,Samenvatting
In de zorgsector heersen schrijnende personeelstekorten, met een hoge werkdruk en verminderde
zorgkwaliteit als gevolg. De opdrachtgever van dit onderzoek is één van de grootste Nederlandse
uitzendbureaus en hr-dienstverleners en kampt op deze krappe arbeidsmarkt met een hoog
personeelsverloop. Dit resulteert in hoge wervingskosten. Door middel van kwantitatief onderzoek is
onderzocht welke factoren invloed hebben op personeelsverloop. Hierbij ligt de focus op het beter en
langer verbinden van de uitzendkrachten aan de opdrachtgever. Maar hoe verbind je een werknemer die
je bijna nooit ziet? Om meer inzicht te krijgen in de verbinding en beweegredenen van uitzendkrachten is
onderzoek gedaan naar de betrokkenheid, tevredenheid, behoeften en verloopintentie onder 150
uitzendkrachten van de opdrachtgever. Uit de onderzoeksresultaten is gebleken dat de factoren
communicatie, waardering en arbeidsvoorwaarden, met name de reiskostenvergoeding en het uurloon,
van belang zijn voor de uitzendkrachten om hun dienstverband voort te zetten bij de opdrachtgever.
Tevens blijkt er een matige tot zwakke significante samenhang te bestaan tussen betrokkenheid,
tevredenheid, behoeften en verloopintentie. Zo leiden meer betrokkenheid, tevredenheid en vervulling
van behoeften tot een lagere verloopintentie en vice versa.
1
,Inhoud
Samenvatting..........................................................................................................................................1
Lijst figuren / tabellen............................................................................................................................4
Hoofdstuk 1 Inleiding.............................................................................................................................5
1.1 Organisatiebeschrijving................................................................................................................5
1.2 Aanleiding.....................................................................................................................................6
1.3 Onderzoeksvraag..........................................................................................................................7
1.4 Doelstelling...................................................................................................................................7
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader..............................................................................................................8
2.1 Context.........................................................................................................................................8
2.1.1 Werkgeverschap....................................................................................................................8
2.1.2 Werknemer op afstand..........................................................................................................8
2.1.3 Zorgsector..............................................................................................................................9
2.2 Betrokkenheid..............................................................................................................................9
2.3 Tevredenheid..............................................................................................................................11
2.4 Behoeften...................................................................................................................................12
2.5 Verloopintentie..........................................................................................................................12
2.6 Hypothesen & conceptueel model.............................................................................................13
Hoofdstuk 3 Onderzoeksdesign............................................................................................................14
3.1 Onderzoeksdoelgroep................................................................................................................14
3.2. Onderzoeksmethode.................................................................................................................15
3.3 Onderzoeksinstrument...............................................................................................................16
3.3.1 Betrokkenheid.....................................................................................................................16
3.3.2 Verloopintentie....................................................................................................................17
3.3.3 Behoeften............................................................................................................................17
3.3.4 Werktevredenheid...............................................................................................................18
3.4 Data-analyse...............................................................................................................................18
3.5 Betrouwbaarheid en validiteit....................................................................................................19
Hoofdstuk 4 Onderzoeksresultaten......................................................................................................20
4.1 Uitvoering...................................................................................................................................20
4.2 Resultaten..................................................................................................................................20
Hoofdstuk 5 Conclusie, discussie en aanbevelingen.............................................................................27
5.1 Conclusie....................................................................................................................................27
5.2 Discussie.....................................................................................................................................31
5.3 Aanbevelingen............................................................................................................................34
2
, 5.4 Rol toegepaste psycholoog.........................................................................................................35
5.5 Slotgedachten.............................................................................................................................36
Literatuurlijst........................................................................................................................................37
Bijlage A: Begeleidende mail................................................................................................................40
Bijlage B: Vragenlijst.............................................................................................................................40
Bijlage C: Tevredenheid vervulling behoeften......................................................................................43
Bijlage D: Codering Q48........................................................................................................................44
Bijlage E: Codering Q49........................................................................................................................48
Bijlage F: Verschillen per rayon............................................................................................................54
Bijlage G: Plan van aanpak....................................................................................................................55
3
,Lijst figuren / tabellen
Figuur 1. Conceptueel model
Figuur 2. Boxplot affectieve betrokkenheid en continuïteitsbetrokkenheid
Figuur 3. Grafiek werktevredenhed
Figuur 4. Grafiek vervulling van behoeften
Figuur 5. Conceptueel model met correlaties
Tabel 3.1 Verdeling van de populatie per rayon Tabel
3.2 Verdeling van de functies en geslacht
Tabel 3.3 Resultaten homogeniteitsanalyse
Tabel 4.1 Verdeling van de respondenten per rayon
Tabel 4.2 Somscores affectieve betrokkenheid en continuïteitsbetrokkenheid
Tabel 4.3 Behoeften gemeten onder respondenten
Tabel 4.4 Tevredenheid over de verwezenlijking van behoeften
Tabel 4.5 Correlaties tussen de gebruikte schalen
Tabel C1 Tevredenheid over de verwezenlijking behoeften II
Tabel D1 Redenen voor het voortzetten van het dienstverband
Tabel E1 Redenen voor het potentieel beëindigen van het dienstverband
Tabel F1 Tevredenheid over de vervulling van de behoefte communicatie
4
, Hoofdstuk 1 Inleiding
In dit hoofdstuk wordt het onderzoek naar het verbinden van werknemers op afstand ingeleid. Allereerst
wordt een beknopte beschrijving gegeven van de organisatie van de opdrachtgever en wordt besproken
wat de aanleiding is tot het onderzoek. Vervolgens worden de onderzoeksvraag en hier logisch uit
volgende deelvragen beschreven. Tot slot wordt de doelstelling van het onderzoek toegelicht. De
opdrachtgever heeft verzocht anoniem te blijven, zodoende wordt de organisatie niet bij naam genoemd
in deze scriptie.
1.1 Organisatiebeschrijving
De organisatie betreft een Nederlands bedrijf dat gericht is op uitzendwerk en het verlenen van
hrdiensten binnen verschillende branches. Het bedrijf is momenteel in 39 landen actief en bestaat uit
diverse gespecialiseerde units die zich op specifieke markten focussen, dit betreffen Techniek, Overheid,
Onderwijs, Banking & Insurance en Zorg. Dit onderzoek vindt plaats in opdracht van de unit Zorg (hierna
te noemen ‘de opdrachtgever’). De markt waar de opdrachtgever zich bevindt kent sinds enkele jaren een
hoge vraag naar personeel in combinatie met een laag aanbod. Waar bedrijven in de zorgsector moeite
hebben om voldoende personeel te vinden, zet de opdrachtgever haar expertise in om dit personeel wel
te vinden en tegen betaling uit te lenen of te verkopen aan deze bedrijven. Oftewel, de opdrachtgever
brengt bedrijven en werknemers bij elkaar op de arbeidsmarkt. Dit gebeurt op diverse manieren. Zo
komen bedrijven (hierna te noemen ’klanten’) bij de opdrachtgever terecht die op zoek zijn naar een
werknemer voor een specifieke functie. Op basis van die vraag plaatst de opdrachtgever een vacature om
een passende werknemer te vinden. Daarnaast heeft de opdrachtgever een eigen flexpool met
werknemers. Een flexpool is een groep werknemers in dienst van de opdrachtgever die als uitzendkracht
worden ingezet bij diverse klanten zodra deze openstaande diensten hebben als gevolg van verzuim,
verlof of onderbezetting. Hierbij ligt de focus met name op de functies helpende, verzorgende interne
geneeskunde (IG), pedagogisch medewerker, verpleegkundige en begeleider in de gehandicaptenzorg of
psychiatrie. Verder worden er bijzondere profielen aangeboden voor detachering (het tijdelijk uitlenen
van personeel aan een derde partij), zoals doktersassistenten of laboranten.
5
In de zorgsector heersen schrijnende personeelstekorten, met een hoge werkdruk en verminderde
zorgkwaliteit als gevolg. De opdrachtgever van dit onderzoek is één van de grootste Nederlandse
uitzendbureaus en hr-dienstverleners en kampt op deze krappe arbeidsmarkt met een hoog
personeelsverloop. Dit resulteert in hoge wervingskosten. Door middel van kwantitatief onderzoek is
onderzocht welke factoren invloed hebben op personeelsverloop. Hierbij ligt de focus op het beter en
langer verbinden van de uitzendkrachten aan de opdrachtgever. Maar hoe verbind je een werknemer die
je bijna nooit ziet? Om meer inzicht te krijgen in de verbinding en beweegredenen van uitzendkrachten is
onderzoek gedaan naar de betrokkenheid, tevredenheid, behoeften en verloopintentie onder 150
uitzendkrachten van de opdrachtgever. Uit de onderzoeksresultaten is gebleken dat de factoren
communicatie, waardering en arbeidsvoorwaarden, met name de reiskostenvergoeding en het uurloon,
van belang zijn voor de uitzendkrachten om hun dienstverband voort te zetten bij de opdrachtgever.
Tevens blijkt er een matige tot zwakke significante samenhang te bestaan tussen betrokkenheid,
tevredenheid, behoeften en verloopintentie. Zo leiden meer betrokkenheid, tevredenheid en vervulling
van behoeften tot een lagere verloopintentie en vice versa.
