2025
Hogeschool Inholland
Opleiding: Social Work
Verslag
5.1 Communicatieve Vaardigheden
Naam student: Kelsey Timmerman
Studentnummer: 753021
Docent: Annemieke van de Graaf
Inhoud
Klas/groep: Flex deeltijd september 2025
Datum: 16-10-2025
,1. Inleiding ......................................................................................................
.2
2. Aspecten van
Communicatie ....................................................................... 3
3. Metacommunicatie ....................................................................................
.. 7
4. Feedback en
reflectie ................................................................................... 9
5. 360 graden-
feedbackformulieren.................................................................12
6. Bronnen .......................................................................................................
29
1
,Inleiding
Voor de module 5.1 Communicatieve vaardigheden heb ik dit verslag opgesteld.
Hierin wordt mijn basiskennis van communicatietheorie en communicatieve
vaardigheden getoetst.
Het verslag bestaat uit drie leeruitkomsten die zijn opgebouwd uit verschillende
opdrachten. De opdrachten bevatten persoonlijke reflecties op mijn eigen
ervaringen.
In dit verslag behandel ik de tien aspecten van communicatie, geef ik
voorbeelden van situaties waarin storingen in de metacommunicatie zijn
opgelost, vraag ik feedback van collega’s reflecteer ik op mijn eigen
vaardigheden en ontwikkelpunten.
2
, Aspecten van communicatie
1. Het communicatieproces: coderen en decoderen van
boodschappen
Wanneer ik op bezoek ga bij een vriendin en vertel dat ik mij niet lekker voel, zet
ik mijn gevoel om in woorden. Dit noemen we coderen: het proces waarbij de
zender (in dit geval ik) gedachten en gevoelens vertaalt naar een boodschap,
bijvoorbeeld in de vorm van taal. Mijn vriendin ontvangt deze boodschap en
probeert te begrijpen wat ik bedoel. Zij decodeert mijn boodschap door mijn
woorden te interpreteren en er betekenis aan te geven. Zo begrijpt zij hoe ik mij
voel en kan ze rekening met mij houden.
In een gesprek vindt dit proces voortdurend plaats. Ik codeer mijn gedachten
door ze om te zetten in woorden, lichaamstaal of gezichtsuitdrukkingen. De
ontvanger decodeert deze signalen door ze te vertalen naar eigen gedachten en
gevoelens. Hoe dit verloopt, hangt onder andere af van de manier waarop de
boodschap is gecodeerd en van de complexiteit van de boodschap (Oomkes,
2013).
2. Waarnemen en interpreteren (interpunctie)
Mijn man zegt tegen mij: “Je laat vaak de hond uit.” Dit neem ik waar met mijn
zintuigen: ik zie hem praten en ik hoor hem praten. Ik interpreteer dit door te
denken: “Je bedoelt hiermee te zeggen dat ik niet vaak de hond uitlaat.” Met
andere woorden, ik geef een betekenis aan wat ik waarneem.
Waarnemen doen we met onze zintuigen, zoals in deze situatie, waarbij ik mijn
man en zijn boodschap waarneem door hem te zien en te horen. Interpreteren is
het geven van een betekenis aan een situatie die je hebt waargenomen. De
manier waarop je iets interpreteert, kan afhangen van je eigen persoonlijkheid en
gevoeligheden, maar kan ook sterk worden beïnvloed door de reacties van
anderen (De Vakgroep Sociale en Organisatiepsychologie van de RU & Hoorens,
2022)
3. Aspecten van non-verbale communicatie
Als ik over straat loop en mijn buurman zwaait naar mij zonder iets te zeggen,
maakt hij gebruik van non-verbale communicatie. Met dit gebaar zegt de
buurman eigenlijk “hoi” zonder woorden te gebruiken.
Non-verbale communicatie omvat alle vormen van communicatie die geen taal
gebruiken, zoals gebaren, gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding en oogcontact
(Michels, 2016).
