Samenvatting Gedrag en Communicatie
Statistiek
BOEK & HOORCOLLEGES
Completion of the course students have
A. an overview of theories and models from organization sciences, communication science, and
other relevant fields of research to explain behavior and communication in the workplace at
the level of the individual, the group, and the organization as a whole,
B. knowledge about a wide variety of topics such as work attitudes and motivation, group
dynamics and teamwork, decision making and managing conflict, power and leadership, and
organizational change, and
C. experience with applying this knowledge to solve relevant cases.
Week 1
Chapter 1:
Inleiding: Wat levert een OB-cursus op?
Na afronding van een cursus Organizational Behavior (OB) hebben studenten een breed overzicht
van theorieën en modellen uit organisatiekunde, communicatiewetenschap en andere relevante
disciplines om gedrag en communicatie in organisaties te verklaren. Dit geldt op individueel niveau,
binnen groepen en op organisatieniveau. Daarnaast leren ze over werkattitudes en motivatie,
groepsdynamiek en teamwork, besluitvorming en conflictmanagement, macht en leiderschap, en
organisatieverandering. Cruciaal is dat studenten deze kennis ook leren toepassen op relevante
cases.
Het begrijpen van menselijk gedrag op het werk levert belangrijke voordelen op voor zowel
organisaties als werknemers. Organisaties kunnen betere financiële prestaties behalen,
personeelsverloop verminderen en een positievere werkomgeving creëren. Voor werknemers kan dit
leiden tot minder werkstress, betere sociale relaties, hoger welzijn en grotere werktevredenheid.
Daarnaast kan kennis van OB organisaties helpen bewuster om te gaan met hun maatschappelijke
verantwoordelijkheid.
De opkomst en val van WeWork en Adam Neumann
Een concreet voorbeeld uit de tekst is het verhaal van Adam Neumann en WeWork. Hoewel
coworking spaces al bestonden, introduceerde WeWork een nieuw concept: een holistische aanpak
waarbij niet alleen werkplekken werden verhuurd, maar ook extra diensten zoals IT, financiële en
juridische ondersteuning werden geboden. Hierdoor konden start-ups en kleine bedrijven sneller
groeien. Het bedrijf opende op zijn hoogtepunt gemiddeld twee nieuwe locaties per dag, wat de
enorme expansie illustreert.
Toch had deze snelle groei een prijs. In 2019 werd de geplande beursgang (IPO) uitgesteld, terwijl
WeWork bijna $2 miljard verlies draaide. Investeerders hadden twijfels over het businessmodel en
vooral over de leiderschapsstructuur. Onder druk van investeerder SoftBank trad Neumann af als
CEO, gevolgd door medeoprichter Miguel McKelvey. SoftBank startte een vijfjarig turnaround plan,
wat laat zien hoe leiderschap, strategie en financiële keuzes samen het succes of falen van een
organisatie bepalen.
1
,Leiderschap en organisatiecultuur
Neumann stond bekend om zijn charisma en visionaire stijl, wat bijdroeg aan snelle groei.
Tegelijkertijd werd zijn leiderschap als impulsief en onorthodox ervaren, waardoor medewerkers
soms geconfronteerd werden met ambiguity en plotseling veranderende beslissingen.
De organisatiecultuur was ook van invloed. Er heerste een “work hard, party hard” mentaliteit;
WeWork bood bijvoorbeeld gratis bier op kantoor. Hoewel dit aantrekkelijk leek, zorgde het voor
ongemak bij sommige medewerkers en leidde het tot beschuldigingen van discriminatie en sexual
assault. Dit illustreert dat cultuur niet alleen invloed heeft op sfeer, maar ook op ethiek en gedrag
binnen organisaties.
Complexiteit van gedrag in organisaties
WeWork laat zien dat organisatieproblemen vaak niet door één persoon ontstaan. Neumanns
beslissingen beïnvloedden het bedrijf, maar groepsdynamiek en cultuur droegen ook bij aan de crisis.
OB benadrukt dat gedrag op individueel, team- en organisatieniveau elkaar beïnvloedt. Problemen
zoals lage productiviteit, verloop of ethische misstappen hangen samen met motivatie, structuur,
rechtvaardigheid en persoonlijkheid.
