Samenvatting Bedrijfskunde integraal hoofdstuk 3

Hoofdstuk 3
3.1 Wat zijn ondersteunende processen?
De handelingen die niet direct te maken hebben met de totstandkoming van een product
of dienst worden ondersteunende functies genoemd. Ondersteunende processen worden
ook wel secundaire processen genoemd. De handelingen die te maken hebben met
secundaire processen worden ondersteunende functies genoemd of ook wel secundaire
functies.

3.1.1 Verschillende ondersteunende processen
De ondersteunende processen leveren de resources (hulpmiddelen) aan alle primaire
processen. Het management van alle ondersteunende processen wordt daarom ook wel
resource management genoemd. De algemene doelstelling van resource management
is:’ het tijdig, in de gewenste hoeveelheden en met de vereiste kwaliteit, aan alle
processen ter beschikking stelen van mensen en middelen’.

Een handige afkorting van alle ondersteunende functies en processen is COPAFIJH. Deze
letters staan voor:

1. Communicatie;
2. Onderzoek en ontwikkeling;
3. Personeelszaken;
4. Administratie;
5. Financiën;
6. Informatievoorziening/ICT;
7. Juridische zaken;
8. Huisvesting (Facilitair management).
Bij de afdelingen van de activiteiten het primaire proces. Soms worden in bedrijven
voorgaande stafafdelingen geheel uitbesteed.

3.1.2 Verschil tussen primaire en ondersteunende processen

 Ondersteunende processen worden vaak anders georganiseerd. Ondersteunende
afdelingen hebben namelijk meer zelfstandigheid binnen een bedrijf.
 Aan ondersteunende processen wordt vaak op een hele andere manier
leidinggegeven.
 Binnen het primaire proces is afstemming tussen schakels belangrijk, om efficiënt
en kostenbewust te kunnen opereren. Bij secundaire, ondersteunende processen
is effectiviteit (doelgerichtheid) vaak belangrijker dan efficiency.
 Ondersteunende processen worden vaak geclusterd tot stafdiensten en het
primaire proces is vaak in de lijn georganiseerd.
3.2 Communicatie in bedrijven
De belangrijkste communicatietaak is het verstrekken van de door het bedrijf gewenste
informatie aan belanghebbende. Een afdeling Communicatie maakt de werkzaamheden
van een bedrijf inzichtelijk en werkt aan het image van het bedrijf.

3.2.1 Communicatie
De afdeling Communicatie houdt zich onder meer bezig met de volgende zaken:

 Het opstellen van intern en extern communicatiebeleid;
 Het geven van communicatieadvies –ondersteuning aan zowel de directie als aan
collega’s;
 Het verzorgen van in- en externe publicaties;
 Het onderhouden van contacten met de pers;
 Het beantwoorden van publieksvragen;

,  Vertaalwerkzaamheden;
 Bewaking van de huisstijl.
Het belang van communicatie
Het management zal tijdens een calamiteit effectief moeten communiceren met
hulpdiensten, overheden en andere stakeholders. Bedrijven die een risico vormen om
zware ongevallen te veroorzaken, hebben vaak een communicatieplan klaarliggen voor
het geval zich een calamiteit voordoet.

Het bedrijfsimago
Communicatie is ook belangrijk voor het imago van bedrijven en voor bedrijven die een
andere dan een winstdoelstelling hebben.

Communicatie ondersteunend of primair?
Het is niet vanzelfsprekend dat communicatie een ondersteunend proces is. Het hangt af
van het soort bedrijf welke processen ondersteunend zijn en welke primair.

