PPRC03 – communicatie
PPRC module
Semester 2
Digitaal tentamen in T3 (open/casus/koppel vragen) à toetsmatrijs erbij met het leren
,Inhoudsopgave
Lesweek 1: Basics over communicatie........................................................................................... 3
Meerdere lesweken: Bouwstenen communicatiemodel.................................................................. 5
Bouwsteen 1: Organisatievraag & communicatievraag ....................................................................... 5
Bouwsteen 2: Analyse van de organisatie identiteit ........................................................................... 5
Bouwsteen 2: Analyse van de organisatie cultuur en structuur .......................................................... 7
Bouwsteen 3: Analyse van de organisatie omgeving .......................................................................... 7
Bouwsteen 5: Positioneringsstrategie ................................................................................................ 9
Bouwsteen 6: Stakeholders/Doelgroepen.........................................................................................11
Bouwsteen 7: Communicatiedoelen ................................................................................................12
Bouwsteen 8: Communicatiestrategie..............................................................................................13
Bouwsteen 10: Concept & content ...................................................................................................14
Lesweek 5: Communicatie en gedragsverandering ........................................................................ 17
Lesweek 6: .................................................................................................................................. 18
Module: Corporate communicatie ...................................................................................................18
Module: Interne communicatie ........................................................................................................20
Module: Marketingscommunicatie ...................................................................................................22
2
, Lesweek 1: Basics over communicatie
Communicatie = in commune brengen à gemeenschappelijk maken - met/door/in organisaties.
Communicatie: is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
Metacommunicatie: communicatie OVER de communicatie.
ZMBO-Communicatiemodel volgorde:
1. Zender (overdragen boodschap)
2. Medium (manier hoe je de boodschap overbrengt van zender à ontvanger)
3. Boodschap (4 onderscheidende aspecten)
o Zakelijk (feiten/info van boodschap)
o Expressief (emoties/gevoel)
o Relationeel (relatie die zender heeft met ontvanger)
o Appellerend (beroep op ontvanger dat hij iets gaat
doen)
4. Ontvanger (ontvanger boodschap)
Encoderen: omzetten van gedachten in woorden/beeld – (manier boodschap verpakt door o Referentiekader
zender). o
o
Context
Maatschappelijke
Decoderen: omzetten van boodschap in gedachten – (manier boodschap uitpakt door o
behoeften
Ruis
ontvanger). o Redundantie
Feedback: reactie van de ontvanger.
Terugkoppeling: zender reageert op feedback.
Ruis: factoren die communicatieproces verstoren – intern = directe proces/extern = indirect
proces.
Redundantie: overtollige informatie, bevat geen nieuwe informatie voor ontvanger.
Referentiekader: geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de
ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Empathie: jezelf verplaatsen in de gedachten en gevoelen van een ander.
Communicatietheorieën (inhouden en herkennen à plaatje/filmpje)
1. Stimulus respons: stimulus leidt tot directe respons à klakkeloos overnemen.
2. Two-step-flow: grotere doelgroep bereiken door tussenpersoon ( = intermediair).
3. Uses and gratifications: actieve rol van ontvanger en zelf keuzes maken over welke
media je gebruikt, wanneer en welke boodschap je wil ontvangen.
4. Agendasetting: media bepalen waarover wordt gesproken, maar niet wat wij denken.
5. Netwerkmodellen: leden van maatschappij/eigen netwerk beïnvloeden elkaar.
Communicatietoon theorie: consistente en zelfverzekerde minderheid kan meerderheid
overtuigen door hetzelfde verhaal te communiceren.
Communicatiemodaliteit: onderscheidt van andere vormen communicatie.
1e stap = informeren voordat je iets kan veranderen
3
PPRC module
Semester 2
Digitaal tentamen in T3 (open/casus/koppel vragen) à toetsmatrijs erbij met het leren
,Inhoudsopgave
Lesweek 1: Basics over communicatie........................................................................................... 3
Meerdere lesweken: Bouwstenen communicatiemodel.................................................................. 5
Bouwsteen 1: Organisatievraag & communicatievraag ....................................................................... 5
Bouwsteen 2: Analyse van de organisatie identiteit ........................................................................... 5
Bouwsteen 2: Analyse van de organisatie cultuur en structuur .......................................................... 7
Bouwsteen 3: Analyse van de organisatie omgeving .......................................................................... 7
Bouwsteen 5: Positioneringsstrategie ................................................................................................ 9
Bouwsteen 6: Stakeholders/Doelgroepen.........................................................................................11
Bouwsteen 7: Communicatiedoelen ................................................................................................12
Bouwsteen 8: Communicatiestrategie..............................................................................................13
Bouwsteen 10: Concept & content ...................................................................................................14
Lesweek 5: Communicatie en gedragsverandering ........................................................................ 17
Lesweek 6: .................................................................................................................................. 18
Module: Corporate communicatie ...................................................................................................18
Module: Interne communicatie ........................................................................................................20
Module: Marketingscommunicatie ...................................................................................................22
2
, Lesweek 1: Basics over communicatie
Communicatie = in commune brengen à gemeenschappelijk maken - met/door/in organisaties.
Communicatie: is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
Metacommunicatie: communicatie OVER de communicatie.
ZMBO-Communicatiemodel volgorde:
1. Zender (overdragen boodschap)
2. Medium (manier hoe je de boodschap overbrengt van zender à ontvanger)
3. Boodschap (4 onderscheidende aspecten)
o Zakelijk (feiten/info van boodschap)
o Expressief (emoties/gevoel)
o Relationeel (relatie die zender heeft met ontvanger)
o Appellerend (beroep op ontvanger dat hij iets gaat
doen)
4. Ontvanger (ontvanger boodschap)
Encoderen: omzetten van gedachten in woorden/beeld – (manier boodschap verpakt door o Referentiekader
zender). o
o
Context
Maatschappelijke
Decoderen: omzetten van boodschap in gedachten – (manier boodschap uitpakt door o
behoeften
Ruis
ontvanger). o Redundantie
Feedback: reactie van de ontvanger.
Terugkoppeling: zender reageert op feedback.
Ruis: factoren die communicatieproces verstoren – intern = directe proces/extern = indirect
proces.
Redundantie: overtollige informatie, bevat geen nieuwe informatie voor ontvanger.
Referentiekader: geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de
ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Empathie: jezelf verplaatsen in de gedachten en gevoelen van een ander.
Communicatietheorieën (inhouden en herkennen à plaatje/filmpje)
1. Stimulus respons: stimulus leidt tot directe respons à klakkeloos overnemen.
2. Two-step-flow: grotere doelgroep bereiken door tussenpersoon ( = intermediair).
3. Uses and gratifications: actieve rol van ontvanger en zelf keuzes maken over welke
media je gebruikt, wanneer en welke boodschap je wil ontvangen.
4. Agendasetting: media bepalen waarover wordt gesproken, maar niet wat wij denken.
5. Netwerkmodellen: leden van maatschappij/eigen netwerk beïnvloeden elkaar.
Communicatietoon theorie: consistente en zelfverzekerde minderheid kan meerderheid
overtuigen door hetzelfde verhaal te communiceren.
Communicatiemodaliteit: onderscheidt van andere vormen communicatie.
1e stap = informeren voordat je iets kan veranderen
3
