,Voorwoord
Mijn naam is x en sinds 2015 ben ik in dienst bij de BANK, voornamelijk in functies
die te maken hebben met verzekeringen. Sinds 2 jaar ben ik werkzaam op de
afdeling VSCP: Virtueel Service Centrum Particulieren.
Deze moduleopdracht is geschreven ter afronding van de module Sales-en
accountmanagement van de opleiding NCOI HBO Commerciële Economie.
Graag wil ik x en ook x (module Management & Organisatie had veel overlap met
deze module) bedanken voor hun enthousiaste manier van lesgeven, hun geduld
en voor het uitgebreid delen van hun ervaring en kennis.
Inhoud
Voorwoord...................................................................................................2
, Samenvatting...............................................................................................4
1 Inleiding....................................................................................................5
1.1 BANK Algemeen................................................................................5
1.2 Afdeling Virtueel.................................................................................5
2 Missie en Visie..........................................................................................6
2.1 Missie.................................................................................................6
2.2 Visie...................................................................................................6
2.3 Doelstelling.........................................................................................6
3 Externe en Interne analyse.......................................................................7
3.1 Externe analyse..................................................................................7
3.2 Interne analyse...................................................................................8
Shared Values (Significante waarde)....................................................8
Strategy (Strategie)...............................................................................8
Structure (Structuur).............................................................................8
Systems (Systemen).............................................................................8
Style (Managementstijl)........................................................................9
Staff (personeel)...................................................................................9
Skills (sleutelvaardigheden)..................................................................9
4 Doelstellingen BANK...............................................................................10
5 Accountdoelstelling afdeling VSCP.........................................................10
6 Strategische opties.................................................................................10
10
6.1 Accountstrategie...............................................................................10
6.2 Strategie...........................................................................................10
6.3 Tactieken..........................................................................................11
7 Conclusie................................................................................................12
Literatuuroverzicht.....................................................................................13
Bijlage I Swot model..................................................................................13
Bijlage II - Actieplan...................................................................................14
Mijn naam is x en sinds 2015 ben ik in dienst bij de BANK, voornamelijk in functies
die te maken hebben met verzekeringen. Sinds 2 jaar ben ik werkzaam op de
afdeling VSCP: Virtueel Service Centrum Particulieren.
Deze moduleopdracht is geschreven ter afronding van de module Sales-en
accountmanagement van de opleiding NCOI HBO Commerciële Economie.
Graag wil ik x en ook x (module Management & Organisatie had veel overlap met
deze module) bedanken voor hun enthousiaste manier van lesgeven, hun geduld
en voor het uitgebreid delen van hun ervaring en kennis.
Inhoud
Voorwoord...................................................................................................2
, Samenvatting...............................................................................................4
1 Inleiding....................................................................................................5
1.1 BANK Algemeen................................................................................5
1.2 Afdeling Virtueel.................................................................................5
2 Missie en Visie..........................................................................................6
2.1 Missie.................................................................................................6
2.2 Visie...................................................................................................6
2.3 Doelstelling.........................................................................................6
3 Externe en Interne analyse.......................................................................7
3.1 Externe analyse..................................................................................7
3.2 Interne analyse...................................................................................8
Shared Values (Significante waarde)....................................................8
Strategy (Strategie)...............................................................................8
Structure (Structuur).............................................................................8
Systems (Systemen).............................................................................8
Style (Managementstijl)........................................................................9
Staff (personeel)...................................................................................9
Skills (sleutelvaardigheden)..................................................................9
4 Doelstellingen BANK...............................................................................10
5 Accountdoelstelling afdeling VSCP.........................................................10
6 Strategische opties.................................................................................10
10
6.1 Accountstrategie...............................................................................10
6.2 Strategie...........................................................................................10
6.3 Tactieken..........................................................................................11
7 Conclusie................................................................................................12
Literatuuroverzicht.....................................................................................13
Bijlage I Swot model..................................................................................13
Bijlage II - Actieplan...................................................................................14
