Inrichting van functioneel beheer
G. Maat HBO programma functioneel beheerder
Studentnummer: 4686090 Module: Inrichting van functioneel beheer
Datum: 22-02-2026 Docent: Peter Schuttevaar
NCOI
,Voorwoord
Mijn naam is Gerwin Maat, 51 jaar oud en ik woon in Dedemsvaart. Ik woon samen met Miranda
en samen hebben wij 5 kinderen.
Na het behalen van mijn mts-diploma “Elektronica en Telematica” heb ik 4 jaar gewerkt bij een
computerbedrijf uit Zuidwolde Drenthe. Ik ben daar opgeleid tot allround ICT-medewerker en
deed werkzaamheden bij particuliere- en zakelijke klanten waaronder verkoop en reparaties in
de winkelvestiging in Hoogeveen.
Op 1 december 2000 ben ik als tweede ICT-medewerker aangenomen bij Zorggroep
Tangenborgh. Het netwerk destijds bestond uit twee Citrix-cliëntservers, één domain controller,
één applicatieserver en één cd-toren. Hiermee werden ongeveer 60 gebruikers verspreid over 6
locaties voorzien van kantoorautomatisering.
Inmiddels is de afdeling gegroeid naar 3 ICT-medewerkers en ondersteunen wij ruim 1500
medewerkers over de diverse locaties.
In 2018 heb ik een uitstap gemaakt naar de domotica-tak van Zorggroep Tangenborgh waarbij ik
samen met de leverancier verantwoordelijk was voor de installatie, het beheer en de
ondersteuning van de zorgdomotica. Eind 2019 ben ik weer teruggeplaatst naar de afdeling
automatisering omdat de kwaliteit van dienstverlening daar was afgenomen.
Tijdens de Corona uitbraak heeft Zorggroep Tangenborgh versneld de overstap gemaakt van “on-
premise” organisatie naar een “cloudorganisatie”. Dat betekent voor de IT-afdeling dat de focus
is komen te liggen op een meer regievoerende rol en gebruikersondersteuning.
In 2025 heeft de organisatie afscheid genomen van de coördinator ICT en besloten deze functie
niet weer in te vullen. Sindsdien werken wij als een zelforganiserend team, waarbij wij onze eigen
jaardoelen opstellen en prioriteiten bepalen, binnen de visie en de kaders van de zorggroep.
Door deze veranderingen en mijn veranderende rol als IT-medewerker, waarbij wij advies mogen
geven op strategisch en tactisch niveau, heb ik besloten de opleiding Functioneel beheer bij de
NCOI te gaan volgen.
Ik schrijf deze moduleopdracht voor Zorggroep Tangenborgh. Voor de uitwerking van deze
opdracht heb ik gesprekken gevoerd met verschillende mensen binnen de organisatie.
Daarnaast neem ik actief deel aan een werkgroep die onderzoekt hoe informatiemanagement
beter kan worden ingericht in de organisatie. Ik verwacht dat deze moduleopdracht daartoe kan
bijdragen.
