SAMENVATTING MARKETING
HOOFDSTUK 1: MARKETING
1.1. WAT IS MARKETING?
De kern van marketing is:
- Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis
van klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
- Niet alleen verkopen maar het bevredigen van de behoeften van de klant (wants and
needs)
- het leveren van klantentevredenheid op een winstgevende manier
Het doel van marketing is:
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- Bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
!! marketing bestaat niet enkel uit verkopen en reclame maar ook over het streven naar
duurzame klantenrelaties
1.2. MARKETINGPROCES
We definiëren marketing als:
- Een sociaal managementproces
- Waarin individuen en organisatie verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij
wensen
- Door producten en waarden te creëren
- En deze met andere uit te wisselen
De figuur is een eenvoudig model van het marketingproces dat uit 5 stappen bestaat
1
,Stap 1 t.e.m. 4 --> bedrijven werken eraan om klanten beter te gaan begrijpen, klantwaarde
te creëren en solide klantrelaties te gaan opbouwen. Dit deel van het proces duurt langer
Stap 5 --> de vorige stappen worden hier omgezet in de winst en klantvermogen (de
eigenlijke verkoop)
1.2.1. STAP 1: DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN
Dit proces gaat over hier is een markt en er zijn potentiële klanten
In dit proces zijn er 7 kernbegrippen:
1. Behoeften
2. Verlangens
3. Vraag
4. Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid
5. Ruil
6. Transacties
7. Markten
BEHOEFTEN
= het besef van een persoon dat hem aan iets ontbreekt
Er zijn verschillende soorten behoeften:
1. Fysieke behoeften: bv. voeding, kleding, warmte, veiligheid
2. Sociale behoefte: bv. genegenheid om ergens bij te horen
3. Individuele behoefte: bv. behoefte aan kennis, zelfexpressie ( piramide van Maslow)
Hoe dichter bij de top, hoe moeilijker je als onderneming erop kunt inspringen
VERLANGENS/ WENSEN
= producten die de behoeften bevredigen a.d.h.v. cultuur en het persoonlijke karakter
2
,Bv. de behoefte aan voedsel dan denkt de ene aan rijst en de andere aan aardappelen
De wensen worden beschreven in termen van producten die de behoefte bevredigen.
In deze stap gaan we eigenlijk een 'wish list' maken met elke product op die onze behoefte
bevredigt
bv. de behoefte om beschermt te zijn tegen de zon
• zonnebril
• zonnecrème
• een hoedje
VRAAG
= op zoek gaan naar het product op je wish list die de meeste waarde bieden en het beste
aansluiten aan je behoeften
PRODUCTEN/ PRODUCTVOORDEEL/ WAARDEN EN TEVREDENHEID
Producten
= opzoek gaan welke er bij ons het beste zijn, vanaf her start de marketing
Productvoordeel
= hoe gaan we die waarden zo goed mogelijk gaan invullen, dit zorgt voor waarden
bv. voordelen gsm
• je bent altijd toegankelijk naar de wereld toe
• transacties
• je kunt mensen snel bereiken
• je kunt foto's nemen
• je kunt muziek luisteren
Waarde en tevredenheid
= de waarde die je creëert en hoe tevreden u klanten zijn
Bv. hoe rap werkt u gsm? Hoelang duurt het vooraleer een betaling is uitgevoerd?
à de kwaliteit bepaalt dit dus (sommige mensen willen scherpe foto's andere mensen
besteden hier minder belang aan)
3
, RUIL EN TRANSACTIES
= je verkrijgt het gewenste product door iets aan te bieden. Een onderdeel hiervan is een
transactie
à 2 partijen ruilen iets van waarde, de ene partij geeft x aan de ander en krijgt daarvoor y
terug
Dit is de kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
MARKTEN
= een groep bestaande en potentiële kopers. Hier komen ook ale transacties, behoeften en
tevredenheid samen.
Door market research kom je zoveel mogelijk over die cyclus te weten
Onderdelen market research
• Je onderzoekt de consumenten en markt
• Je gaat marktinformatie en klantgegevens verzamelen
1.2.2. STAP 2: EEN KLANTGESTUURDEBMARKETINGSTRATEGIE
ONTWIKKELEN
We definiëren de marketingstrategie als:
• Selecteren van doelmarkten
• Daarmee opbouwen van winstgevende relaties
Wil je een winstgevende strategie ontwerpen dan moet je aan 3 vragen voldoen:
1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (H5)
3. Hoe kunnen we klanten het beste bedienen (H5)
1.2.3. STAP 3: EEN MARKETINGPROGRAMMA OPZETTEN DAT SUPERIEURE
WAARDE LEVERT
= hoe zorgen we ervoor dat we met die strategie aan de slag kunnen gaan ( vanaf hier start
de actie, waar het werkelijk om draait)
Met het marketingplan zorg je ervoor dat de beoogde waarde daadwerkelijk geleverd word
