Les 1
Verbaal
Communicatie met woorden (gesproken of geschreven taal).
Non-verbaal
Communicatie zonder woorden, zoals lichaamstaal, gezichtsuitdrukking,
houding en stemgebruik.
Encoderen
Het omzetten van gedachten of gevoelens in een boodschap
(bijvoorbeeld in woorden of beelden).
Decoderen
Het interpreteren of begrijpen van een ontvangen boodschap.
Zender
Degene die de boodschap verstuurt.
Boodschap
De informatie of inhoud die wordt overgebracht.
Medium
Het middel waarmee de boodschap wordt verstuurd (bijvoorbeeld telefoon,
social media, tv).
Ontvanger
Degene voor wie de boodschap bedoeld is.
🔹 De vier kanten van een boodschap
Zakelijk
De feitelijke informatie in de boodschap.
Expressief
Wat de zender laat zien over zijn gevoelens of mening.
Relationeel
Wat de boodschap zegt over de relatie tussen zender en ontvanger.
Appellerend
Wat de zender wil dat de ontvanger doet of denkt.
🔹 Invloed op communicatie
,Referentiekader en context
De persoonlijke achtergrond, ervaringen en situatie die invloed hebben op
hoe iemand een boodschap begrijpt.
Maatschappelijke- en omgevingsfactoren
Invloeden uit de samenleving of omgeving (zoals cultuur, normen, media)
die communicatie beïnvloeden.
Redundantie
Herhaling of extra informatie in een boodschap om deze duidelijker te
maken.
Ruis
Storingen die ervoor zorgen dat een boodschap niet goed wordt begrepen
(bijvoorbeeld lawaai, misverstanden, slechte verbinding).
🔹 Soorten redundantie
Functionele redundantie
Herhaling die helpt om de boodschap duidelijker te maken.
Disfunctionele redundantie
Overbodige herhaling die juist verwarring of irritatie veroorzaakt.
Neutrale redundantie
Herhaling zonder duidelijk positief of negatief effect.
🔹 Communicatietheorieën
Stimulus-respons
Een boodschap (stimulus) zorgt direct voor een reactie (respons).
Two step flow
Informatie gaat eerst naar opinieleiders en daarna via hen naar een
grotere groep mensen.
Uses and gratifications
Mensen kiezen zelf media die hun behoeften vervullen (bijvoorbeeld
ontspanning of informatie).
Agendasetting
Media bepalen niet wat mensen denken, maar wel waarover mensen
nadenken.
Netwerkmodellen
Communicatie verloopt via netwerken van mensen die met elkaar
verbonden zijn.
, 🔹 Communicatie in organisaties
Public Relations (PR)
Het onderhouden van een positief imago van een organisatie.
Reclame
Betaalde communicatie om een product of dienst te promoten.
Propaganda
Communicatie bedoeld om meningen of gedrag te beïnvloeden, vaak
eenzijdig of manipulatief.
🔹 Moderne communicatie
AI-tools
Digitale hulpmiddelen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie,
zoals chatbots of beeldgeneratoren.
Data-driven en real time
Beslissingen nemen op basis van actuele data en direct inspelen op
ontwikkelingen.
Emotie en sociale context
Gevoelens en sociale situaties beïnvloeden hoe een boodschap wordt
ontvangen.
Van tekst naar beeld
Informatie steeds vaker visueel maken (bijvoorbeeld via video of
infographics).
Transparantie en open communiceren
Eerlijk en duidelijk communiceren, zonder belangrijke informatie achter te
houden.
Verantwoord ondernemen
Rekening houden met mens, milieu en maatschappij bij bedrijfsvoering en
communicatie.
Verbaal
Communicatie met woorden (gesproken of geschreven taal).
Non-verbaal
Communicatie zonder woorden, zoals lichaamstaal, gezichtsuitdrukking,
houding en stemgebruik.
Encoderen
Het omzetten van gedachten of gevoelens in een boodschap
(bijvoorbeeld in woorden of beelden).
Decoderen
Het interpreteren of begrijpen van een ontvangen boodschap.
Zender
Degene die de boodschap verstuurt.
Boodschap
De informatie of inhoud die wordt overgebracht.
Medium
Het middel waarmee de boodschap wordt verstuurd (bijvoorbeeld telefoon,
social media, tv).
Ontvanger
Degene voor wie de boodschap bedoeld is.
🔹 De vier kanten van een boodschap
Zakelijk
De feitelijke informatie in de boodschap.
Expressief
Wat de zender laat zien over zijn gevoelens of mening.
Relationeel
Wat de boodschap zegt over de relatie tussen zender en ontvanger.
Appellerend
Wat de zender wil dat de ontvanger doet of denkt.
🔹 Invloed op communicatie
,Referentiekader en context
De persoonlijke achtergrond, ervaringen en situatie die invloed hebben op
hoe iemand een boodschap begrijpt.
Maatschappelijke- en omgevingsfactoren
Invloeden uit de samenleving of omgeving (zoals cultuur, normen, media)
die communicatie beïnvloeden.
Redundantie
Herhaling of extra informatie in een boodschap om deze duidelijker te
maken.
Ruis
Storingen die ervoor zorgen dat een boodschap niet goed wordt begrepen
(bijvoorbeeld lawaai, misverstanden, slechte verbinding).
🔹 Soorten redundantie
Functionele redundantie
Herhaling die helpt om de boodschap duidelijker te maken.
Disfunctionele redundantie
Overbodige herhaling die juist verwarring of irritatie veroorzaakt.
Neutrale redundantie
Herhaling zonder duidelijk positief of negatief effect.
🔹 Communicatietheorieën
Stimulus-respons
Een boodschap (stimulus) zorgt direct voor een reactie (respons).
Two step flow
Informatie gaat eerst naar opinieleiders en daarna via hen naar een
grotere groep mensen.
Uses and gratifications
Mensen kiezen zelf media die hun behoeften vervullen (bijvoorbeeld
ontspanning of informatie).
Agendasetting
Media bepalen niet wat mensen denken, maar wel waarover mensen
nadenken.
Netwerkmodellen
Communicatie verloopt via netwerken van mensen die met elkaar
verbonden zijn.
, 🔹 Communicatie in organisaties
Public Relations (PR)
Het onderhouden van een positief imago van een organisatie.
Reclame
Betaalde communicatie om een product of dienst te promoten.
Propaganda
Communicatie bedoeld om meningen of gedrag te beïnvloeden, vaak
eenzijdig of manipulatief.
🔹 Moderne communicatie
AI-tools
Digitale hulpmiddelen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie,
zoals chatbots of beeldgeneratoren.
Data-driven en real time
Beslissingen nemen op basis van actuele data en direct inspelen op
ontwikkelingen.
Emotie en sociale context
Gevoelens en sociale situaties beïnvloeden hoe een boodschap wordt
ontvangen.
Van tekst naar beeld
Informatie steeds vaker visueel maken (bijvoorbeeld via video of
infographics).
Transparantie en open communiceren
Eerlijk en duidelijk communiceren, zonder belangrijke informatie achter te
houden.
Verantwoord ondernemen
Rekening houden met mens, milieu en maatschappij bij bedrijfsvoering en
communicatie.