2
,Inhoud
Voorwoord ............................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................... 4
Inleiding................................................................................................................... 5
Het informatievoorzieningslandschap ........................................................................ 6
Trends en ontwikkelingen .......................................................................................... 7
Stakeholders ............................................................................................................ 7
Domeineigenaar....................................................................................................... 8
Balansmaatregelen .................................................................................................. 9
Ophanging van business informatiemanagement ....................................................... 9
Mandaat............................................................................................................. 10
Profiel van de (operationeel) business informatiemanager......................................... 10
Streefdoelen .......................................................................................................... 11
Knelpunten ............................................................................................................ 12
BiSL-zelfevaluatie ............................................................................................... 12
Overkoepelende knelpunten ................................................................................ 13
Knelpunten cluster gebruiksbeheer ...................................................................... 13
Knelpunten cluster Functionaliteitenbeheer ......................................................... 13
Verbetermaatregelen en haalbaarheid ..................................................................... 14
Meetbaarheid en KPI’s ......................................................................................... 15
Conclusie .............................................................................................................. 15
Bijlage 1. Visies en uitgangspunten om te komen tot governance en inrichting ......... 17
Bijlage 2. De stappen het informatievoorzieningslandschap te bepalen .................. 18
Bijlage 3. Sturing van het informatievoorzieningslandschap ................................... 18
Bijlage 4: Overzicht informatiedomeinen .............................................................. 19
Bijlage 5. Typen BIM ............................................................................................ 20
Bijlage 6: Stakeholdersanalyse met aanpak .......................................................... 21
Bijlage 7: De vormen van ophanging ..................................................................... 21
Bijlage 8: Mandaat van de informatievoorziening ................................................... 21
Bijlage 9: BiSL Zelfevaluatie ................................................................................. 22
Literatuurverwijzingen ............................................................................................ 26
3
, Samenvatting
In deze moduleopdracht is een verbeterplan opgesteld voor de inrichting van Business
informatiemanagement (BIM) binnen Zorggroep Tangenborgh. Aanleiding hiervoor is de huidige
situatie waarin de informatievoorziening versnipperd is ingericht en er beperkte regie en
samenwerking is tussen de verschillende informatiedomeinen.
Uit de analyse van het informatievoorzieningslandschap blijkt dat de organisatie beschikt over
een breed scala aan applicaties, verdeeld over meerdere informatiedomeinen. De inrichting van
functioneel beheer is momenteel versnipperd en grotendeels decentraal georganiseerd.
Hierdoor ontbreekt eenduidige sturing en vindt samenwerking tussen domeinen beperkt plaats.
De belangrijkste trends, zoals vergrijzing, personeelstekorten, ketensamenwerking en de
opkomst van AI, vergroten de noodzaak voor een professionele en goed ingerichte
informatievoorziening. Dit vraagt om een volwassen inrichting van BIM, waarin datakwaliteit,
standaardisatie en gebruikersadoptie centraal staan.
Op basis van een stakeholdersanalyse zijn de belangrijkste belanghebbenden in kaart gebracht.
De verantwoordelijke managers zijn aangewezen als domeineigenaren, omdat zij beschikken
over inhoudelijke kennis, mandaat en verantwoordelijkheid binnen hun domein. Besluitvorming
vindt plaats via het managementteam, wat fungeert als balansmaatregel om organisatiebrede
afstemming te waarborgen.
De huidige inrichting van BIM is deels gedelegeerd (op strategisch niveau) en deels decentraal
(op operationeel niveau). Dit leidt tot knelpunten zoals beperkte samenwerking, gebrek aan
standaardisatie, ad-hoc werkwijzen en onvoldoende regie.
Met behulp van een BiSL-zelfevaluatie zijn deze knelpunten verder onderbouwd. De resultaten
laten zien dat processen rondom gebruikersbeheer en functionaliteitenbeheer zich op een laag
volwassenheidsniveau bevinden, met name door het ontbreken van centrale sturing, uniforme
werkwijzen en structurele evaluatie.
Op basis hiervan zijn vier belangrijke verbetermaatregelen geformuleerd:
1. Het centraliseren van de regie door het aanstellen van een coördinator
informatievoorziening.
2. Het organisatiebreed invoeren van een centraal ticketsysteem en helpdesk.
3. Het centraal beheren van documentatie en kennis.
4. Het standaardiseren van het wijzigingsproces volgens de PDCA-cyclus.
Deze maatregelen dragen bij aan meer structuur, betere samenwerking en een hogere kwaliteit
van dienstverlening. Daarmee vormt dit verbeterplan een belangrijke stap richting een meer
volwassen inrichting van Business Informatiemanagement, die de organisatie ondersteunt in
haar strategische doelstellingen en bijdraagt aan de kwaliteit van zorgverlening.
