Organisatie wetenschappen deel 2
Functionele management gebieden
Table of Contents
Organisatie wetenschappen deel 2.............................................................................................1
K – C11 – Operations Management: Introductie en OM van Units........................................3
Leerdoelen..........................................................................................................................3
Videocollege: introductie....................................................................................................3
College.................................................................................................................................5
K – WG9 – Operations Management: OM van units...............................................................8
Leerdoelen..........................................................................................................................8
K – C13 – Operations Management van processen en ketens................................................9
Leerdoelen..........................................................................................................................9
K – WG11 – Operations Management van processen..........................................................13
Leerdoelen........................................................................................................................13
Voorbereiding........................................................................................................................13
K – C15 – Operations Management analyse van units en processen...................................15
Leerdoelen........................................................................................................................15
K – WG13 – OM: Analysetools..............................................................................................19
Leerdoelen........................................................................................................................19
K – C17 – Verbeter concepten in operations management..................................................20
Leerdoelen........................................................................................................................20
K – WG15 – OM verbeterconcepten Lean Management, TOC en Six Sigma........................24
Leerdoelen........................................................................................................................24
K – C9 – Personele organisatie: Kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties........................24
Leerdoelen........................................................................................................................24
K – WG7 – Personele organisatie: kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties....................29
Leerdoelen........................................................................................................................29
K – C14 – Personele Organisatie: werken met kritieke prestatie indicatoren.......................30
Leerdoelen........................................................................................................................30
K – WG12 – Personele Organisatie: werken met kritieke prestatie indicatoren...................33
, Leerdoelen........................................................................................................................33
K – C16 – Personele Organisatie: Motivatie, prikkels en gedragsverandering......................33
Leerdoelen........................................................................................................................33
College...............................................................................................................................34
K – WG14 – Personele organisatie: motivatie, prikkels en gedragsverandering...................37
Leerdoelen........................................................................................................................37
K – C18 – Personele Organisatie: Verandermanagement en medisch leiderschap..............39
Leerdoelen........................................................................................................................39
K – WG16 – Personele organisatie: verandermanagement en medisch leiderschap...........41
Leerdoelen........................................................................................................................41
K – C10 – Informatiemanagement en informatiesystemen in de zorg.................................41
Leerdoelen........................................................................................................................41
K – WG8 – Informatiemanagement en informatiesystemen in de zorg................................44
Leerdoelen........................................................................................................................44
K – C12.1 – Informatiemanagement – Data en Governance................................................47
Leerdoelen........................................................................................................................47
K – WG10 – Informatiemanagement: Data en Governance.................................................52
Leerdoelen........................................................................................................................52
,K – C11 – Operations Management: Introductie en OM
van Units
Leerdoelen
- De verschillen uitleggen tussen goederen- en productielogistiek enerzijds en
servicelogistiek anderzijds
- Het onderscheid tussen afdelingslogistiek, proceslogistiek en netwerklogistiek uitleggen
- Afdelingen typeren op basis van hun logistieke karakteristieken
- De belangrijkste principes van operations management van afdelingen toepassen
- Logistieke performance indicatoren toepassen voor een afdeling
- De bezettingsgraad van een unit berekenen en interpreteren
Videocollege: introductie
Logistiek (Van Dale, 19997): alle voorbereidingen en handelingen die nodig zijn om de
troepen op de meest doeltreffende wijze van goederen en voorraden te voorzien en onder
de gunstige omstandigheden te doen strijden.
Logistiek (Van Dale): beheersing van alle goederenstromen, personen- en dataverkeer, nodig
om een bedrijf enz te laten functioneren.
Operations management: De beheersing van de activiteiten die betrokken zijn bij het
produceren van goederen en het leveren van diensten, en de studie van de beste manieren
om dit te doen.
Verschillen tussen productie logistiek en service logistiek
Service logistiek: de klant is aanwezig, de klant is onderdeel van proces en er is veel variatie
omdat elke klant anders is. Je kunt hier niet op voorraad produceren en het eindproduct
hoeft niet per se aan criteria te voldoen. Het is hele proces moet voldoen aan kwaliteitseisen.
Je kunt pas beginnen met serviceverlening als de klant het aanbiedt.
Productlogistiek: de klant is geen onderdeel van het proces, vaak worden dingen van
dezelfde typen op voorraad geproduceerd. Het eindproduct moet voldoen aan bepaalde
kwaliteitseisen.
Zorglogistiek 200 jaar geleden dokter verleend service aan huis, patiënt heeft een kwaal
en komt naar de dokter. De dokter heeft veel kennis maar weinig middelen om patiënt te
helpen. Er is sprake van 1 op 1 serviceverlening en eigenlijk alleen voor de rijken.
Moderne zorglogistiek de patiënt staat centraal en heeft met veel aspecten van de zorg te
maken. Denk aan baliemedewerkers, artsen, verpleegkundigen, systeem assistenten, etc.