3
Hogeschool Inholland
Opleiding: Social Work
Verslag
5.1 Communicatieve Vaardigheden
Naam student: Kelsey Timmerman
Studentnummer: 753021
Docent: Annemieke van de Graaf
Inhoud
Klas/groep: Flex deeltijd september 2025
Datum: 16-10-2025
,1. Inleiding ......................................................................................................
.2
2. Aspecten van
Communicatie ....................................................................... 3
3. Metacommunicatie ....................................................................................
.. 7
4. Feedback en
reflectie ................................................................................... 9
5. 360 graden-
feedbackformulieren.................................................................12
6. Bronnen .......................................................................................................
29
1
,Inleiding
Voor de module 5.1 Communicatieve vaardigheden heb ik dit verslag opgesteld.
Hierin wordt mijn basiskennis van communicatietheorie en communicatieve
vaardigheden getoetst.
Het verslag bestaat uit drie leeruitkomsten die zijn opgebouwd uit verschillende
opdrachten. De opdrachten bevatten persoonlijke reflecties op mijn eigen
ervaringen.
In dit verslag behandel ik de tien aspecten van communicatie, geef ik
voorbeelden van situaties waarin storingen in de metacommunicatie zijn
opgelost, vraag ik feedback van collega’s reflecteer ik op mijn eigen
vaardigheden en ontwikkelpunten.
2
, Aspecten van communicatie
1. Het communicatieproces: coderen en decoderen van
boodschappen
Wanneer ik op bezoek ga bij een vriendin en vertel dat ik mij niet lekker voel, zet
ik mijn gevoel om in woorden. Dit noemen we coderen: het proces waarbij de
zender (in dit geval ik) gedachten en gevoelens vertaalt naar een boodschap,
bijvoorbeeld in de vorm van taal. Mijn vriendin ontvangt deze boodschap en
probeert te begrijpen wat ik bedoel. Zij decodeert mijn boodschap door mijn
woorden te interpreteren en er betekenis aan te geven. Zo begrijpt zij hoe ik mij
voel en kan ze rekening met mij houden.
In een gesprek vindt dit proces voortdurend plaats. Ik codeer mijn gedachten
door ze om te zetten in woorden, lichaamstaal of gezichtsuitdrukkingen. De
ontvanger decodeert deze signalen door ze te vertalen naar eigen gedachten en
gevoelens. Hoe dit verloopt, hangt onder andere af van de manier waarop de
boodschap is gecodeerd en van de complexiteit van de boodschap (Oomkes,
2013).
2. Waarnemen en interpreteren (interpunctie)
Mijn man zegt tegen mij: “Je laat vaak de hond uit.” Dit neem ik waar met mijn
zintuigen: ik zie hem praten en ik hoor hem praten. Ik interpreteer dit door te
denken: “Je bedoelt hiermee te zeggen dat ik niet vaak de hond uitlaat.” Met
andere woorden, ik geef een betekenis aan wat ik waarneem.
Waarnemen doen we met onze zintuigen, zoals in deze situatie, waarbij ik mijn
man en zijn boodschap waarneem door hem te zien en te horen. Interpreteren is
het geven van een betekenis aan een situatie die je hebt waargenomen. De
manier waarop je iets interpreteert, kan afhangen van je eigen persoonlijkheid en
gevoeligheden, maar kan ook sterk worden beïnvloed door de reacties van
anderen (De Vakgroep Sociale en Organisatiepsychologie van de RU & Hoorens,
2022)
3. Aspecten van non-verbale communicatie
Als ik over straat loop en mijn buurman zwaait naar mij zonder iets te zeggen,
maakt hij gebruik van non-verbale communicatie. Met dit gebaar zegt de
buurman eigenlijk “hoi” zonder woorden te gebruiken.
Non-verbale communicatie omvat alle vormen van communicatie die geen taal
gebruiken, zoals gebaren, gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding en oogcontact
(Michels, 2016).
3
