Samenvatting Marketing de essentie - Marketing basiskennis (MARBAS01)

Hoofdstuk 1:

Marketing is:
- Set van activiteiten, een proces
- Die maken, communiceren, leveren en uitwisselen van
aanbiedingen die
- Waarde hebben voor klanten, partners, aandeelhouders en de
maatschappij als geheel
- Telling and selling

Wat is het doel van marketing?
- Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
door tevreden te stellen
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden

- Marketing: een sociaal managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen
door producten en waarde te creeren en deze met anderen uit te
wisselen
- Klantvermogen: costumer equity




STAP 1: DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTE DOORGRONDEN
- Behoefte: het besef van een persoon dat het hem aan iets
ontbreekt
- Wensen: de concrete vormen die de menselijke behoeften
aannemen afhankelijk van de cuktuut en het persoonlijke karakter.
- Vraag: wanneer koopkracht voorhanden is kunnen wensen worden
omgezet in vraag

Mensen besluiten hun wensen en behoefte te bevredigen door ruil. Dit
gebeurt doormiddel van een transactie, twee partijen ruilen iets van
waarde. Dit leidt tot markt, dit is een groep bestaande en potentiele
afnemers van een product. Mensen bevredigen hun behoefte via het
marketingaanbod, een combinatie van producten, diensten, informatie
of belingen die worden aangeboden op de markt om een behoefte/wens te
vervullen. Het aanbod is duts niet elkel fysieke producten, maar ook
diensten, activiteiten en voordelen die te koop worden aangeboden, in
wezen immarerieel zijn en niet leiden tot eigendom. Hierdoor creert een
marketeer ook merkbekendheid (brand awareness of brand value) en
merkbeleving (brand expierence) voor klanten.

,Wat is het verschil tussen een behoefte en een wens?
- behoefte: het besef dat iets ontbreekt
- wens: een concrete vorm van behoefte
- vraag: een wens + koopkracht/bereidheid

STAP 2: EEN KLANTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE
ONTWIKKELEN

Marketingmanagement : als het selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties. Wil de een
marketingmanager een winnende stratergie ontwerpen dan moet hij deze
3 vragen beantwoorden:
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
De markt is verdeeld over verschillende marktsegmenten, het bedrijf
moet kiezen op welk segment het zich wil richten, oftewel
doelgroepkeuze.Soms is er een te grote vraag en dan hebben en we
demarketing nodig om het aantal tijdelijk of blijvend te verminderen.
Ook moet het bedrij bepalen hoe ze zich gaan onderscheiden van
concurentie, differentiëren en positioneren hoe wil het gezien worden
door afnemers in relatie tot andere aanbieders. Waardeaanbod van een
bedrijf is de serie benefits/waarden die het belooft te leveren aan klanren
om hun behoeften te bevredigen.

Commodities: hetzelfde product bij verschillende leveranciers, ze
onderscheiden zich met diensten en eventueel andere producten (denk
aan gas).




STAP 3: MARKETINGPLAN EN PROGRAMMA OPSTELLEN
De marketingmix: het instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt,
dit transformeert de marketingstrategie in actie:

4 p’s: Betekenis
1. Plaats 1. Hoe je het product beschikbaar stelt aan de
2. Prijs klant

, 3. Promoti 2. Hoeveel je rekent voor het aanbod
e 3. Voordelen aanprijzen bij de doelgroep
4. Product 4. Marketingaanbod creeren dat behofte
bevredigd
- Proces De wijze waarop het aanbod tot stand komt
- persone Medewerkers die daarbij een rol spelen
el


Als je behoeftes wil vervullen wil je niet alleen kijken naar jezelf maar naar
de klant vandaar zijn er nu ook de 4 c’s, meer denken vanuit de
consument.

4 p’s: Omzetten naar 4 c’s
5. Plaats 1. Costumer solution
6. Prijs 2. Costumer cost – wat wil de klant ervoor
7. Promotie betalen
8. Product 3. Convenience – hoe kan ik het makkelijker
maken
4. Communication

Steeds vaker is het doorslaggevend voor het aankoopproces dat het
bedrijf, authenciteit, gezondheid en duurzaamheid bied. Ook immateriele
eigenschappen spelen mee bij de aankoop van een product, een beleving
van het merk, het imago van de leverancier en levering.

STAP 4: WINSTGEVENDE KLANTRELATIES OPBOUWEN
- Management van klantrelaties (CRM)
- Het veranderende karakter van klantrelaties:
1. Selectie (a/b/c klanten)
2. Duurzame relaties (focus op de goede klanten)
3. Direct contact (24/7)
- Management van relaties met partners

STAP 5: WAARDE VAN KLANTEN REALISEREN
- Klanttrouw
- Klantretentie
- Klantaandeel
- Klantvermogen
 Custumer lifetime value: totale levenslange waarde van
alle klanten voor een bedrijf

Marketingontwikkelingen:

, Uitgebreid model
van het marketingproces




Marketingmanagementconcepten:
- Productieconcept: hoe het product gemaakt wordt, afnemers
willen goedkope producten die volop verkrijgbaar zijn.
Tandenstoker
- Productconcept: afnemers willen de beste producten met alles
erop en eraan (miele- hoge kwaliteit)