Online marketing
Week 1
De definitie van online marketing: “proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële)
klanten via internetwaarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen”
Online marketing is dus…
- Adverteren op het internet
- Enquêtes afnemen op je website ter voorbereiding van de dienstverlening
- Het optimaliseren van je website voor zoekmachines
- Een email campagne starten
- Aan de hand van social media problemen oplossen
Internetmarketing, digitale marketing of e-marketing ≈ online marketing
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken
Voorbeeld: het voorraadsysteem koppelen aan de website, zodat producten die goed verkopen
automatisch worden bij besteld
E-commerce = de verkoop van producten of diensten via het internet
One to one marketing (individuele marketing): vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar
streeft om voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Direct contact > industrialisering > massaproductie > mass customization > opnieuw
Soorten websites:
1. Corporate website: algemene pagina van een bedrijf, informatie voor de stakeholders
2. Communicatie site: informatie over producten en diensten
3. Lead generation site: gericht op potentiële klanten, bijvoorbeeld autodealers
4. Merk site: merkkennis, interactie en vermaak
5. Dienstverleningssite: geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het
productieproces. Bijvoorbeeld 9292, ING en Marktplaats
6. Inhoudssite: geven de bezoekers gratis informatie en verdient geld aan advertenties
7. Webshops: verkoop van producten
8. Portals: links naar andere sites
5S-model = 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing
1. Sell
2. Speak
3. Serve
4. Save
5. Sizzle
De 4 p’s worden de 4 c’s:
, Product Customer solution
Prijs Cost to the customer
Plaats Convenience
Promotie Communication
SIVA- model: solution, information, value en access
3 soorten media/BOE-model:
- Bought media/paid media: waar je voor betaalt
- Owned media: van een bedrijf zelf
- Earned media: gratis publiciteit
Redenen om niet via een website te verkopen:
- Product is ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Redenen om online te oriënteren en in een winkel te kopen (kanaalswitch) zijn:
- Het product is online niet te zien, te voelen of te passen
- De winkel heeft een aantrekkelijke prijs/aanbieding
- Je kunt het product direct meenemen
- Er is persoonlijk contact
- Er zijn geen verzendkosten
Redenen om in een winkel te oriënteren en via internet te bestellen:
- De prijs is online lager
- De koop gaat gemakkelijker, het kan vanuit huis
- Het product is niet verkrijgbaar in de winkel
- Er is minder keuze door het assortiment
- Direct duidelijk of het product op voorraad is of niet
- De openingstijden zijn te beperkt
- Kopen in de winkel kost meer tijd
Barrières voor aankopen via het internet:
1. Financieel risico
2. Functioneel risico
3. Psychologisch risico
4. Tijd-gemaks-risico
Entertaintment gratification: beleeft hij plezier aan online shoppen of vindt hij het juist vervelend
en onplezierig?
Relevante trends voor online marketing:
, - Augmented en virtual reality: de virtuele paskamer of een museumtour
- Verdere ontwikkeling van social media: data integratie
- Internet of Things: sensoren helpen de gebruiker
- Advanced machine learning: AI, de computer die leert
- Conversational systems: Alexa, Siri en Google
- Digitalisering van dienstverlening: toenemend gebruik van apps en Robotisering
- 3-D printen
De fundamenten van cocreatie:
- Dialoog
- Toegang
- Risicoafweging
- Transparantie
De 4 vormen van cocreatie:
1. Co-innovatie:
2. Coproductie:
3. Customization:
4. Integratie:
Customer journey mapping: een techniek voor het optimaliseren van klantprocessen en het
ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten
6B-model/online marketing funnel:
1. Bezoeken
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden
De 3 v’s:
Volume = grote hoeveelheden data
Velocity = de snelheid waarmee data wordt opgehaald en verzonden
Variety = de diversiteit van de data
Big data > customer insight > de beste actie > het juiste kanaal >
Kanaalintegratie: prijzen en klantenservice zijn identiek ongeacht via welk verkoopkanaal de
klant koopt
Er zijn 3 manieren om prijzen vast te stellen:
1. Kostgeoriënteerde prijsstelling
2. Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling
3. Waardegeoriënteerde prijsstelling
Er zijn 2 soorten verdienmodellen:
