MARKETING SAMENVATTING
SHAUNI CATRYSSE
1
,HOOFDSTUK 1: MARKETING
1.1. WAT IS MARKETING?
Niet alleen verkopen MAAR heb bevredigen van de behoeften van de klant
o Klant staat centraal
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel:
Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
(aan te trekken, ons uit te proberen)
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketing= een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
= het proces waarin winstgevende klantrelaties worden opgebouwd door waarde voor
klanten te creëren en daarvoor in ruilwaarde terug te ontvangen.
1.2 HET MARKETINGPROCES
Eerste 4 stappen: bedrijven werken eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te creëren &
klantrelaties op te bouwen
Laatste stap: omzet, winst & klantvermogen (customer equity)
STAP 1: Markt en afnemersbehoeften
doorgronden/analyseren
5 kernbegrippen:
1 Behoeften, verlangens & vraag
2 Aanbod (producten, diensten & relaties)
3 Waarde en tevredenheid
4 Ruil, transacties & relaties
5 Markten
2
,1. Behoeften, verlangens en vraag
= het besef v/e persoon dat er iets ontbreekt
Piramide van Maslow (van boven naar onder):
Zelfontplooiing/zelfactualisatie
Erkenning
Sociale behoefte
Veiligheid
Primair behoeften
= concrete vormen dat mensen aannemen,
afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk
karakter
3
, (Koopkracht = de hoeveelheid goederen en diensten een gezin kan komen met een
bepaald inkomen)
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Producten = tastbaar
Diensten = niet tastbaar
Beleving = dienst & product
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties & relaties
Ruil en transacties leiden tot het begrip
markt
4
SHAUNI CATRYSSE
1
,HOOFDSTUK 1: MARKETING
1.1. WAT IS MARKETING?
Niet alleen verkopen MAAR heb bevredigen van de behoeften van de klant
o Klant staat centraal
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel:
Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
(aan te trekken, ons uit te proberen)
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketing= een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
= het proces waarin winstgevende klantrelaties worden opgebouwd door waarde voor
klanten te creëren en daarvoor in ruilwaarde terug te ontvangen.
1.2 HET MARKETINGPROCES
Eerste 4 stappen: bedrijven werken eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te creëren &
klantrelaties op te bouwen
Laatste stap: omzet, winst & klantvermogen (customer equity)
STAP 1: Markt en afnemersbehoeften
doorgronden/analyseren
5 kernbegrippen:
1 Behoeften, verlangens & vraag
2 Aanbod (producten, diensten & relaties)
3 Waarde en tevredenheid
4 Ruil, transacties & relaties
5 Markten
2
,1. Behoeften, verlangens en vraag
= het besef v/e persoon dat er iets ontbreekt
Piramide van Maslow (van boven naar onder):
Zelfontplooiing/zelfactualisatie
Erkenning
Sociale behoefte
Veiligheid
Primair behoeften
= concrete vormen dat mensen aannemen,
afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk
karakter
3
, (Koopkracht = de hoeveelheid goederen en diensten een gezin kan komen met een
bepaald inkomen)
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Producten = tastbaar
Diensten = niet tastbaar
Beleving = dienst & product
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties & relaties
Ruil en transacties leiden tot het begrip
markt
4
