Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Blok 4 service marketing
27 van de 40 mc vragen goed voor tentamen
Samenvatting Marketing Hoofdstuk 1
Definitie = Door meerdere instrumenten (op de markt afgestemd) die de klanten toegevoegde waarde bieden
en planmatig leiden tot een hogere omzet en zorgen voor een duurzame relatie met de doelgroepen waarbij de
doelstelling bereikt wordt.
Marketing = doeltreffend inspelen op de wensen en behoefte van haar klanten om zo haar concurrentiepositie
te versterken.
Bedrijfseconomie: Richt zich op de economische aspecten binnen bedrijf
Algemene economie
(Leer van de keuzehandelingen)
Commerciele economie Bedrijfseconomie
(Houdt zich bezig met beslissing over het inkoop- verkoopbeleid)
Marketing
(Houdt zich bezig met beslissingen over het verkoopbeleid)
VERSCHIL
Verkopen = zorgen dat je kwijt raakt wat er op de plank ligt Marketing = zorgen dat je de juiste spullen op de
plank krijgt
Marketingmix
Product = goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoefte van klanten tegemoetkomen. Zorgen
dat je je product blijft ontwikkelen.
Prijs = hoeveel geld er voor het product of dienst wordt gevraagd doelgroep, concurrent, wint korte of lange
termijn?
Downloaded by: sabine99 |
Distribution of this document is illegal
, Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Plaats / distributie = hoe de onderneming het product in de handen van de kopers krijgt.
Online, intermediairs (groothandel en detailhandel)
Promotie = hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Doelgroep: het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en tot klant wilt maken.
Ruiltransactie = partijen die overeenkomen om iets van waarde uit te wisselen en zo op elkaars behoefte
inspelen.
Ruilobjecten = dat waarde heeft product, dienst of idee
Bijvoorbeeld = studenten krijgen in ruil voor het college geld en inspanning een zinvolle opleiding.
Kopersmarkt: als het aanbod groter is dan de vraag. Denk hierbij aan de termen verkoop en marketing.
Downloaded by: sabine99 |
Distribution of this document is illegal
, Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Oorsprong Marketing Geen exacte wetenschap Multidisciplinair vak:
Psychologie (hoe werkt het brein, merk interesseren)
Sociologie (Hoe werken groepen mensen, culturen, inkomensniveau)
Economie (Concurrenten, alternatieven)
Wiskunde (Hoeveel procent vindt dit)
Bartering = rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen, zoals vroeger. Macromarketing (niet
beïnvloedbaar en niet beheersbaar) = (extern) het bekijken op het niveau van de samenleving. Geïnteresseerd
in het systeem dat een samenleving heeft opgebouwd om de overdracht van goederen en diensten
(ruilprocessen) zo te laten verlopen dat de schaarse middelen optimaal op de behoefte zijn afgestemd.
- Vergrijzing
- Technologische ontwikkeling
- Sociale ontwikkeling
Mesomarketing (beinvloedbaar maar niet beheersbaar)= gezamenlijk uitvoerde marketingactiviteiten van
bedrijven die actief zijn op dezelfde markt. (organisaties die betrokken zijn met het bedrijf)
Micromarketing (beinvloedbaar en beheersbaar)= (intern) het bedrijf en het management staat centraal.
Marketingmanagement (analyse, planning, implementatie en evaluatie)= het formuleren en uitvoeren van
een product(ontwikkeling)-, promotie-, prijs-, en distributiebeleid, waarmee de onderneming de markt met
succes kan bewerken en haar marketingdoelstelling kan verwezenlijken.
Bedrijfstak = bedrijven die een gelijkwaardige functie in de productie of handel van een bepaald product
vervullen.
Reputatie. Sterk merkimago Positieve emoties Relatie. Voortdurend communicatie & interactie Respons.
Positieve respons van de klant (ruil)
Customer Equity (waarde van de klant)
Definitie: Soms van de life time value van alle klanten
Customer Equity verhogen
Te verhogen door: bevorderen van klantentrouw, efficiënte klantenwerving,
Ontwikkeling Marketing
Vanaf 1900: Productieconcept (makkelijk te produceren) Vanaf 1940: Productconcept (product verkoopt
zichzelf) Het beste product leid niet altijd tot succes.
Vanaf 1950: Verkoopconcept (verkopen op de Amerikaanse manier. Heel hard verkopen)
Vanaf 1970: Marketing concept
Downloaded by: sabine99 |
Distribution of this document is illegal
, Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Bijvoorbeeld Jilz. Wat zijn de behoefte van de klant. Vrouwen hielden niet van bier, dus Jilz alternatief)
Vanaf nu: Maatschappelijk marketing concept. Bedrijven proberen steeds meer na te denken over de
wereld. Geld verdienen maar niet ten kosten van alles (fairtrade)
Downloaded by: sabine99 |
Distribution of this document is illegal
Blok 4 service marketing
27 van de 40 mc vragen goed voor tentamen
Samenvatting Marketing Hoofdstuk 1
Definitie = Door meerdere instrumenten (op de markt afgestemd) die de klanten toegevoegde waarde bieden
en planmatig leiden tot een hogere omzet en zorgen voor een duurzame relatie met de doelgroepen waarbij de
doelstelling bereikt wordt.
