•
Persoon
PORTFOLIO
FASE 3
23 07 2021
HBO BACHELOR COMMUNICATIE
NCOI | 4571899
Portfolio fase 3 | Persoon Pagina 1 van 25
,Inhoudsopgave
Inleiding .............................................................................................................................................3
1. Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep ...................................................................4
1.1 Reflectie op een kritische beroepssituatie .................................................................................4
1.1.1 Reflectiemethodiek Korthagen ..........................................................................................4
1.1.2 Twee nieuwe handelingsperspectieven: ............................................................................6
1.2 Bewijsstukken m.b.t. de verantwoording van de eindkwalificatie Creëren ..................................7
1.2.1 Verantwoording bij de eindkwalificatie Creëren .................................................................7
1.3 Bewijsstukken m.b.t. de verantwoording van de eindkwalificatie Verbinden ..............................9
1.3.1 Verantwoording bij de eindkwalificatie Verbinden ..............................................................9
1.3.2 Format Matrix bewijsstukken en eindkwalificaties............................................................ 10
2. Persoonlijke professionele ontwikkeling fase 3 ........................................................................ 11
2.1 Beschrijving drie professionele situaties ................................................................................. 11
2.1.1 Situatie 1 ........................................................................................................................ 11
2.1.2 Situatie 2 ........................................................................................................................ 11
2.1.3 Situatie 3 ........................................................................................................................ 11
2.2 SMART doelstellingen voor fase 4 .......................................................................................... 12
2.3 Uitwerking opdracht ‘Persoonlijk dilemma’ en ‘persoonlijk statuut’ ........................................... 12
2.3.1 Persoonlijk dilemma ....................................................................................................... 12
2.3.2 Persoonlijk statuut .......................................................................................................... 13
2.4 Uitwerking opdracht ‘Persoonlijke SWOT-analyse’.................................................................. 14
Bijlage 1: Bewijsstuk 1.................................................................................................................... 15
Bijlage 2: Bewijsstuk 2................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 3: Bewijsstuk 3................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 4: Bewijsstuk 4................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 5: Bewijsstuk 5................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 6: Bewijsstuk 6................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 7: Bewijsstuk 7................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 8: Bewijsstuk 8................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 9: Bewijsstuk 9................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 10: Bewijs omtrent communicatie Bedrijf en De Greef .... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 11: Feedbackformulier van de begeleider ......................................................................... 15
Bijlage 12: Contactmomentenformulier portfolio begeleider ........................................................ 17
Bijlage 13: Beoordeling propedeuse portfolio ............................................................................... 19
Bijlage 14: Beoordeling portfolio fase 2......................................................................................... 20
Portfolio fase 3 | Persoon Pagina 2 van 25
,Inleiding
In september 2018 ben ik gestart met de opleiding Communicatie specialisatie
marketingcommunicatie aan de hogeschool NCOI te Utrecht. Als officemanager en
marketingcommunicatiespecialist ben ik drie dagen werkzaam bij Bedrijf in Kesteren en twee dagen
werkzaam bij Bedrijf, een marketingbedrijf in de bouwsector.
In juli 2016 ben ik binnengekomen bij het kantoor. Ik had net mijn havodiploma op zak. Na een dagje
meelopen op het kantoor werd mij een fulltimebaan aangeboden. Ik ben toen de studie
officemanagement aan de hogeschool Schoevers te Utrecht gaan volgen. Dit betekende dat ik drie
dagen naar school ging en twee dagen kon ik het geleerde toepassen in de praktijk. Nadat ik mijn
diploma had behaald houd ik me in deze functie vooral bezig met de ondersteuning van de directie.
Daarnaast houd ik me bezig met de communicatie in en buiten de organisatie.
De werkzaamheden die ik uitvoer in de praktijk wil ik graag onderbouwd hebben aan de hand van mijn
tweede hbo-studie die ik momenteel volg, Communicatie specialisatie marketingcommunicatie aan de
NCOI. De modules die ik volg geven mij de onderbouwing die ik nodig heb om de praktijk goed toe te
passen. Bijvoorbeeld storytelling, voor het schrijven van nieuwsbrieven en corporate communicatie,
het verschil inzien tussen de drie verschillende manieren van communicatie. Daarnaast wil ik mijn
werkzaamheden op het gebied van communicatie uitbreiden als ik deze studie volledig heb afgerond.