Daarnaast laat OB zien dat gedrag in organisaties zelden door één factor wordt bepaald. Vaak
spelen contingentiefactoren een rol: situationele variabelen die de relatie tussen verschillende
factoren beïnvloeden. Dit betekent dat er weinig absolute wetten zijn binnen OB; gedrag hangt sterk
af van de context waarin mensen werken.
Wat is Organizational Behavior?
Organizational Behavior (OB) bestudeert hoe individuen en groepen zich gedragen binnen
organisaties en hoe dit de effectiviteit van die organisaties beïnvloedt. In tegenstelling tot de
traditionele nadruk op technische kennis zoals accounting en finance, legt OB de focus op
interpersonal skills. Een voorbeeld uit de tekst: communicatievaardigheden staan bovenaan in
vacatures en een gebrek daaraan is vaak de reden waarom werknemers niet promoveren.
ð Het doel van OB is deze kennis niet alleen te begrijpen, maar ook toe te passen om
organisaties effectiever te maken.
Werkers, managers en organisaties
Een worker draagt direct bij aan organisatiedoelen. Dit kan variëren van fulltime werknemer tot
freelancer of gig worker. Een manager behaalt doelen via anderen door beslissingen te nemen,
middelen te verdelen en medewerkers aan te sturen. Een organization is een gecoördineerde sociale
eenheid van twee of meer mensen met een gemeenschappelijk doel die op een min of meer
continue basis functioneert om dat doel te bereiken. Uit onderzoek blijkt dat veel managers
onvoldoende training krijgen; 58% gaf aan geen training te hebben gehad, wat het belang van OB
benadrukt.
2
,Managementactiviteiten en -rollen
Managers voeren vier hoofdactiviteiten uit: planning, organizing, leading en controlling.
- Planning omvat doelen stellen en strategie ontwikkelen.
- Organizing betekent taken verdelen, bepalen wie welke taken uitvoert, hoe taken worden
gegroepeerd en wie aan wie rapporteert.
- Leading gaat over motiveren, medewerkers aansturen, effectieve communicatiekanalen
kiezen en conflicten oplossen.
- Controlling betekent prestaties monitoren en afwijkingen van het plan corrigeren.
Henry Mintzberg onderscheidt daarnaast tien managementrollen verdeeld in interpersonal,
informational en decisional rollen.
Bijvoorbeeld: een manager kan optreden als figurehead, leader of negotiator. Dit model benadrukt
dat management draait om relaties en informatie, niet alleen plannen maken
Vaardigheden van effectieve managers
Effectieve managers hebben drie kernvaardigheden:
- Technical skills het vermogen om gespecialiseerde kennis of expertise toe te passen.
- People skills het vermogen om met anderen te werken, hen te begrijpen en te motiveren.
- Conceptual skills het vermogen om complexe situaties te analyseren, problemen te
diagnosticeren en nieuwe ideeën te integreren.
People skills zijn cruciaal, omdat managers resultaten via anderen behalen.
Onderzoek van Fred Luthans laat zien dat managers die snel promotie maken vooral tijd besteden
aan networking, terwijl effectieve managers meer tijd aan communicatie besteden, wat leidt tot
betere prestaties en tevreden medewerkers.
Belang van OB voor organisaties
OB helpt organisaties betere resultaten te behalen. Bedrijven zoals Cisco en Salesforce presteren
financieel vaak beter doordat ze bekendstaan als goede werkgevers. Goede werkrelaties verbeteren
job satisfaction, verlagen stress en verloop, en zorgen dat medewerkers meer betekenis in hun werk
ervaren.
Daarnaast kan OB organisaties helpen om klantrelaties te verbeteren. Door beter inzicht in attitudes
en gedrag van werknemers kunnen organisaties effectiever omgaan met klanten en hun
servicekwaliteit verhogen.
OB helpt ook negatieve verschijnselen te voorkomen, zoals stress, discriminatie, conflict en unethical
behavior, zoals duidelijk werd bij WeWork.
Kernonderwerpen binnen OB met voorbeelden
Performance, citizenship, deviance en creativity
OB kijkt naar performance, inclusief formele taken en organizational citizenship behavior (OCB), zoals
collega’s helpen. Deviante gedragingen, zoals diefstal of sabotage, kunnen ontstaan bij slechte
3
, cultuur, zoals de “work hard, party hard”-cultuur bij WeWork. Creativity is cruciaal voor innovatie en
concurrentie.