, Health Service Operations management: Unit – Proces – Netwerk
- Afdelingen (units): een afdeling in een (zorg) organisatie die hetzelfde type activiteiten
uitvoert zoals de poli, radiologie, ok, IC, etc.
- Processen: reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om bepaalde service te
produceren voor een specifieke groep patiënten denk aan de chirurgische processen,
interne geneeskunde, etc.
- Netwerk: combinatie van afdelingen en processen.
Units zijn specifiek voor bepaalde patiënten maar worden onderling ook gedeeld wanneer er
vraag is voor samenwerking als gevolg van multidisciplinaire casussen.
Controle vragen:
1. Waarom gebruiken we de Engelse term Operations Management en niet de
Nederlandse term logistiek?
We gebruiken de Engelse term en niet de Nederlandse omdat Operations
Management een bredere betekenis heeft dan logistiek. Het richt zich op het
organiseren, plannen en verbeteren van processen waarmee een organisatie niet
alleen producten maakt maar ook diensten levert. Logistiek beperkt zich tot het
beheren van goederen-, informatie-, en soms personenstormen binnen een
organisatie. In de zorg gaat het niet alleen om stromen maar ook om het organiseren
en optimaliseren van dienstverleningsprocessen, zoals patiëntplanning, capaciteit en
wachttijden.
2. Wat zijn de verschillen tussen service operations management en production
operations management?
Service operations management draait om service en de klant, de kwaliteit van het
gehele proces is moet voldoen aan kwaliteitseisen en niet alleen van het
eindproduct. Het serviceverlening proces kan pas beginnen wanneer de klant zich
aanbiedt. Production operations management is gericht op het eindproduct, deze
moet ook voldoen aan kwaliteitseisen. Producten zijn niet uniek en worden in
voorraad gemaakt. Verder is in tegenstelling tot service operations management is de
klant geen onderdeel van het proces bij production operations management.
3. Wat bekent het dat de patiënt centraal moet staan, en wat moeten we daar allemaal
voor doen?
Dit houdt in dat de behoeften, veiligheid en ervaring van de patiënt de
uitgangspunten zijn bij het organiseren van zorgprocessen. Dit betekent dat de
zorgorganisaties ervoor moeten zorgen voor een goede kwaliteit en veiligheid van
zorg, korte wachttijden en efficiënte planning, goede communicatie en informatie
voor patiënten en de zorg die moet afgestemd zijn op de individuele behoeften van
de patiënt.
4. Wat is Unit Operations Management, Proces Operations Management en Netwerk
Operations Management, en wat is de relatie tussen deze concepten?
Functionele management gebieden
Table of Contents
Organisatie wetenschappen deel 2.............................................................................................1
K – C11 – Operations Management: Introductie en OM van Units........................................3
Leerdoelen..........................................................................................................................3
Videocollege: introductie....................................................................................................3
College.................................................................................................................................5
K – WG9 – Operations Management: OM van units...............................................................8
Leerdoelen..........................................................................................................................8
K – C13 – Operations Management van processen en ketens................................................9
Leerdoelen..........................................................................................................................9
K – WG11 – Operations Management van processen..........................................................13
Leerdoelen........................................................................................................................13
Voorbereiding........................................................................................................................13
K – C15 – Operations Management analyse van units en processen...................................15
Leerdoelen........................................................................................................................15
K – WG13 – OM: Analysetools..............................................................................................19
Leerdoelen........................................................................................................................19
K – C17 – Verbeter concepten in operations management..................................................20
Leerdoelen........................................................................................................................20
K – WG15 – OM verbeterconcepten Lean Management, TOC en Six Sigma........................24
Leerdoelen........................................................................................................................24
K – C9 – Personele organisatie: Kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties........................24
Leerdoelen........................................................................................................................24
K – WG7 – Personele organisatie: kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties....................29
Leerdoelen........................................................................................................................29
K – C14 – Personele Organisatie: werken met kritieke prestatie indicatoren.......................30
Leerdoelen........................................................................................................................30
K – WG12 – Personele Organisatie: werken met kritieke prestatie indicatoren...................33
, Leerdoelen........................................................................................................................33
K – C16 – Personele Organisatie: Motivatie, prikkels en gedragsverandering......................33
Leerdoelen........................................................................................................................33
College...............................................................................................................................34
K – WG14 – Personele organisatie: motivatie, prikkels en gedragsverandering...................37
Leerdoelen........................................................................................................................37
K – C18 – Personele Organisatie: Verandermanagement en medisch leiderschap..............39
Leerdoelen........................................................................................................................39
K – WG16 – Personele organisatie: verandermanagement en medisch leiderschap...........41
Leerdoelen........................................................................................................................41
K – C10 – Informatiemanagement en informatiesystemen in de zorg.................................41
Leerdoelen........................................................................................................................41
K – WG8 – Informatiemanagement en informatiesystemen in de zorg................................44
Leerdoelen........................................................................................................................44
K – C12.1 – Informatiemanagement – Data en Governance................................................47
Leerdoelen........................................................................................................................47
K – WG10 – Informatiemanagement: Data en Governance.................................................52
Leerdoelen........................................................................................................................52
,K – C11 – Operations Management: Introductie en OM
van Units
Leerdoelen
- De verschillen uitleggen tussen goederen- en productielogistiek enerzijds en
servicelogistiek anderzijds
- Het onderscheid tussen afdelingslogistiek, proceslogistiek en netwerklogistiek uitleggen
- Afdelingen typeren op basis van hun logistieke karakteristieken
- De belangrijkste principes van operations management van afdelingen toepassen
- Logistieke performance indicatoren toepassen voor een afdeling
- De bezettingsgraad van een unit berekenen en interpreteren
Videocollege: introductie
Logistiek (Van Dale, 19997): alle voorbereidingen en handelingen die nodig zijn om de
troepen op de meest doeltreffende wijze van goederen en voorraden te voorzien en onder
de gunstige omstandigheden te doen strijden.