Naast een fulltimebaan is een studie een hele uitdaging. Er wordt op je werk 100% inzet verwacht en
je wilt je ook voor de 100% inzetten voor je studie. Ik wil mijn vriend bedanken die altijd klaar staat om
mij te helpen. Zijn motiverende woorden helpen mij om alle modules tot een goed einde te brengen.
Dit portfolio wordt voor de tweede keer ingeleverd, aangezien de eerste keer het portfolio volgens de
examinator op een aantal punten niet voldoende was uitgewerkt. Er is een nieuw
handelingsperspectief geformuleerd, de professionele situaties zijn opnieuw STARR uitgewerkt en er
is een geheel nieuw dilemma opgesteld.
Als laatste wil ik mijn praktijkbegeleider en collega Persoon bedanken. Zij heeft mij van wijze en juiste
feedback voorzien. Als laatste heeft mijn portfoliobegeleider Carla Huppelschouten mij getriggerd en
mij van de juiste tips te voorzien om ook deze module tot een goed eind te brengen.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Persoon
Veenendaal, 23 juli 2021
Portfolio fase 3 | Persoon Pagina 3 van 25
, 1. Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep
1.1 Reflectie op een kritische beroepssituatie
Kernopgave 6 - Hoe bereik je de klant? (tone of voice, bereik versus binding, kwantiteit versus
kwaliteit van relaties) Welke keuze in de tone of voice maak je richting de klant? Deze moet
consistent en herkenbaar zijn, maar tegelijkertijd ook afgestemd worden op het kanaal. Daarnaast
moeten op een hoger niveau keuzes gemaakt worden, bijvoorbeeld: wat is belangrijker – hoe groot is
het bereik óf hoe groot is de door de klant ervaren binding? Wat is leidend voor de communicatie van de
organisatie in dit vraagstuk? Ontwikkelingen in het communicatievak en de omgeving volgen elkaar
snel op. De communicatieprofessional moet continu op de hoogte zijn van deze ontwikkelingen en ze
kunnen vertalen in actie. Zo kan hij impact blijven hebben.
1.1.1 Reflectiemethodiek Korthagen
Stap 1: Handelen
Als officemanager en communicatieprofessional ben ik verantwoordelijk voor de
communicatievraagstukken van onze organisatie. In oktober 2020 ontving het kantoor waar ik werk
een casus om de overname van een plaatselijke bakkerij financieel te regelen. Echter was hierbij ook
de vraag: hoe wordt deze overname communicatief naar buiten gebracht? Hoe worden de klanten op
de hoogte gesteld, zodat ze straks niet teleurgesteld zijn of worden in de nieuwe bakker? Er borrelde
veel vragen bij mij op toen de casus bij mij werd neergelegd om deze overname communicatief uit te
werken. Het was essentieel dat deze overname goed bekend werd onder de klanten in de regio. De
huidige klanten moesten uiteraard klant blijven en de nieuwe bakker moest een goede
naamsbekendheid krijgen. De bakker die met pensioen ging is 40 jaar lang de bakkerij in dit dorp
geweest, een echte dorpsbakker. Vooral omdat het een bakker was die al lang in dit dorp verkeerd,
was het van essentieel belang dat de overname goed communicatief geregeld werd. Ook moesten de
klanten op de hoogte worden gesteld van het blijvende assortiment en dat het beste van twee
werelden wordt samengevoegd.
Ik heb samen met de twee bakkers een communicatieplan opgesteld hoe de overname naar buiten
gebracht moest worden. Als eerste heb ik een interview en fotoshoot geregeld met de twee bakkers,
zodat we beeld- en tekstmateriaal beschikbaar hadden voor communicatiemateriaal. In het interview is
rekening gehouden met de tone of voice, om de klanten op de juiste manier te kunnen aanspreken.