Communication en relationships
Effectieve communicatie is essentieel voor succes. Managers die actief luisteren en beslissingen
uitleggen, hebben vaak meer tevreden medewerkers.
Diversity en inclusion
Organisaties moeten verschillen waarderen en benutten. De WeWork-case toont dat gebrek aan
inclusie leidt tot dalend vertrouwen en betrokkenheid.
Organisaties worden steeds diverser wat betreft geslacht, leeftijd, etniciteit en achtergrond. Ondanks
wetten tegen discriminatie blijven er verschillen bestaan in beloning en carrièremogelijkheden. OB
helpt organisaties strategieën te ontwikkelen om een inclusieve werkcultuur te creëren waarin alle
werknemers zich gewaardeerd voelen.
Job attitudes, emotions en moods
Tevreden medewerkers zijn productiever en minder vatbaar voor stress. Positieve emoties verhogen
betrokkenheid, terwijl negatieve emoties kunnen leiden tot burn-out.
Leadership en management
Leiderschap stimuleert motivatie, maar impulsieve beslissingen zoals bij Neumann kunnen risico’s
vergroten.
Power, politics en corruption
Macht speelt altijd een rol. Bij WeWork beïnvloedde de druk van investeerders zoals SoftBank
leiderschap en besluitvorming.
Conflict en negotiation
Conflict ontstaat bij botsende belangen. Managers moeten onderhandelen en conflicten goed
managen om prestaties te behouden.
Personality en individual differences
Individuele verschillen verklaren waarom werknemers anders reageren. Neumanns risicovolle
persoonlijkheid stimuleerde innovatie maar veroorzaakte instabiliteit.
Judgment en decision making
Intuïtie alleen is onvoldoende; systematische analyse leidt tot betere beslissingen.
Intuïtie kan bestaan uit onderbuikgevoel, snel “mensen lezen” of beslissingen nemen met incomplete
informatie. Hoewel intuïtie soms nuttig is, kan gezond verstand misleidend zijn. Daarom benadrukt
OB het belang van systematisch onderzoek en data-analyse om gedrag beter te begrijpen en
voorspellen.
4
Statistiek
BOEK & HOORCOLLEGES
Completion of the course students have
A. an overview of theories and models from organization sciences, communication science, and
other relevant fields of research to explain behavior and communication in the workplace at
the level of the individual, the group, and the organization as a whole,
B. knowledge about a wide variety of topics such as work attitudes and motivation, group
dynamics and teamwork, decision making and managing conflict, power and leadership, and
organizational change, and
C. experience with applying this knowledge to solve relevant cases.
Week 1
Chapter 1:
Inleiding: Wat levert een OB-cursus op?
Na afronding van een cursus Organizational Behavior (OB) hebben studenten een breed overzicht
van theorieën en modellen uit organisatiekunde, communicatiewetenschap en andere relevante
disciplines om gedrag en communicatie in organisaties te verklaren. Dit geldt op individueel niveau,
binnen groepen en op organisatieniveau. Daarnaast leren ze over werkattitudes en motivatie,
groepsdynamiek en teamwork, besluitvorming en conflictmanagement, macht en leiderschap, en
organisatieverandering. Cruciaal is dat studenten deze kennis ook leren toepassen op relevante
cases.
Het begrijpen van menselijk gedrag op het werk levert belangrijke voordelen op voor zowel
organisaties als werknemers. Organisaties kunnen betere financiële prestaties behalen,
personeelsverloop verminderen en een positievere werkomgeving creëren. Voor werknemers kan dit
leiden tot minder werkstress, betere sociale relaties, hoger welzijn en grotere werktevredenheid.
Daarnaast kan kennis van OB organisaties helpen bewuster om te gaan met hun maatschappelijke
verantwoordelijkheid.
De opkomst en val van WeWork en Adam Neumann
Een concreet voorbeeld uit de tekst is het verhaal van Adam Neumann en WeWork. Hoewel
coworking spaces al bestonden, introduceerde WeWork een nieuw concept: een holistische aanpak
waarbij niet alleen werkplekken werden verhuurd, maar ook extra diensten zoals IT, financiële en
juridische ondersteuning werden geboden. Hierdoor konden start-ups en kleine bedrijven sneller
groeien. Het bedrijf opende op zijn hoogtepunt gemiddeld twee nieuwe locaties per dag, wat de
enorme expansie illustreert.
Toch had deze snelle groei een prijs. In 2019 werd de geplande beursgang (IPO) uitgesteld, terwijl
WeWork bijna $2 miljard verlies draaide. Investeerders hadden twijfels over het businessmodel en
vooral over de leiderschapsstructuur. Onder druk van investeerder SoftBank trad Neumann af als
CEO, gevolgd door medeoprichter Miguel McKelvey. SoftBank startte een vijfjarig turnaround plan,
wat laat zien hoe leiderschap, strategie en financiële keuzes samen het succes of falen van een
organisatie bepalen.
1
,Leiderschap en organisatiecultuur
Neumann stond bekend om zijn charisma en visionaire stijl, wat bijdroeg aan snelle groei.
Tegelijkertijd werd zijn leiderschap als impulsief en onorthodox ervaren, waardoor medewerkers
soms geconfronteerd werden met ambiguity en plotseling veranderende beslissingen.
De organisatiecultuur was ook van invloed. Er heerste een “work hard, party hard” mentaliteit;
WeWork bood bijvoorbeeld gratis bier op kantoor. Hoewel dit aantrekkelijk leek, zorgde het voor
ongemak bij sommige medewerkers en leidde het tot beschuldigingen van discriminatie en sexual
assault. Dit illustreert dat cultuur niet alleen invloed heeft op sfeer, maar ook op ethiek en gedrag
binnen organisaties.
Complexiteit van gedrag in organisaties
WeWork laat zien dat organisatieproblemen vaak niet door één persoon ontstaan. Neumanns
beslissingen beïnvloedden het bedrijf, maar groepsdynamiek en cultuur droegen ook bij aan de crisis.
OB benadrukt dat gedrag op individueel, team- en organisatieniveau elkaar beïnvloedt. Problemen
zoals lage productiviteit, verloop of ethische misstappen hangen samen met motivatie, structuur,
rechtvaardigheid en persoonlijkheid.
Daarnaast laat OB zien dat gedrag in organisaties zelden door één factor wordt bepaald. Vaak
spelen contingentiefactoren een rol: situationele variabelen die de relatie tussen verschillende
factoren beïnvloeden. Dit betekent dat er weinig absolute wetten zijn binnen OB; gedrag hangt sterk
af van de context waarin mensen werken.
Wat is Organizational Behavior?
Organizational Behavior (OB) bestudeert hoe individuen en groepen zich gedragen binnen
organisaties en hoe dit de effectiviteit van die organisaties beïnvloedt. In tegenstelling tot de
traditionele nadruk op technische kennis zoals accounting en finance, legt OB de focus op
interpersonal skills. Een voorbeeld uit de tekst: communicatievaardigheden staan bovenaan in
vacatures en een gebrek daaraan is vaak de reden waarom werknemers niet promoveren.
ð Het doel van OB is deze kennis niet alleen te begrijpen, maar ook toe te passen om
organisaties effectiever te maken.
Werkers, managers en organisaties
Een worker draagt direct bij aan organisatiedoelen. Dit kan variëren van fulltime werknemer tot
freelancer of gig worker. Een manager behaalt doelen via anderen door beslissingen te nemen,
middelen te verdelen en medewerkers aan te sturen. Een organization is een gecoördineerde sociale
eenheid van twee of meer mensen met een gemeenschappelijk doel die op een min of meer
continue basis functioneert om dat doel te bereiken. Uit onderzoek blijkt dat veel managers
onvoldoende training krijgen; 58% gaf aan geen training te hebben gehad, wat het belang van OB
benadrukt.
2
,Managementactiviteiten en -rollen
Managers voeren vier hoofdactiviteiten uit: planning, organizing, leading en controlling.
- Planning omvat doelen stellen en strategie ontwikkelen.
- Organizing betekent taken verdelen, bepalen wie welke taken uitvoert, hoe taken worden
gegroepeerd en wie aan wie rapporteert.
- Leading gaat over motiveren, medewerkers aansturen, effectieve communicatiekanalen
kiezen en conflicten oplossen.
- Controlling betekent prestaties monitoren en afwijkingen van het plan corrigeren.