Week 1
De definitie van online marketing: “proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële)
klanten via internetwaarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen”
Online marketing is dus…
- Adverteren op het internet
- Enquêtes afnemen op je website ter voorbereiding van de dienstverlening
- Het optimaliseren van je website voor zoekmachines
- Een email campagne starten
- Aan de hand van social media problemen oplossen
Internetmarketing, digitale marketing of e-marketing ≈ online marketing
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken
Voorbeeld: het voorraadsysteem koppelen aan de website, zodat producten die goed verkopen
automatisch worden bij besteld
E-commerce = de verkoop van producten of diensten via het internet
One to one marketing (individuele marketing): vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar
streeft om voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Direct contact > industrialisering > massaproductie > mass customization > opnieuw
Soorten websites:
1. Corporate website: algemene pagina van een bedrijf, informatie voor de stakeholders
2. Communicatie site: informatie over producten en diensten
3. Lead generation site: gericht op potentiële klanten, bijvoorbeeld autodealers
4. Merk site: merkkennis, interactie en vermaak
5. Dienstverleningssite: geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het
productieproces. Bijvoorbeeld 9292, ING en Marktplaats
6. Inhoudssite: geven de bezoekers gratis informatie en verdient geld aan advertenties
7. Webshops: verkoop van producten
8. Portals: links naar andere sites
5S-model = 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing
1. Sell
2. Speak
3. Serve
4. Save
5. Sizzle
De 4 p’s worden de 4 c’s:
, Product Customer solution
Prijs Cost to the customer
Plaats Convenience
Promotie Communication
SIVA- model: solution, information, value en access
3 soorten media/BOE-model:
- Bought media/paid media: waar je voor betaalt
- Owned media: van een bedrijf zelf
- Earned media: gratis publiciteit
Redenen om niet via een website te verkopen:
- Product is ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Redenen om online te oriënteren en in een winkel te kopen (kanaalswitch) zijn:
- Het product is online niet te zien, te voelen of te passen
- De winkel heeft een aantrekkelijke prijs/aanbieding
- Je kunt het product direct meenemen
- Er is persoonlijk contact
- Er zijn geen verzendkosten
Redenen om in een winkel te oriënteren en via internet te bestellen:
- De prijs is online lager
- De koop gaat gemakkelijker, het kan vanuit huis
- Het product is niet verkrijgbaar in de winkel
- Er is minder keuze door het assortiment
- Direct duidelijk of het product op voorraad is of niet
- De openingstijden zijn te beperkt
- Kopen in de winkel kost meer tijd
Barrières voor aankopen via het internet:
1. Financieel risico
2. Functioneel risico
3. Psychologisch risico
4. Tijd-gemaks-risico
Entertaintment gratification: beleeft hij plezier aan online shoppen of vindt hij het juist vervelend
en onplezierig?
Relevante trends voor online marketing:
, - Augmented en virtual reality: de virtuele paskamer of een museumtour
- Verdere ontwikkeling van social media: data integratie
- Internet of Things: sensoren helpen de gebruiker
- Advanced machine learning: AI, de computer die leert
- Conversational systems: Alexa, Siri en Google
- Digitalisering van dienstverlening: toenemend gebruik van apps en Robotisering
- 3-D printen
De fundamenten van cocreatie:
- Dialoog
- Toegang
- Risicoafweging
- Transparantie
De 4 vormen van cocreatie:
1. Co-innovatie:
2. Coproductie:
3. Customization:
4. Integratie:
Customer journey mapping: een techniek voor het optimaliseren van klantprocessen en het
ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten
6B-model/online marketing funnel:
1. Bezoeken
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden
De 3 v’s:
Volume = grote hoeveelheden data
Velocity = de snelheid waarmee data wordt opgehaald en verzonden
Variety = de diversiteit van de data
Big data > customer insight > de beste actie > het juiste kanaal >
Kanaalintegratie: prijzen en klantenservice zijn identiek ongeacht via welk verkoopkanaal de
klant koopt
Er zijn 3 manieren om prijzen vast te stellen:
1. Kostgeoriënteerde prijsstelling
2. Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling
3. Waardegeoriënteerde prijsstelling
Er zijn 2 soorten verdienmodellen:
