Digitale marketing
Hoofdstuk 1: introduc0e
1.1 verschillende begrippen
Marktpenetra0e Internet gebruiken om meer van bestaande producten of
diensten in bestaande markten te verkopen.
Marktontwikkeling Internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe markten
(tegen lage kosten).
Dropshipment Wanneer de producten niet door de eigenaar van de webwinkel
worden verstuurd, maar direct door de leverancier. De eigenaar
van de webwinkel krijgt daarvoor een vergoeding.
Productontwikkeling Internet gebruiken om nieuwe producten of diensten te
ontwikkelen die via internet te leveren zijn.
Diversifica0e Internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in
nieuwe markten te leveren zijn.
UX/ Usability user experience, de totale ervaring van een gebruiker bij de
interac@e met een digitale marke@ng middel. Usability is het
gebruiksvriendelijker maken van je website
SEO Het onderdeel van zoekmachinemarke@ng dat zich bezighoudt
met het verhogen van de zichtbaarheid in de organische
resultaten (het onbetaalde gedeelte) van de zoekmachine.
SEA. Het onderdeel van zoekmachinemarke@ng waarbij je
zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor je posi@e in de
zoekresultaten
Email marke0ng Een vorm van direct marke@ng waarbij het kanaal e-mail wordt
ingezet om boodschappen van een organisa@e naar haar
doelgroep te krijgen.
Voordelen: goedkoop, personalisa@e, wordt vaak gebruikt om
loyalty op te bouwen
Content marke0ng De marke@ngtechniek die draait om het creëren en distribueren
van relevante en waardevolle informa@e om een duidelijk
omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden.
online vindbaarheid verhogen, vertrouwen opbouwen
Social media Verzamelnaam voor alle toepassingen waarbij het mogelijk is om
op interac@eve en gebruiksvriendelijke manier informa@e met
elkaar te delen, zonder tussenkomst van een professionele
redac@e. Via social media kan je interac@e krijgen met je
doelgroep.
Viral marke0ng Vorm van marke@ng waarbij men probeert om een individu een
marke@ngboodschap te laten doorsturen naar iemand anders,
waardoor er een exponen@ële groei van het bereik van de
marke@ngboodschap kan bereikt worden. Hierbij besteden we
veel aandacht aan de kleinere doelgroepen.
1
, Online adver0sing Een vorm van marke@ng en reclame die internet gebruikt om
promo@onele marke@ngboodschappen aan consumenten te
leveren.
Inbound marke0ng De marketeer moet denken vanuit de klant, gericht op een
doelgroep die ook daadwerkelijk behoeJe heeJ aan het product
of de dienst.
Outbound marke0ng De tradi@onele benadering van marketeers; de poten@ële klant
wordt vanuit het perspec@ef van een product of onderneming
benaderd
CRO Het proces dat bedoeld is om het percentage bezoekers dat je
product of dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen
Upselling De poging van bedrijven om een klant die al een product of
dienst afneemt een duurdere variant te verkopen.
Web analy0cs Het analyseren van alle gegevens die te maken hebben met de
presenta@es van de website, online marke@ngcampagnes en e-
mailcommerce ac@viteiten.
Conversieop0malisa0e Het proces waarbij je probeert om het aantal bezoekers op je
website die je product of dienst effec@ef kopen te verhogen.
Affiliate marke0ng Het promoten van iemand anders producten of diensten via
jouw website. Je krijgt hiervoor een bepaald percentage
commissie. De adverteerder beloont de affiliate voor elke
bezoeker, lead of sales die hij genereert.
Mobile marke0ng Alle marke@ng vormen die zich specifiek richten op de mobiele
gebruiker. Mobile marke@ng is een effec@eve methode om de
steeds grotere wordende doelgroep van smartphone gebruikers
te bereiken.
1.2 digitale marke0ng
Online marke@ng is een deelproces van marke@ng waarbij organisa@es middels internet
waarde creëren in de vorm van producten/ diensten en deze uitwisselen met bestaande en
poten@ële klanten. Communica@e gebeurt al@jd met een reden. Communica@e is meer dan
een blogpost schrijven, een website bouwen of een @ktok video maken. Het internet raakt in
sterke mate het consumentengedrag zowel in de B2B als de B2C.
doelen voordelen
Opbouwen van een online campagne is vaak goedkoper
naamsbekendheid – brand
awareness
Generen van bezoekers het rendement is inzichtelijker
Realiseren van verkopen of je bent niet alleen zender maar ook ontvanger
aanvragen – conversie
Verkrijgen van trouwe zenden en ontvangen is eenvoudiger
klanten – brand
ambassadeurs
een online campagne is minder @jdsgebonden en sta@sch
campagnes zijn vooraf/ @jdens en na afloop beter meetbaar
de doelgroep is specifieker te benaderen en targe[en
2
,De kern van digitale marke@ng zit in de sites. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we zoveel
mogelijk mensen naar onze site sturen? Dit gebeurt door traffic building aquisi@e.