Dit interview Vervolgens heb ik dit verhaal gepubliceerd op beide websites van de bakkerijen. Ook heb
ik onderzoek gedaan naar wat het bereik is van beide bakkerijen en op welke social media kanalen
het overname verhaal gedeeld moest worden. Beide bakkers maakte gebruik van Facebook met een
relatief groot bereik. Hier heb ik dan ook gebruik van gemaakt en hier is het overname verhaal ook op
gedeeld. Ook is er gebruik gemaakt van Instagram. Vervolgens kwam ik naar aanleiding van het
onderzoek van het bereik erachter dat lang niet alle klanten op de website of social media kanalen
bereikbaar zijn. Daarom is er ook gebruik gemaakt van drie verschillende goed gelezen magazines en
daar is het overname verhaal ook in gepubliceerd. Twee verhalen zijn gewijd aan de overname en een
verhaal is de nieuwe bakker in de spotlights gezet. Daarnaast is het verhaal inclusief de overname
foto gepubliceerd in de plaatselijke krant. Een aantal weken lang hebben wij de doelgroep weten mee
te nemen in het overname verhaal. Op de facebookpost van het tekenen van de overnameakte werd
bijvoorbeeld enthousiast gereageerd en werd de nieuwe bakker positief ontvangen. Het weekend voor
de overname op 30 november 2020 konden alle klanten een bloemetje ontvangen van de oude bakker
met een bedankkaartje om hen te bedanken voor de jaren dat ze trouw klant zijn geweest. Ook
hebben we nog een welkomsactie opgezet. Klanten konden een gratis kerststol ontvangen als ze in
de winkel kwamen om de nieuwe bakker te verwelkomen.
Het overname verhaal is goed ontvangen door alle klanten. Er zijn ontzettend veel positieve reacties
binnengekomen, van de klanten, van de bakkers zelf en alle mensen uit de omgeving.
Portfolio fase 3 | Persoon Pagina 4 van 25
Persoon
PORTFOLIO
FASE 3
23 07 2021
HBO BACHELOR COMMUNICATIE
NCOI | 4571899
Portfolio fase 3 | Persoon Pagina 1 van 25
,Inhoudsopgave
Inleiding .............................................................................................................................................3
1. Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep ...................................................................4
1.1 Reflectie op een kritische beroepssituatie .................................................................................4
1.1.1 Reflectiemethodiek Korthagen ..........................................................................................4
1.1.2 Twee nieuwe handelingsperspectieven: ............................................................................6
1.2 Bewijsstukken m.b.t. de verantwoording van de eindkwalificatie Creëren ..................................7
1.2.1 Verantwoording bij de eindkwalificatie Creëren .................................................................7
1.3 Bewijsstukken m.b.t. de verantwoording van de eindkwalificatie Verbinden ..............................9
1.3.1 Verantwoording bij de eindkwalificatie Verbinden ..............................................................9
1.3.2 Format Matrix bewijsstukken en eindkwalificaties............................................................ 10
2. Persoonlijke professionele ontwikkeling fase 3 ........................................................................ 11
2.1 Beschrijving drie professionele situaties ................................................................................. 11
2.1.1 Situatie 1 ........................................................................................................................ 11
2.1.2 Situatie 2 ........................................................................................................................ 11
2.1.3 Situatie 3 ........................................................................................................................ 11
2.2 SMART doelstellingen voor fase 4 .......................................................................................... 12
2.3 Uitwerking opdracht ‘Persoonlijk dilemma’ en ‘persoonlijk statuut’ ........................................... 12
2.3.1 Persoonlijk dilemma ....................................................................................................... 12
2.3.2 Persoonlijk statuut .......................................................................................................... 13
2.4 Uitwerking opdracht ‘Persoonlijke SWOT-analyse’.................................................................. 14
Bijlage 1: Bewijsstuk 1.................................................................................................................... 15
Bijlage 2: Bewijsstuk 2................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 3: Bewijsstuk 3................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 4: Bewijsstuk 4................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 5: Bewijsstuk 5................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 6: Bewijsstuk 6................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 7: Bewijsstuk 7................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 8: Bewijsstuk 8................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 9: Bewijsstuk 9................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 10: Bewijs omtrent communicatie Bedrijf en De Greef .... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage 11: Feedbackformulier van de begeleider ......................................................................... 15
Bijlage 12: Contactmomentenformulier portfolio begeleider ........................................................ 17
Bijlage 13: Beoordeling propedeuse portfolio ............................................................................... 19
Bijlage 14: Beoordeling portfolio fase 2......................................................................................... 20
Portfolio fase 3 | Persoon Pagina 2 van 25
,Inleiding
In september 2018 ben ik gestart met de opleiding Communicatie specialisatie
marketingcommunicatie aan de hogeschool NCOI te Utrecht. Als officemanager en
marketingcommunicatiespecialist ben ik drie dagen werkzaam bij Bedrijf in Kesteren en twee dagen
werkzaam bij Bedrijf, een marketingbedrijf in de bouwsector.