3.2.2 Ontwikkelen communicatiebeleid
Hierna staat stapsgewijs beschreven hoe een bedrijf communicatie beleid ontwikkelt:

1. Doelgroepanalyse
Dit betreft de interne en externe doelgroepen waarop het bedrijf de communicatie
wil richten.
2. Formulering communicatiedoelstellingen
Hierbij is het handig onderscheid te maken in algemene doelstellingen.
3. Communicatiestrategie
Om een goede communicatiestrategie op te stellen, moet een bedrijf bepalen wat
voor soort communicatie het wil toepassen op welke doelgroep. Wil het bedrijf:
- Beïnvloeden?
- Overtuigen?
- Een dialoog aangaan? In gesprek gaan met zijn doelgroepen
- Informatie zenden?
4. Communicatiemiddelen
Hierbij geldt dat de kanalen elkaar meoten versterken en dat de boodschap is
toegespitst op het in te zetten kanaal. Communicatiekanalen:
- Direct print
- Online
- Telefoon
- Evenementen
- Persoonlijk
5. Communicatiestijl
In de communicatiestijl wordt een aantal dimensies onderscheiden te weten:
- Taal
- Beeldtaal
- Huisstijl
6. Evaluatie


3.3 Onderzoek en ontwikkeling in bedrijven
Deze afdeling houdt zich bezig met het ontwikkelen en ontwerpen van nieuwe producten
en procesinnovaties.

3.3.1 Research & Development
Bij veel grote bedrijven worden de R&D-activiteiten geregeld vanuit een gespecialiseerde
ondersteunende stafafdeling. Veel technologische vernieuwingen zijn van strategische
waarde voor bedrijven en daarom geld waard. R&D wordt door sommige bedrijven

, uitbesteed omdat er hoge kosten zijn verbonden aan onderzoek en anderzijds moeten
bedrijven en kenniscentra hun kennis delen omdat dat simpelweg hogere rendementen
op gebied van onderzoek oplevert. Datgene wat er in bedrijf A ontwikkeld word, gebruikt
bedrijf B weer als input voor zijn onderzoeksproces en vice versa. Kruisbestuiving in
onderzoek levert meer resultaat op.

3.3.2 Fundamenteel versus toegepast onderzoek
Het meest interessant zijn toepassingen van nieuwe technieken en nieuwe procedures.
Nederland neemt voor wat betreft het R&D-succes een beperkte positie in. Dat heeft te
maken met het minder samenwerken van onderzoekers van universiteiten en industrie.
Maar ook met de voorzichtige omgang met Nederlandse wetenschappers. In Nederland is
er meer gelijkheid en krijg je dus automatisch middelmatigere uitkomsten.

3.3.3 Verschillende fasen van het ontwikkelproces
De zes fasen van het onderzoeks- en ontwikkelproces zijn:

1. Vooronderzoek.
2. Analyse.
3. Conceptontwerp
4. Detailontwerp
5. Realisatie
6. Nazorg
3.3.4. Time to market
Het is belangrijk voor technologiebedrijven dat ze ook in staat zijn om dergelijke
vindingen snel en effectief naar de markt te brengen. De snelheid van dit proces wordt
ook wel time to market genoemd en is belangrijk omdat de volgende technologie en/of
toepassing vaak alweer klaarstaat om de oude op te volgen.

3.4 Personeelsmanagement in bedrijven
Het is voor een bedrijf belangrijk om een langetermijnvisie op personeelsbeleid te
hebben. Personeelsinstrumenten moeten geïntegreerd worden toegepast.

3.4.2 HRM-instrumenten
HRM is onder te verdelen in een aantal deelgebieden:

 Instroom
 Doorstroom
 Uitstroom
 Beloning
 Functie-inrichting
 Personeelsplanning
 Personeelsadministratie
 Communicatie en voorlichting
3.5 Administratie en financiën in bedrijven
De reden waarom deze ondersteunende processen vaak worden samengevoegd in één
afdeling is omdat de meeste administratieve processen een financiële component
hebben.

3.5.1 Administratie
Voor de medewerkers en de directie is een administratie belangrijk om grip te hebben op
de processen en om te weten hoe bet bedrijf ervoor staat. De bekendste vormen van
administratie zijn de financiële administratie en de goederenadministratie. Andere
vormen van administratie hebben te maken met het genereren van overige informatie
die voor het besturen van het bedrijf van belang zijn (managementinformatie). Men
spreekt in dit geval ook wel van de controlefunctie binnen een bedrijf. Control heeft