MARKETING
2025 – 2026
1
, 1 MARKETING
1.1 WAT IS MARKETING?
o Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde, klanttevredenheid en klantloyaliteit
o Een sociaal en management proces
Het doel van marketing is:
o Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
o Bestaande klanten behouden door ze tevreden te stellen
1.2 HET MARKETINGPROCES
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
o Behoeften: het besef van een persoon dat iets hem ontbreekt.
o Piramide van Maslow:
o Dingen bovenaan zijn minder belangrijk die worden als eerst
geschrapt bij onzekere tijden
o Wensen: concrete vorm van je behoefte
2
, o Afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
o Vb: bij honger iemand wil brood, chips, fruit,…
Wensen veranderen in vraag indien er bereidheid is:
o Op basis van de wensen en de middelen die hun
Meest waarde bieden en aansluiten aan de behoeften
kiest men een product
Mensen ruilen hun behoeften en wensen a.d.h.v. transacties
je geeft 400€ aan de winkelier in ruil voor een wasmachine
o Markt: een groep potentiële kopers ( = afnemers ) van een
product
o Afnemers delen een bepaalde behoefte of wens
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingsaanbod
o = een combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die op de makrt worden aangeboden
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen, ze creëren:
o Merkbekendheid ( brand awareness )
o Merkbetekenis ( brand equity / brand value )
o Merkbeleving ( brand expercience )
1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
o Marketingmanagement: het selecteren van de doelmarkten en
het opbouwen van winstgevende relaties daarin
3
, Een goede strategie beantwoord deze vragen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? ( wat is onze doelmarkt? )
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? ( wat is ons waarde
aanbod
= value proposition
o Marktsegmentatie: het opsplitsen van de markt o.b.v. de
behoeften en wie ze gaan bedienen
o Doelgroepkeuze: de segmenten waarop ze zich gaan richten
o Demarketing: kleinere doelgroepkeuze nemen om vb overvolle
pretparken te vermeiden
o Differentiatie: hoe je je onderscheidt van de concurrentie
o Positioneren: hoe willen we gezien worden door afnemers
tegenover concurrentie
o Waardeaanbod: waarden die je beloofd te leveren aan klanten
om hun behofte te bevredigen ( waarom bij ons kopen en niet bij
de concurrentie )
o Commodities: producten die hetzelfde zijn bij elke leverancier
( gas )
1.2.3 Stap 3: Een marketingplan opstellen
Aan de hand van de marketingstrategie
4 P’s: product, prijs, plaats, promotie
- Product: bevredigt een behoefte
- Prijs: hoeveel reken je ervoor
- Plaats: hoe stel je het beschikbaar
- Promotie: voordelen promoten
4
2025 – 2026
1
, 1 MARKETING
1.1 WAT IS MARKETING?
o Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde, klanttevredenheid en klantloyaliteit
o Een sociaal en management proces
Het doel van marketing is:
o Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
o Bestaande klanten behouden door ze tevreden te stellen
1.2 HET MARKETINGPROCES
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
o Behoeften: het besef van een persoon dat iets hem ontbreekt.
o Piramide van Maslow:
o Dingen bovenaan zijn minder belangrijk die worden als eerst
geschrapt bij onzekere tijden
o Wensen: concrete vorm van je behoefte
2
, o Afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
o Vb: bij honger iemand wil brood, chips, fruit,…
Wensen veranderen in vraag indien er bereidheid is:
o Op basis van de wensen en de middelen die hun
Meest waarde bieden en aansluiten aan de behoeften
kiest men een product
Mensen ruilen hun behoeften en wensen a.d.h.v. transacties
je geeft 400€ aan de winkelier in ruil voor een wasmachine
o Markt: een groep potentiële kopers ( = afnemers ) van een
product
o Afnemers delen een bepaalde behoefte of wens
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingsaanbod
o = een combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die op de makrt worden aangeboden
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen, ze creëren:
o Merkbekendheid ( brand awareness )
o Merkbetekenis ( brand equity / brand value )
o Merkbeleving ( brand expercience )
1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
o Marketingmanagement: het selecteren van de doelmarkten en
het opbouwen van winstgevende relaties daarin
3
, Een goede strategie beantwoord deze vragen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? ( wat is onze doelmarkt? )
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? ( wat is ons waarde
aanbod
= value proposition
o Marktsegmentatie: het opsplitsen van de markt o.b.v. de
behoeften en wie ze gaan bedienen
o Doelgroepkeuze: de segmenten waarop ze zich gaan richten
o Demarketing: kleinere doelgroepkeuze nemen om vb overvolle
pretparken te vermeiden
o Differentiatie: hoe je je onderscheidt van de concurrentie
o Positioneren: hoe willen we gezien worden door afnemers
tegenover concurrentie
o Waardeaanbod: waarden die je beloofd te leveren aan klanten
om hun behofte te bevredigen ( waarom bij ons kopen en niet bij
de concurrentie )
o Commodities: producten die hetzelfde zijn bij elke leverancier
( gas )
1.2.3 Stap 3: Een marketingplan opstellen
Aan de hand van de marketingstrategie
4 P’s: product, prijs, plaats, promotie
- Product: bevredigt een behoefte
- Prijs: hoeveel reken je ervoor
- Plaats: hoe stel je het beschikbaar
- Promotie: voordelen promoten
4