In juli 2016 ben ik binnengekomen bij het kantoor. Ik had net mijn havodiploma op zak. Na een dagje
meelopen op het kantoor werd mij een fulltimebaan aangeboden. Ik ben toen de studie
officemanagement aan de hogeschool Schoevers te Utrecht gaan volgen. Dit betekende dat ik drie
dagen naar school ging en twee dagen kon ik het geleerde toepassen in de praktijk. Nadat ik mijn
diploma had behaald houd ik me in deze functie vooral bezig met de ondersteuning van de directie.
Daarnaast houd ik me bezig met de communicatie in en buiten de organisatie.
De werkzaamheden die ik uitvoer in de praktijk wil ik graag onderbouwd hebben aan de hand van mijn
tweede hbo-studie die ik momenteel volg, Communicatie specialisatie marketingcommunicatie aan de
NCOI. De modules die ik volg geven mij de onderbouwing die ik nodig heb om de praktijk goed toe te
passen. Bijvoorbeeld storytelling, voor het schrijven van nieuwsbrieven en corporate communicatie,
het verschil inzien tussen de drie verschillende manieren van communicatie. Daarnaast wil ik mijn
werkzaamheden op het gebied van communicatie uitbreiden als ik deze studie volledig heb afgerond.
Naast een fulltimebaan is een studie een hele uitdaging. Er wordt op je werk 100% inzet verwacht en
je wilt je ook voor de 100% inzetten voor je studie. Ik wil mijn vriend bedanken die altijd klaar staat om
mij te helpen. Zijn motiverende woorden helpen mij om alle modules tot een goed einde te brengen.
Dit portfolio wordt voor de tweede keer ingeleverd, aangezien de eerste keer het portfolio volgens de
examinator op een aantal punten niet voldoende was uitgewerkt. Er is een nieuw
handelingsperspectief geformuleerd, de professionele situaties zijn opnieuw STARR uitgewerkt en er
is een geheel nieuw dilemma opgesteld.
Als laatste wil ik mijn praktijkbegeleider en collega Persoon bedanken. Zij heeft mij van wijze en juiste
feedback voorzien. Als laatste heeft mijn portfoliobegeleider Carla Huppelschouten mij getriggerd en
mij van de juiste tips te voorzien om ook deze module tot een goed eind te brengen.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Persoon
Veenendaal, 23 juli 2021
Portfolio fase 3 | Persoon Pagina 3 van 25
, 1. Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep
1.1 Reflectie op een kritische beroepssituatie
Kernopgave 6 - Hoe bereik je de klant? (tone of voice, bereik versus binding, kwantiteit versus
kwaliteit van relaties) Welke keuze in de tone of voice maak je richting de klant? Deze moet
consistent en herkenbaar zijn, maar tegelijkertijd ook afgestemd worden op het kanaal. Daarnaast
moeten op een hoger niveau keuzes gemaakt worden, bijvoorbeeld: wat is belangrijker – hoe groot is
het bereik óf hoe groot is de door de klant ervaren binding? Wat is leidend voor de communicatie van de
organisatie in dit vraagstuk? Ontwikkelingen in het communicatievak en de omgeving volgen elkaar
snel op. De communicatieprofessional moet continu op de hoogte zijn van deze ontwikkelingen en ze
kunnen vertalen in actie. Zo kan hij impact blijven hebben.