Logistiek (Van Dale): beheersing van alle goederenstromen, personen- en dataverkeer, nodig
om een bedrijf enz te laten functioneren.
Operations management: De beheersing van de activiteiten die betrokken zijn bij het
produceren van goederen en het leveren van diensten, en de studie van de beste manieren
om dit te doen.
Verschillen tussen productie logistiek en service logistiek
Service logistiek: de klant is aanwezig, de klant is onderdeel van proces en er is veel variatie
omdat elke klant anders is. Je kunt hier niet op voorraad produceren en het eindproduct
hoeft niet per se aan criteria te voldoen. Het is hele proces moet voldoen aan kwaliteitseisen.
Je kunt pas beginnen met serviceverlening als de klant het aanbiedt.
Productlogistiek: de klant is geen onderdeel van het proces, vaak worden dingen van
dezelfde typen op voorraad geproduceerd. Het eindproduct moet voldoen aan bepaalde
kwaliteitseisen.
Zorglogistiek 200 jaar geleden dokter verleend service aan huis, patiënt heeft een kwaal
en komt naar de dokter. De dokter heeft veel kennis maar weinig middelen om patiënt te
helpen. Er is sprake van 1 op 1 serviceverlening en eigenlijk alleen voor de rijken.
Moderne zorglogistiek de patiënt staat centraal en heeft met veel aspecten van de zorg te
maken. Denk aan baliemedewerkers, artsen, verpleegkundigen, systeem assistenten, etc.
, Health Service Operations management: Unit – Proces – Netwerk
- Afdelingen (units): een afdeling in een (zorg) organisatie die hetzelfde type activiteiten
uitvoert zoals de poli, radiologie, ok, IC, etc.
- Processen: reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om bepaalde service te
produceren voor een specifieke groep patiënten denk aan de chirurgische processen,
interne geneeskunde, etc.
- Netwerk: combinatie van afdelingen en processen.
Units zijn specifiek voor bepaalde patiënten maar worden onderling ook gedeeld wanneer er
vraag is voor samenwerking als gevolg van multidisciplinaire casussen.
Controle vragen:
1. Waarom gebruiken we de Engelse term Operations Management en niet de
Nederlandse term logistiek?
We gebruiken de Engelse term en niet de Nederlandse omdat Operations
Management een bredere betekenis heeft dan logistiek. Het richt zich op het
organiseren, plannen en verbeteren van processen waarmee een organisatie niet
alleen producten maakt maar ook diensten levert. Logistiek beperkt zich tot het
beheren van goederen-, informatie-, en soms personenstormen binnen een
organisatie. In de zorg gaat het niet alleen om stromen maar ook om het organiseren
en optimaliseren van dienstverleningsprocessen, zoals patiëntplanning, capaciteit en
wachttijden.
2. Wat zijn de verschillen tussen service operations management en production
operations management?
Service operations management draait om service en de klant, de kwaliteit van het
gehele proces is moet voldoen aan kwaliteitseisen en niet alleen van het
eindproduct. Het serviceverlening proces kan pas beginnen wanneer de klant zich
aanbiedt. Production operations management is gericht op het eindproduct, deze
moet ook voldoen aan kwaliteitseisen. Producten zijn niet uniek en worden in
voorraad gemaakt. Verder is in tegenstelling tot service operations management is de
klant geen onderdeel van het proces bij production operations management.
3. Wat bekent het dat de patiënt centraal moet staan, en wat moeten we daar allemaal
voor doen?
Dit houdt in dat de behoeften, veiligheid en ervaring van de patiënt de
uitgangspunten zijn bij het organiseren van zorgprocessen. Dit betekent dat de
zorgorganisaties ervoor moeten zorgen voor een goede kwaliteit en veiligheid van
zorg, korte wachttijden en efficiënte planning, goede communicatie en informatie
voor patiënten en de zorg die moet afgestemd zijn op de individuele behoeften van
de patiënt.
4. Wat is Unit Operations Management, Proces Operations Management en Netwerk
Operations Management, en wat is de relatie tussen deze concepten?