Sostac model
S Online situa@e à analyseer de klant met desk/field research
O Objec@ves à online doelen, afleiden van online doelstellingen van de missie/ visie
S Strategie (online) à strategische keuzes om online doelen te realiseren
T Tac@eken (online mix) à kiezen van comm kanalen/middelen/ ac@viteiten, details
voor doelen te bereiken
A Ac@es à concreet realiseren & uitvoeren van comm plan
C Controle à meten/ evalueren/ op@maliseren
1.4 onlinemarke0ng mix en de 4 P’s
De inzet van middelen ook wel de marke@ngmix genoemd is hierbij anders. Je kunt ze nog
steeds gebruiken maar je moet flexibel zijn in het omgaan van deze elementen.
4 P’s: Product, plaats, promo@e en prijs
Er is ook een nieuw model dat meer gaat kijken vanuit het klantenperspec@ef “4C- model”
deze sluit beter aan bij het huidige online @jdperk.
4C’s: customer solu@on, convenience, cost to the consumer en communica@on
1.5 online VS tradi0onele marke0ng
Voor organisa@es is het vaak las@g om online marke@ng te gaan gebruiken. Een groot
voordeel van online marke@ng is dat alles meetbaar is, hierdoor kan de marketeer de
campagnes gaan op@maliseren, je kan hiermee ook een groter publiek aantrekken en kan je
richten op de juiste doelgroep.
Voordelen:
Online campagne is goedkoper, maakt zenden en ontvangen gemakkelijker, de campagne is
beter meetbaar, de doelgroep is makkelijker en specifieker te bereiken
Outbound Inbound
Poten@ële klant word benadert Benadering van de markt waarbij de marketeer
vanuit perspec@ef van een product vanuit de klant moet denken
of onderneming
Communica@e naar grotere Gericht op een doelgroep die ook daadwerkelijk
doelgroepen owv oppervlakkige behoeJe heeJ aan het product of dienst
segmentering
Weinig oog voor de persoonlijke “permission marke@ng” = toestemmingsmarke@ng
behoeJe van de klant
“Push” strategie Kijken naar het individu
Handig voor “naamsbekendheid” Langetermijn verhouding opbouwen met je
doelgroep
3
, Kenmerken outbound
Enkelvoudige communica@e (1 rich@ng). Je marke@ng interrumpeert de doelgroep. Je voegt
weinig waarde toe in de vorm van kennisdeling, advies en oplossingen.
Kenmerken inbound
Interac@eve en meervoudige communica@e. Je marke@ng presenteert de juiste oplossing op
het juiste moment. Je voegt waarde toe voor je doelgroep door oplossingen, advies en kennis
te delen.
Hoofdstuk 2: niet kennen
Hoofdstuk 3: Persona’s opstellen
3.1 Wat is een persona?
Een karaktersering van een bepaald type bezoeker of klant. Een buyer persona is niet
hetzelfde als een user persona. Buyer persona is de ideale klant, koop het product of dienst.
User persona is een gebruiker van het product of dienst, niet noodzakelijk de klant.
Ø Buyer persona is een ideale klant, koopt het product of dienst
Ø User persona is een gebruiker van het product of dienst, niet noodzakelijk de klant
3.1.1 waarom maken we een persona?
Een of meerdere persona’s helpen om je de onderdelen van je online marke@ngaanpak te
verbeteren.
Foto Door een foto toe te voegen aa je persona geef je de klant
een gezicht.
Biografie Een korte tekst over de achtergrond van de persona helpt
mensen zich ermee te iden@ficeren.
Demografische kenmerken LeeJijd, geslacht, opleiding
Psychografische kenmerken Persoonlijkheid, mo@va@es, doelen, mediagebruik,…
3.1.2 hoe stel je een persona op?
Je begint met de doelgroep te bepalen en te onderzoeken. Daarna ga je data verzamelen en
analyseren, dan begint het werk van de persona samen te stellen en te valideren. De laatste
stap is de persona visualiseren en gebruiken.
3.1.3 hoe maak je je persona nog beter?
Gebruik maken van een “empathy map”. Een empathy map helpt om researchers/ designers
om via intervieuws inzicht te krijgen in wat klanten en gebruikers denken, voelen en doen in
bepaalde situa@es verbonden aan een probleem, een product of dienst
4
Hoofdstuk 1: introduc0e
1.1 verschillende begrippen
Marktpenetra0e Internet gebruiken om meer van bestaande producten of
diensten in bestaande markten te verkopen.