Henry Mintzberg onderscheidt daarnaast tien managementrollen verdeeld in interpersonal,
informational en decisional rollen.
Bijvoorbeeld: een manager kan optreden als figurehead, leader of negotiator. Dit model benadrukt
dat management draait om relaties en informatie, niet alleen plannen maken
Vaardigheden van effectieve managers
Effectieve managers hebben drie kernvaardigheden:
- Technical skills het vermogen om gespecialiseerde kennis of expertise toe te passen.
- People skills het vermogen om met anderen te werken, hen te begrijpen en te motiveren.
- Conceptual skills het vermogen om complexe situaties te analyseren, problemen te
diagnosticeren en nieuwe ideeën te integreren.
People skills zijn cruciaal, omdat managers resultaten via anderen behalen.
Onderzoek van Fred Luthans laat zien dat managers die snel promotie maken vooral tijd besteden
aan networking, terwijl effectieve managers meer tijd aan communicatie besteden, wat leidt tot
betere prestaties en tevreden medewerkers.
Belang van OB voor organisaties
OB helpt organisaties betere resultaten te behalen. Bedrijven zoals Cisco en Salesforce presteren
financieel vaak beter doordat ze bekendstaan als goede werkgevers. Goede werkrelaties verbeteren
job satisfaction, verlagen stress en verloop, en zorgen dat medewerkers meer betekenis in hun werk
ervaren.
Daarnaast kan OB organisaties helpen om klantrelaties te verbeteren. Door beter inzicht in attitudes
en gedrag van werknemers kunnen organisaties effectiever omgaan met klanten en hun
servicekwaliteit verhogen.
OB helpt ook negatieve verschijnselen te voorkomen, zoals stress, discriminatie, conflict en unethical
behavior, zoals duidelijk werd bij WeWork.
Kernonderwerpen binnen OB met voorbeelden
Performance, citizenship, deviance en creativity
OB kijkt naar performance, inclusief formele taken en organizational citizenship behavior (OCB), zoals
collega’s helpen. Deviante gedragingen, zoals diefstal of sabotage, kunnen ontstaan bij slechte
3
, cultuur, zoals de “work hard, party hard”-cultuur bij WeWork. Creativity is cruciaal voor innovatie en
concurrentie.
Communication en relationships
Effectieve communicatie is essentieel voor succes. Managers die actief luisteren en beslissingen
uitleggen, hebben vaak meer tevreden medewerkers.
Diversity en inclusion
Organisaties moeten verschillen waarderen en benutten. De WeWork-case toont dat gebrek aan
inclusie leidt tot dalend vertrouwen en betrokkenheid.
Organisaties worden steeds diverser wat betreft geslacht, leeftijd, etniciteit en achtergrond. Ondanks
wetten tegen discriminatie blijven er verschillen bestaan in beloning en carrièremogelijkheden. OB
helpt organisaties strategieën te ontwikkelen om een inclusieve werkcultuur te creëren waarin alle
werknemers zich gewaardeerd voelen.
Job attitudes, emotions en moods
Tevreden medewerkers zijn productiever en minder vatbaar voor stress. Positieve emoties verhogen
betrokkenheid, terwijl negatieve emoties kunnen leiden tot burn-out.
Leadership en management
Leiderschap stimuleert motivatie, maar impulsieve beslissingen zoals bij Neumann kunnen risico’s
vergroten.
Power, politics en corruption
Macht speelt altijd een rol. Bij WeWork beïnvloedde de druk van investeerders zoals SoftBank
leiderschap en besluitvorming.
Conflict en negotiation
Conflict ontstaat bij botsende belangen. Managers moeten onderhandelen en conflicten goed
managen om prestaties te behouden.
Personality en individual differences
Individuele verschillen verklaren waarom werknemers anders reageren. Neumanns risicovolle
persoonlijkheid stimuleerde innovatie maar veroorzaakte instabiliteit.
Judgment en decision making
Intuïtie alleen is onvoldoende; systematische analyse leidt tot betere beslissingen.
Intuïtie kan bestaan uit onderbuikgevoel, snel “mensen lezen” of beslissingen nemen met incomplete
informatie. Hoewel intuïtie soms nuttig is, kan gezond verstand misleidend zijn. Daarom benadrukt
OB het belang van systematisch onderzoek en data-analyse om gedrag beter te begrijpen en
voorspellen.
4