1.1.1 Reflectiemethodiek Korthagen
Stap 1: Handelen
Als officemanager en communicatieprofessional ben ik verantwoordelijk voor de
communicatievraagstukken van onze organisatie. In oktober 2020 ontving het kantoor waar ik werk
een casus om de overname van een plaatselijke bakkerij financieel te regelen. Echter was hierbij ook
de vraag: hoe wordt deze overname communicatief naar buiten gebracht? Hoe worden de klanten op
de hoogte gesteld, zodat ze straks niet teleurgesteld zijn of worden in de nieuwe bakker? Er borrelde
veel vragen bij mij op toen de casus bij mij werd neergelegd om deze overname communicatief uit te
werken. Het was essentieel dat deze overname goed bekend werd onder de klanten in de regio. De
huidige klanten moesten uiteraard klant blijven en de nieuwe bakker moest een goede
naamsbekendheid krijgen. De bakker die met pensioen ging is 40 jaar lang de bakkerij in dit dorp
geweest, een echte dorpsbakker. Vooral omdat het een bakker was die al lang in dit dorp verkeerd,
was het van essentieel belang dat de overname goed communicatief geregeld werd. Ook moesten de
klanten op de hoogte worden gesteld van het blijvende assortiment en dat het beste van twee
werelden wordt samengevoegd.
Ik heb samen met de twee bakkers een communicatieplan opgesteld hoe de overname naar buiten
gebracht moest worden. Als eerste heb ik een interview en fotoshoot geregeld met de twee bakkers,
zodat we beeld- en tekstmateriaal beschikbaar hadden voor communicatiemateriaal. In het interview is
rekening gehouden met de tone of voice, om de klanten op de juiste manier te kunnen aanspreken.
Dit interview Vervolgens heb ik dit verhaal gepubliceerd op beide websites van de bakkerijen. Ook heb
ik onderzoek gedaan naar wat het bereik is van beide bakkerijen en op welke social media kanalen
het overname verhaal gedeeld moest worden. Beide bakkers maakte gebruik van Facebook met een
relatief groot bereik. Hier heb ik dan ook gebruik van gemaakt en hier is het overname verhaal ook op
gedeeld. Ook is er gebruik gemaakt van Instagram. Vervolgens kwam ik naar aanleiding van het
onderzoek van het bereik erachter dat lang niet alle klanten op de website of social media kanalen
bereikbaar zijn. Daarom is er ook gebruik gemaakt van drie verschillende goed gelezen magazines en
daar is het overname verhaal ook in gepubliceerd. Twee verhalen zijn gewijd aan de overname en een
verhaal is de nieuwe bakker in de spotlights gezet. Daarnaast is het verhaal inclusief de overname
foto gepubliceerd in de plaatselijke krant. Een aantal weken lang hebben wij de doelgroep weten mee
te nemen in het overname verhaal. Op de facebookpost van het tekenen van de overnameakte werd
bijvoorbeeld enthousiast gereageerd en werd de nieuwe bakker positief ontvangen. Het weekend voor
de overname op 30 november 2020 konden alle klanten een bloemetje ontvangen van de oude bakker
met een bedankkaartje om hen te bedanken voor de jaren dat ze trouw klant zijn geweest. Ook
hebben we nog een welkomsactie opgezet. Klanten konden een gratis kerststol ontvangen als ze in
de winkel kwamen om de nieuwe bakker te verwelkomen.
Het overname verhaal is goed ontvangen door alle klanten. Er zijn ontzettend veel positieve reacties
binnengekomen, van de klanten, van de bakkers zelf en alle mensen uit de omgeving.
Portfolio fase 3 | Persoon Pagina 4 van 25