Marktontwikkeling Internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe markten
(tegen lage kosten).
Dropshipment Wanneer de producten niet door de eigenaar van de webwinkel
worden verstuurd, maar direct door de leverancier. De eigenaar
van de webwinkel krijgt daarvoor een vergoeding.
Productontwikkeling Internet gebruiken om nieuwe producten of diensten te
ontwikkelen die via internet te leveren zijn.
Diversifica0e Internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in
nieuwe markten te leveren zijn.
UX/ Usability user experience, de totale ervaring van een gebruiker bij de
interac@e met een digitale marke@ng middel. Usability is het
gebruiksvriendelijker maken van je website
SEO Het onderdeel van zoekmachinemarke@ng dat zich bezighoudt
met het verhogen van de zichtbaarheid in de organische
resultaten (het onbetaalde gedeelte) van de zoekmachine.
SEA. Het onderdeel van zoekmachinemarke@ng waarbij je
zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor je posi@e in de
zoekresultaten
Email marke0ng Een vorm van direct marke@ng waarbij het kanaal e-mail wordt
ingezet om boodschappen van een organisa@e naar haar
doelgroep te krijgen.
Voordelen: goedkoop, personalisa@e, wordt vaak gebruikt om
loyalty op te bouwen
Content marke0ng De marke@ngtechniek die draait om het creëren en distribueren
van relevante en waardevolle informa@e om een duidelijk
omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden.
online vindbaarheid verhogen, vertrouwen opbouwen
Social media Verzamelnaam voor alle toepassingen waarbij het mogelijk is om
op interac@eve en gebruiksvriendelijke manier informa@e met
elkaar te delen, zonder tussenkomst van een professionele
redac@e. Via social media kan je interac@e krijgen met je
doelgroep.
Viral marke0ng Vorm van marke@ng waarbij men probeert om een individu een
marke@ngboodschap te laten doorsturen naar iemand anders,
waardoor er een exponen@ële groei van het bereik van de
marke@ngboodschap kan bereikt worden. Hierbij besteden we
veel aandacht aan de kleinere doelgroepen.
1
, Online adver0sing Een vorm van marke@ng en reclame die internet gebruikt om
promo@onele marke@ngboodschappen aan consumenten te
leveren.
Inbound marke0ng De marketeer moet denken vanuit de klant, gericht op een
doelgroep die ook daadwerkelijk behoeJe heeJ aan het product
of de dienst.
Outbound marke0ng De tradi@onele benadering van marketeers; de poten@ële klant
wordt vanuit het perspec@ef van een product of onderneming
benaderd
CRO Het proces dat bedoeld is om het percentage bezoekers dat je
product of dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen
Upselling De poging van bedrijven om een klant die al een product of
dienst afneemt een duurdere variant te verkopen.
Web analy0cs Het analyseren van alle gegevens die te maken hebben met de
presenta@es van de website, online marke@ngcampagnes en e-
mailcommerce ac@viteiten.
Conversieop0malisa0e Het proces waarbij je probeert om het aantal bezoekers op je
website die je product of dienst effec@ef kopen te verhogen.
Affiliate marke0ng Het promoten van iemand anders producten of diensten via
jouw website. Je krijgt hiervoor een bepaald percentage
commissie. De adverteerder beloont de affiliate voor elke
bezoeker, lead of sales die hij genereert.
Mobile marke0ng Alle marke@ng vormen die zich specifiek richten op de mobiele
gebruiker. Mobile marke@ng is een effec@eve methode om de
steeds grotere wordende doelgroep van smartphone gebruikers
te bereiken.
1.2 digitale marke0ng
Online marke@ng is een deelproces van marke@ng waarbij organisa@es middels internet
waarde creëren in de vorm van producten/ diensten en deze uitwisselen met bestaande en
poten@ële klanten. Communica@e gebeurt al@jd met een reden. Communica@e is meer dan
een blogpost schrijven, een website bouwen of een @ktok video maken. Het internet raakt in
sterke mate het consumentengedrag zowel in de B2B als de B2C.
doelen voordelen
Opbouwen van een online campagne is vaak goedkoper
naamsbekendheid – brand
awareness
Generen van bezoekers het rendement is inzichtelijker
Realiseren van verkopen of je bent niet alleen zender maar ook ontvanger
aanvragen – conversie
Verkrijgen van trouwe zenden en ontvangen is eenvoudiger
klanten – brand
ambassadeurs
een online campagne is minder @jdsgebonden en sta@sch
campagnes zijn vooraf/ @jdens en na afloop beter meetbaar
de doelgroep is specifieker te benaderen en targe[en
2
,De kern van digitale marke@ng zit in de sites. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we zoveel
mogelijk mensen naar onze site sturen? Dit gebeurt door traffic building aquisi@e.