Marketing = doeltreffend inspelen op de wensen en behoefte van haar klanten om zo haar concurrentiepositie
te versterken.
Bedrijfseconomie: Richt zich op de economische aspecten binnen bedrijf
Algemene economie
(Leer van de keuzehandelingen)
Commerciele economie Bedrijfseconomie
(Houdt zich bezig met beslissing over het inkoop- verkoopbeleid)
Marketing
(Houdt zich bezig met beslissingen over het verkoopbeleid)
VERSCHIL
Verkopen = zorgen dat je kwijt raakt wat er op de plank ligt Marketing = zorgen dat je de juiste spullen op de
plank krijgt
Marketingmix
Product = goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoefte van klanten tegemoetkomen. Zorgen
dat je je product blijft ontwikkelen.
Prijs = hoeveel geld er voor het product of dienst wordt gevraagd doelgroep, concurrent, wint korte of lange
termijn?
Downloaded by: sabine99 |
Distribution of this document is illegal
, Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Plaats / distributie = hoe de onderneming het product in de handen van de kopers krijgt.
Online, intermediairs (groothandel en detailhandel)
Promotie = hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Doelgroep: het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en tot klant wilt maken.
Ruiltransactie = partijen die overeenkomen om iets van waarde uit te wisselen en zo op elkaars behoefte
inspelen.
Ruilobjecten = dat waarde heeft product, dienst of idee
Bijvoorbeeld = studenten krijgen in ruil voor het college geld en inspanning een zinvolle opleiding.
Kopersmarkt: als het aanbod groter is dan de vraag. Denk hierbij aan de termen verkoop en marketing.
Downloaded by: sabine99 |
Distribution of this document is illegal
, Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Oorsprong Marketing Geen exacte wetenschap Multidisciplinair vak:
Psychologie (hoe werkt het brein, merk interesseren)
Sociologie (Hoe werken groepen mensen, culturen, inkomensniveau)
Economie (Concurrenten, alternatieven)
Wiskunde (Hoeveel procent vindt dit)
Bartering = rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen, zoals vroeger. Macromarketing (niet
beïnvloedbaar en niet beheersbaar) = (extern) het bekijken op het niveau van de samenleving. Geïnteresseerd
in het systeem dat een samenleving heeft opgebouwd om de overdracht van goederen en diensten
(ruilprocessen) zo te laten verlopen dat de schaarse middelen optimaal op de behoefte zijn afgestemd.
- Vergrijzing
- Technologische ontwikkeling
- Sociale ontwikkeling
Mesomarketing (beinvloedbaar maar niet beheersbaar)= gezamenlijk uitvoerde marketingactiviteiten van
bedrijven die actief zijn op dezelfde markt. (organisaties die betrokken zijn met het bedrijf)
Micromarketing (beinvloedbaar en beheersbaar)= (intern) het bedrijf en het management staat centraal.
Marketingmanagement (analyse, planning, implementatie en evaluatie)= het formuleren en uitvoeren van
een product(ontwikkeling)-, promotie-, prijs-, en distributiebeleid, waarmee de onderneming de markt met
succes kan bewerken en haar marketingdoelstelling kan verwezenlijken.
Bedrijfstak = bedrijven die een gelijkwaardige functie in de productie of handel van een bepaald product
vervullen.
Reputatie. Sterk merkimago Positieve emoties Relatie. Voortdurend communicatie & interactie Respons.
Positieve respons van de klant (ruil)
Customer Equity (waarde van de klant)
Definitie: Soms van de life time value van alle klanten
Customer Equity verhogen
Te verhogen door: bevorderen van klantentrouw, efficiënte klantenwerving,
Ontwikkeling Marketing
Vanaf 1900: Productieconcept (makkelijk te produceren) Vanaf 1940: Productconcept (product verkoopt
zichzelf) Het beste product leid niet altijd tot succes.
Vanaf 1950: Verkoopconcept (verkopen op de Amerikaanse manier. Heel hard verkopen)
Vanaf 1970: Marketing concept
Downloaded by: sabine99 |
Distribution of this document is illegal
, Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Bijvoorbeeld Jilz. Wat zijn de behoefte van de klant. Vrouwen hielden niet van bier, dus Jilz alternatief)
Vanaf nu: Maatschappelijk marketing concept. Bedrijven proberen steeds meer na te denken over de
wereld. Geld verdienen maar niet ten kosten van alles (fairtrade)
Downloaded by: sabine99 |
Distribution of this document is illegal