aan de doelgroep
4
HOOFDSTUK 1: MARKETING
1.1. WAT IS MARKETING?
De kern van marketing is:
- Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis
van klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
- Niet alleen verkopen maar het bevredigen van de behoeften van de klant (wants and
needs)
- het leveren van klantentevredenheid op een winstgevende manier
Het doel van marketing is:
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- Bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
!! marketing bestaat niet enkel uit verkopen en reclame maar ook over het streven naar
duurzame klantenrelaties
1.2. MARKETINGPROCES
We definiëren marketing als:
- Een sociaal managementproces
- Waarin individuen en organisatie verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij
wensen
- Door producten en waarden te creëren
- En deze met andere uit te wisselen
De figuur is een eenvoudig model van het marketingproces dat uit 5 stappen bestaat
1
,Stap 1 t.e.m. 4 --> bedrijven werken eraan om klanten beter te gaan begrijpen, klantwaarde
te creëren en solide klantrelaties te gaan opbouwen. Dit deel van het proces duurt langer
Stap 5 --> de vorige stappen worden hier omgezet in de winst en klantvermogen (de
eigenlijke verkoop)
1.2.1. STAP 1: DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN
Dit proces gaat over hier is een markt en er zijn potentiële klanten
In dit proces zijn er 7 kernbegrippen:
1. Behoeften
2. Verlangens
3. Vraag
4. Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid
5. Ruil
6. Transacties
7. Markten
BEHOEFTEN
= het besef van een persoon dat hem aan iets ontbreekt
Er zijn verschillende soorten behoeften:
1. Fysieke behoeften: bv. voeding, kleding, warmte, veiligheid
2. Sociale behoefte: bv. genegenheid om ergens bij te horen
3. Individuele behoefte: bv. behoefte aan kennis, zelfexpressie ( piramide van Maslow)
Hoe dichter bij de top, hoe moeilijker je als onderneming erop kunt inspringen
VERLANGENS/ WENSEN
= producten die de behoeften bevredigen a.d.h.v. cultuur en het persoonlijke karakter
2
,Bv. de behoefte aan voedsel dan denkt de ene aan rijst en de andere aan aardappelen
De wensen worden beschreven in termen van producten die de behoefte bevredigen.
In deze stap gaan we eigenlijk een 'wish list' maken met elke product op die onze behoefte
bevredigt
bv. de behoefte om beschermt te zijn tegen de zon
• zonnebril
• zonnecrème
• een hoedje
VRAAG
= op zoek gaan naar het product op je wish list die de meeste waarde bieden en het beste
aansluiten aan je behoeften
PRODUCTEN/ PRODUCTVOORDEEL/ WAARDEN EN TEVREDENHEID
Producten
= opzoek gaan welke er bij ons het beste zijn, vanaf her start de marketing
Productvoordeel
= hoe gaan we die waarden zo goed mogelijk gaan invullen, dit zorgt voor waarden
bv. voordelen gsm
• je bent altijd toegankelijk naar de wereld toe
• transacties
• je kunt mensen snel bereiken
• je kunt foto's nemen
• je kunt muziek luisteren
Waarde en tevredenheid
= de waarde die je creëert en hoe tevreden u klanten zijn
Bv. hoe rap werkt u gsm? Hoelang duurt het vooraleer een betaling is uitgevoerd?
à de kwaliteit bepaalt dit dus (sommige mensen willen scherpe foto's andere mensen
besteden hier minder belang aan)
3
, RUIL EN TRANSACTIES
= je verkrijgt het gewenste product door iets aan te bieden. Een onderdeel hiervan is een
transactie
à 2 partijen ruilen iets van waarde, de ene partij geeft x aan de ander en krijgt daarvoor y
terug
Dit is de kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
MARKTEN
= een groep bestaande en potentiële kopers. Hier komen ook ale transacties, behoeften en
tevredenheid samen.
Door market research kom je zoveel mogelijk over die cyclus te weten
Onderdelen market research
• Je onderzoekt de consumenten en markt
• Je gaat marktinformatie en klantgegevens verzamelen
1.2.2. STAP 2: EEN KLANTGESTUURDEBMARKETINGSTRATEGIE
ONTWIKKELEN
We definiëren de marketingstrategie als:
• Selecteren van doelmarkten
• Daarmee opbouwen van winstgevende relaties
Wil je een winstgevende strategie ontwerpen dan moet je aan 3 vragen voldoen:
1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (H5)
3. Hoe kunnen we klanten het beste bedienen (H5)
1.2.3. STAP 3: EEN MARKETINGPROGRAMMA OPZETTEN DAT SUPERIEURE
WAARDE LEVERT
= hoe zorgen we ervoor dat we met die strategie aan de slag kunnen gaan ( vanaf hier start
de actie, waar het werkelijk om draait)
Met het marketingplan zorg je ervoor dat de beoogde waarde daadwerkelijk geleverd word
aan de doelgroep
4
