Samenvatting Strategisch Management & Marketing Hoofdstuk 1, 2 en 6 - Marketing, de essentie

Samenvatting Strategische Management en Marketing:
Hoofdstuk 1:
Marketing = het opbouwen van klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit.
 2 doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken
- Bestaande afnemers behouden

Het marketingproces:
STAP 1: de markt en behoeften/wensen klant doorgronden
 Behoeften / wensen / vraag
o Besef van individu dat er iets ontbreekt.
 Fysieke behoefte (kleding)
 Sociale behoefte (ergens bij horen)
 Individuele behoefte (kennis)
o Wensen zijn producten die behoefte bevredigen
o Wensen worden vervolgens omgezet in vraag
 Aanbod
o Combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden op de markt
 Waarde en tevredenheid
o Waarde aanbod is de waarden die het belooft te leveren aan klanten om
behoeften te bevredigen
 Ruil, transacties en relaties
o 2 partijen ruilen iets van waarde
 Markten
o Groep bestaande of potentiële afnemers van een product

STAP 2: Klant gestuurde marketing strategie ontwikkelen
Het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
 3 belangrijke vragen
o In welke behoeften voorzien we (doelgroep keuze)
o Welke klanten gaan we bedienen
o Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen (waarde aanbod)
 Doelgroep keuze
o Segmenten uitkiezen waarop gericht wordt
 Demarketing
o Aantal klanten tijdelijk verminderen, of vraag te verleggen
 Differentiëren
o Onderscheiden concurrent
 Marktsegmentatie
o Markt opdelen in klantsegmenten

, STAP 3: marketingplan en -programma opstellen
Vertaalt strategie in actie en bouwt daarmee klantrelaties op.
 Product: aanbod ontwikkelen dat behoefte bevredigd
 Prijs: Hoeveel reken je voor aanbod
 Plaats: Hoe is aanbod beschikbaar voor klant
 Promotie: voordelen aanprijzen
 Proces: Wijze waarop aanbod tot stand komt
 Personeel: hoe spelen medewerkers een rol
 Physical evidence: omgeving / ervaring

STAP 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen:
 Management van klantrelaties (CRM): totale proces van opbouwen en onderhouden
winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid
 Loyaliteitsprogramma: financiële voordelen voor vaste klanten

STAP 5: Waarde van klanten realiseren:
Nieuwe klanten werven, bestaande klanten behouden en meegaan met groei.
 Hoe trouwer de klanten zijn, hoe groter het klantvermogen.

Massamarketing = verkopen aan elke klant die zich aanbiedt.

Marketingmanagementconcepten:
Concepten waarop organisaties marketingactiviteiten kunnen baseren
 Productieconcept
o Klant geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
 Productconcept
o Klant geeft voorkeur aan beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies
 Verkoopconcept
o Klant geeft voorkeur aan bedrijf dat zeer actief is met verkoop- en
promotiebeleid
 Marketingconcept
o Bedrijf dat behoeften en wensen van doelmarkten kent en bevrediging beter
kan leveren dan concurrent.
 Maatschappelijk marketingconcept
o Waarde voor klanten leveren zodat welzijn bevordert of verbetert
 People = bevrediging wensen
 Planet = menselijk welzijn
 Profit = winst voor bedrijf