Sostac model
S Online situa@e à analyseer de klant met desk/field research
O Objec@ves à online doelen, afleiden van online doelstellingen van de missie/ visie
S Strategie (online) à strategische keuzes om online doelen te realiseren
T Tac@eken (online mix) à kiezen van comm kanalen/middelen/ ac@viteiten, details
voor doelen te bereiken
A Ac@es à concreet realiseren & uitvoeren van comm plan
C Controle à meten/ evalueren/ op@maliseren
1.4 onlinemarke0ng mix en de 4 P’s
De inzet van middelen ook wel de marke@ngmix genoemd is hierbij anders. Je kunt ze nog
steeds gebruiken maar je moet flexibel zijn in het omgaan van deze elementen.
4 P’s: Product, plaats, promo@e en prijs
Er is ook een nieuw model dat meer gaat kijken vanuit het klantenperspec@ef “4C- model”
deze sluit beter aan bij het huidige online @jdperk.
4C’s: customer solu@on, convenience, cost to the consumer en communica@on
1.5 online VS tradi0onele marke0ng
Voor organisa@es is het vaak las@g om online marke@ng te gaan gebruiken. Een groot
voordeel van online marke@ng is dat alles meetbaar is, hierdoor kan de marketeer de
campagnes gaan op@maliseren, je kan hiermee ook een groter publiek aantrekken en kan je
richten op de juiste doelgroep.
Voordelen:
Online campagne is goedkoper, maakt zenden en ontvangen gemakkelijker, de campagne is
beter meetbaar, de doelgroep is makkelijker en specifieker te bereiken
Outbound Inbound
Poten@ële klant word benadert Benadering van de markt waarbij de marketeer
vanuit perspec@ef van een product vanuit de klant moet denken
of onderneming
Communica@e naar grotere Gericht op een doelgroep die ook daadwerkelijk
doelgroepen owv oppervlakkige behoeJe heeJ aan het product of dienst
segmentering
Weinig oog voor de persoonlijke “permission marke@ng” = toestemmingsmarke@ng
behoeJe van de klant
“Push” strategie Kijken naar het individu
Handig voor “naamsbekendheid” Langetermijn verhouding opbouwen met je
doelgroep
3
, Kenmerken outbound
Enkelvoudige communica@e (1 rich@ng). Je marke@ng interrumpeert de doelgroep. Je voegt
weinig waarde toe in de vorm van kennisdeling, advies en oplossingen.
Kenmerken inbound
Interac@eve en meervoudige communica@e. Je marke@ng presenteert de juiste oplossing op
het juiste moment. Je voegt waarde toe voor je doelgroep door oplossingen, advies en kennis
te delen.
Hoofdstuk 2: niet kennen
Hoofdstuk 3: Persona’s opstellen
3.1 Wat is een persona?
Een karaktersering van een bepaald type bezoeker of klant. Een buyer persona is niet
hetzelfde als een user persona. Buyer persona is de ideale klant, koop het product of dienst.
User persona is een gebruiker van het product of dienst, niet noodzakelijk de klant.
Ø Buyer persona is een ideale klant, koopt het product of dienst
Ø User persona is een gebruiker van het product of dienst, niet noodzakelijk de klant
3.1.1 waarom maken we een persona?
Een of meerdere persona’s helpen om je de onderdelen van je online marke@ngaanpak te
verbeteren.
Foto Door een foto toe te voegen aa je persona geef je de klant
een gezicht.
Biografie Een korte tekst over de achtergrond van de persona helpt
mensen zich ermee te iden@ficeren.
Demografische kenmerken LeeJijd, geslacht, opleiding
Psychografische kenmerken Persoonlijkheid, mo@va@es, doelen, mediagebruik,…
3.1.2 hoe stel je een persona op?
Je begint met de doelgroep te bepalen en te onderzoeken. Daarna ga je data verzamelen en
analyseren, dan begint het werk van de persona samen te stellen en te valideren. De laatste
stap is de persona visualiseren en gebruiken.
3.1.3 hoe maak je je persona nog beter?
Gebruik maken van een “empathy map”. Een empathy map helpt om researchers/ designers
om via intervieuws inzicht te krijgen in wat klanten en gebruikers denken, voelen en doen in
bepaalde situa@es verbonden aan een probleem, een product of dienst
4