4
G. Maat HBO programma functioneel beheerder
Studentnummer: 4686090 Module: Inrichting van functioneel beheer
Datum: 22-02-2026 Docent: Peter Schuttevaar
NCOI
,Voorwoord
Mijn naam is Gerwin Maat, 51 jaar oud en ik woon in Dedemsvaart. Ik woon samen met Miranda
en samen hebben wij 5 kinderen.
Na het behalen van mijn mts-diploma “Elektronica en Telematica” heb ik 4 jaar gewerkt bij een
computerbedrijf uit Zuidwolde Drenthe. Ik ben daar opgeleid tot allround ICT-medewerker en
deed werkzaamheden bij particuliere- en zakelijke klanten waaronder verkoop en reparaties in
de winkelvestiging in Hoogeveen.
Op 1 december 2000 ben ik als tweede ICT-medewerker aangenomen bij Zorggroep
Tangenborgh. Het netwerk destijds bestond uit twee Citrix-cliëntservers, één domain controller,
één applicatieserver en één cd-toren. Hiermee werden ongeveer 60 gebruikers verspreid over 6
locaties voorzien van kantoorautomatisering.
Inmiddels is de afdeling gegroeid naar 3 ICT-medewerkers en ondersteunen wij ruim 1500
medewerkers over de diverse locaties.
In 2018 heb ik een uitstap gemaakt naar de domotica-tak van Zorggroep Tangenborgh waarbij ik
samen met de leverancier verantwoordelijk was voor de installatie, het beheer en de
ondersteuning van de zorgdomotica. Eind 2019 ben ik weer teruggeplaatst naar de afdeling
automatisering omdat de kwaliteit van dienstverlening daar was afgenomen.
Tijdens de Corona uitbraak heeft Zorggroep Tangenborgh versneld de overstap gemaakt van “on-
premise” organisatie naar een “cloudorganisatie”. Dat betekent voor de IT-afdeling dat de focus
is komen te liggen op een meer regievoerende rol en gebruikersondersteuning.
In 2025 heeft de organisatie afscheid genomen van de coördinator ICT en besloten deze functie
niet weer in te vullen. Sindsdien werken wij als een zelforganiserend team, waarbij wij onze eigen
jaardoelen opstellen en prioriteiten bepalen, binnen de visie en de kaders van de zorggroep.
Door deze veranderingen en mijn veranderende rol als IT-medewerker, waarbij wij advies mogen
geven op strategisch en tactisch niveau, heb ik besloten de opleiding Functioneel beheer bij de
NCOI te gaan volgen.
Ik schrijf deze moduleopdracht voor Zorggroep Tangenborgh. Voor de uitwerking van deze
opdracht heb ik gesprekken gevoerd met verschillende mensen binnen de organisatie.
Daarnaast neem ik actief deel aan een werkgroep die onderzoekt hoe informatiemanagement
beter kan worden ingericht in de organisatie. Ik verwacht dat deze moduleopdracht daartoe kan
bijdragen.
