Samenvatting Digitale Marketing / Online Mar-
keting
SEO, SEA, Social Media, Content Marketing en Analytics
Complete Samenvatting voor HBO
Versie: 2026
Geschikt voor: HBO Commerciële Economie, Marketing, Communication &
Multimedia Design, International Business, Bedrijfskunde
Inhoud: Alle kernthema’s digitale marketing + begrippenlijst + tentamentips
� Heeft deze samenvatting je geholpen bij je tentamen? Laat dan een
review achter op Stuvia!
Inhoudsopgave
1. Inleiding Digitale Marketing
2. Online Consumentengedrag
3. Website en User Experience (UX)
4. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
5. Zoekmachineadverteren (SEA)
6. Social Media Marketing
7. Content Marketing
8. E-mailmarketing
9. Display Advertising en Programmatic
10. Web Analytics en Data
11. Conversie-optimalisatie (CRO)
12. Digitale Marketingstrategie
Hoofdstuk 1: Inleiding Digitale Marketing
1.1 Definitie
Digitale marketing = het gebruik van digitale kanalen en technologieën om
producten, diensten of merken te promoten en klantrelaties op te bouwen.
1.2 Traditioneel vs. Digitaal
1
, Traditioneel Digitaal
Richting Eenrichting (merk → klant) Tweerichting (dialoog)
Bereik Lokaal/nationaal Wereldwijd
Meetbaarheid Beperkt Real-time data, exact
Targeting Breed (demografie) Specifiek (gedrag, interesse)
Kosten Hoog (TV, print) Flexibel (pay-per-click)
Personalisatie Beperkt Hoog (1-op-1 communicatie)
1.3 RACE-model (Chaffey)
Fase Wat Kanaal
R – Reach Bereik vergroten, SEO, SEA, social media
verkeer genereren
A – Act Interactie UX, content, landingspagina’s
stimuleren op
website
C – Convert Leads/verkoop CTA’s, formulieren,
realiseren e-commerce
E – Engage Klantrelatie E-mail, social, community
verdiepen,
loyaliteit
1.4 De Customer Journey (Online)
Awareness → Consideration → Purchase → Retention → Advocacy
(Bewustzijn) (Overweging) (Aankoop) (Behoud) (Aanbeveling)
Fase Touchpoints
Awareness Social media, SEO, display ads
Consideration Reviews, vergelijkingssites, content
Purchase Website, webshop, remarketing
Retention E-mail, app, klantenservice
Advocacy Reviews, referral, user-generated content
Hoofdstuk 2: Online Consumentengedrag
2.1 Zero Moment of Truth (ZMOT, Google)
Consumenten doen online research vóór ze een aankoop doen → het “nulde
moment van de waarheid.”
2
keting
SEO, SEA, Social Media, Content Marketing en Analytics
Complete Samenvatting voor HBO
Versie: 2026
Geschikt voor: HBO Commerciële Economie, Marketing, Communication &
Multimedia Design, International Business, Bedrijfskunde
Inhoud: Alle kernthema’s digitale marketing + begrippenlijst + tentamentips
� Heeft deze samenvatting je geholpen bij je tentamen? Laat dan een
review achter op Stuvia!
Inhoudsopgave
1. Inleiding Digitale Marketing
2. Online Consumentengedrag
3. Website en User Experience (UX)
4. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
5. Zoekmachineadverteren (SEA)
6. Social Media Marketing
7. Content Marketing
8. E-mailmarketing
9. Display Advertising en Programmatic
10. Web Analytics en Data
11. Conversie-optimalisatie (CRO)
12. Digitale Marketingstrategie
Hoofdstuk 1: Inleiding Digitale Marketing
1.1 Definitie
Digitale marketing = het gebruik van digitale kanalen en technologieën om
producten, diensten of merken te promoten en klantrelaties op te bouwen.
1.2 Traditioneel vs. Digitaal
1
, Traditioneel Digitaal
Richting Eenrichting (merk → klant) Tweerichting (dialoog)
Bereik Lokaal/nationaal Wereldwijd
Meetbaarheid Beperkt Real-time data, exact
Targeting Breed (demografie) Specifiek (gedrag, interesse)
Kosten Hoog (TV, print) Flexibel (pay-per-click)
Personalisatie Beperkt Hoog (1-op-1 communicatie)
1.3 RACE-model (Chaffey)
Fase Wat Kanaal
R – Reach Bereik vergroten, SEO, SEA, social media
verkeer genereren
A – Act Interactie UX, content, landingspagina’s
stimuleren op
website
C – Convert Leads/verkoop CTA’s, formulieren,
realiseren e-commerce
E – Engage Klantrelatie E-mail, social, community
verdiepen,
loyaliteit
1.4 De Customer Journey (Online)
Awareness → Consideration → Purchase → Retention → Advocacy
(Bewustzijn) (Overweging) (Aankoop) (Behoud) (Aanbeveling)
Fase Touchpoints
Awareness Social media, SEO, display ads
Consideration Reviews, vergelijkingssites, content
Purchase Website, webshop, remarketing
Retention E-mail, app, klantenservice
Advocacy Reviews, referral, user-generated content
Hoofdstuk 2: Online Consumentengedrag
2.1 Zero Moment of Truth (ZMOT, Google)
Consumenten doen online research vóór ze een aankoop doen → het “nulde
moment van de waarheid.”
2
