijving................................................................................................................. 3
1.2 Externe analyse............................................................................................................................ 3
1.3 Benchmark.................................................................................................................................... 3
1.4 Doelstellingen................................................................................................................................ 3
2. Inleiding.............................................................................................................................................. 5
2.1 Organisatie.................................................................................................................................... 5
2.2 Facilitaire organisatie.................................................................................................................... 5
2.3 Zelfevaluatie INK-model................................................................................................................ 6
3. Externe analyse.................................................................................................................................. 6
3.1 Porters 5-krachten model.............................................................................................................. 6
3.2 Nationale en internationale ontwikkelingen...................................................................................7
3.3 Kansen en bedreigingen............................................................................................................... 8
4. Benchmark.......................................................................................................................................... 9
4.1 Benchmark.................................................................................................................................... 9
4.2 Bevindingen benchmark.............................................................................................................. 10
5. Aanbevelingen.................................................................................................................................. 10
6. Ontwikkeling X.................................................................................................................................. 11
6.1 Bevindingen................................................................................................................................ 11
6.2 Doelstellingen.............................................................................................................................. 11
6.3 SMART doelen............................................................................................................................ 11
6.4 Sturing performancemanagementsysteem..................................................................................12
Literatuuroverzicht................................................................................................................................ 13
Bijlage 1 Organisatiebeschrijving INK model........................................................................................ 14
Bijlage 2 Procesbeschrijving visueel..................................................................................................... 16
Bijlage 4 Benchmark............................................................................................................................. 18
2