2
,Inhoud
Voorwoord ............................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................... 4
Inleiding................................................................................................................... 5
Het informatievoorzieningslandschap ........................................................................ 6
Trends en ontwikkelingen .......................................................................................... 7
Stakeholders ............................................................................................................ 7
Domeineigenaar....................................................................................................... 8
Balansmaatregelen .................................................................................................. 9
Ophanging van business informatiemanagement ....................................................... 9
Mandaat............................................................................................................. 10
Profiel van de (operationeel) business informatiemanager......................................... 10
Streefdoelen .......................................................................................................... 11
Knelpunten ............................................................................................................ 12
BiSL-zelfevaluatie ............................................................................................... 12
Overkoepelende knelpunten ................................................................................ 13
Knelpunten cluster gebruiksbeheer ...................................................................... 13
Knelpunten cluster Functionaliteitenbeheer ......................................................... 13
Verbetermaatregelen en haalbaarheid ..................................................................... 14
Meetbaarheid en KPI’s ......................................................................................... 15
Conclusie .............................................................................................................. 15
Bijlage 1. Visies en uitgangspunten om te komen tot governance en inrichting ......... 17
Bijlage 2. De stappen het informatievoorzieningslandschap te bepalen .................. 18
Bijlage 3. Sturing van het informatievoorzieningslandschap ................................... 18
Bijlage 4: Overzicht informatiedomeinen .............................................................. 19
Bijlage 5. Typen BIM ............................................................................................ 20
Bijlage 6: Stakeholdersanalyse met aanpak .......................................................... 21
Bijlage 7: De vormen van ophanging ..................................................................... 21
Bijlage 8: Mandaat van de informatievoorziening ................................................... 21
Bijlage 9: BiSL Zelfevaluatie ................................................................................. 22
Literatuurverwijzingen ............................................................................................ 26
3
, Samenvatting
In deze moduleopdracht is een verbeterplan opgesteld voor de inrichting van Business
informatiemanagement (BIM) binnen Zorggroep Tangenborgh. Aanleiding hiervoor is de huidige
situatie waarin de informatievoorziening versnipperd is ingericht en er beperkte regie en
samenwerking is tussen de verschillende informatiedomeinen.
Uit de analyse van het informatievoorzieningslandschap blijkt dat de organisatie beschikt over
een breed scala aan applicaties, verdeeld over meerdere informatiedomeinen. De inrichting van
functioneel beheer is momenteel versnipperd en grotendeels decentraal georganiseerd.
Hierdoor ontbreekt eenduidige sturing en vindt samenwerking tussen domeinen beperkt plaats.
De belangrijkste trends, zoals vergrijzing, personeelstekorten, ketensamenwerking en de
opkomst van AI, vergroten de noodzaak voor een professionele en goed ingerichte
informatievoorziening. Dit vraagt om een volwassen inrichting van BIM, waarin datakwaliteit,
standaardisatie en gebruikersadoptie centraal staan.
Op basis van een stakeholdersanalyse zijn de belangrijkste belanghebbenden in kaart gebracht.
De verantwoordelijke managers zijn aangewezen als domeineigenaren, omdat zij beschikken
over inhoudelijke kennis, mandaat en verantwoordelijkheid binnen hun domein. Besluitvorming
vindt plaats via het managementteam, wat fungeert als balansmaatregel om organisatiebrede
afstemming te waarborgen.
De huidige inrichting van BIM is deels gedelegeerd (op strategisch niveau) en deels decentraal
(op operationeel niveau). Dit leidt tot knelpunten zoals beperkte samenwerking, gebrek aan
standaardisatie, ad-hoc werkwijzen en onvoldoende regie.
Met behulp van een BiSL-zelfevaluatie zijn deze knelpunten verder onderbouwd. De resultaten
laten zien dat processen rondom gebruikersbeheer en functionaliteitenbeheer zich op een laag
volwassenheidsniveau bevinden, met name door het ontbreken van centrale sturing, uniforme
werkwijzen en structurele evaluatie.
Op basis hiervan zijn vier belangrijke verbetermaatregelen geformuleerd:
1. Het centraliseren van de regie door het aanstellen van een coördinator
informatievoorziening.
2. Het organisatiebreed invoeren van een centraal ticketsysteem en helpdesk.
3. Het centraal beheren van documentatie en kennis.
4. Het standaardiseren van het wijzigingsproces volgens de PDCA-cyclus.
Deze maatregelen dragen bij aan meer structuur, betere samenwerking en een hogere kwaliteit
van dienstverlening. Daarmee vormt dit verbeterplan een belangrijke stap richting een meer
volwassen inrichting van Business Informatiemanagement, die de organisatie ondersteunt in
haar strategische doelstellingen en bijdraagt aan de kwaliteit van zorgverlening.
4