1
,Inhoud
Samenvatting..........................................................................................................................................1
Lijst figuren / tabellen............................................................................................................................4
Hoofdstuk 1 Inleiding.............................................................................................................................5
1.1 Organisatiebeschrijving................................................................................................................5
1.2 Aanleiding.....................................................................................................................................6
1.3 Onderzoeksvraag..........................................................................................................................7
1.4 Doelstelling...................................................................................................................................7
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader..............................................................................................................8
2.1 Context.........................................................................................................................................8
2.1.1 Werkgeverschap....................................................................................................................8
2.1.2 Werknemer op afstand..........................................................................................................8
2.1.3 Zorgsector..............................................................................................................................9
2.2 Betrokkenheid..............................................................................................................................9
2.3 Tevredenheid..............................................................................................................................11
2.4 Behoeften...................................................................................................................................12
2.5 Verloopintentie..........................................................................................................................12
2.6 Hypothesen & conceptueel model.............................................................................................13
Hoofdstuk 3 Onderzoeksdesign............................................................................................................14
3.1 Onderzoeksdoelgroep................................................................................................................14
3.2. Onderzoeksmethode.................................................................................................................15
3.3 Onderzoeksinstrument...............................................................................................................16
3.3.1 Betrokkenheid.....................................................................................................................16
3.3.2 Verloopintentie....................................................................................................................17
3.3.3 Behoeften............................................................................................................................17
3.3.4 Werktevredenheid...............................................................................................................18
3.4 Data-analyse...............................................................................................................................18
3.5 Betrouwbaarheid en validiteit....................................................................................................19
Hoofdstuk 4 Onderzoeksresultaten......................................................................................................20
4.1 Uitvoering...................................................................................................................................20
4.2 Resultaten..................................................................................................................................20
Hoofdstuk 5 Conclusie, discussie en aanbevelingen.............................................................................27
5.1 Conclusie....................................................................................................................................27
5.2 Discussie.....................................................................................................................................31
5.3 Aanbevelingen............................................................................................................................34
2
, 5.4 Rol toegepaste psycholoog.........................................................................................................35
5.5 Slotgedachten.............................................................................................................................36
Literatuurlijst........................................................................................................................................37
Bijlage A: Begeleidende mail................................................................................................................40
Bijlage B: Vragenlijst.............................................................................................................................40
Bijlage C: Tevredenheid vervulling behoeften......................................................................................43
Bijlage D: Codering Q48........................................................................................................................44
Bijlage E: Codering Q49........................................................................................................................48
Bijlage F: Verschillen per rayon............................................................................................................54
Bijlage G: Plan van aanpak....................................................................................................................55
3
,Lijst figuren / tabellen
Figuur 1. Conceptueel model
Figuur 2. Boxplot affectieve betrokkenheid en continuïteitsbetrokkenheid
Figuur 3. Grafiek werktevredenhed
Figuur 4. Grafiek vervulling van behoeften
Figuur 5. Conceptueel model met correlaties
Tabel 3.1 Verdeling van de populatie per rayon Tabel
3.2 Verdeling van de functies en geslacht
Tabel 3.3 Resultaten homogeniteitsanalyse
Tabel 4.1 Verdeling van de respondenten per rayon
Tabel 4.2 Somscores affectieve betrokkenheid en continuïteitsbetrokkenheid
Tabel 4.3 Behoeften gemeten onder respondenten
Tabel 4.4 Tevredenheid over de verwezenlijking van behoeften
Tabel 4.5 Correlaties tussen de gebruikte schalen
Tabel C1 Tevredenheid over de verwezenlijking behoeften II
Tabel D1 Redenen voor het voortzetten van het dienstverband
Tabel E1 Redenen voor het potentieel beëindigen van het dienstverband
Tabel F1 Tevredenheid over de vervulling van de behoefte communicatie
4
, Hoofdstuk 1 Inleiding
In dit hoofdstuk wordt het onderzoek naar het verbinden van werknemers op afstand ingeleid. Allereerst
wordt een beknopte beschrijving gegeven van de organisatie van de opdrachtgever en wordt besproken
wat de aanleiding is tot het onderzoek. Vervolgens worden de onderzoeksvraag en hier logisch uit
volgende deelvragen beschreven. Tot slot wordt de doelstelling van het onderzoek toegelicht. De
opdrachtgever heeft verzocht anoniem te blijven, zodoende wordt de organisatie niet bij naam genoemd
in deze scriptie.
1.1 Organisatiebeschrijving
De organisatie betreft een Nederlands bedrijf dat gericht is op uitzendwerk en het verlenen van
hrdiensten binnen verschillende branches. Het bedrijf is momenteel in 39 landen actief en bestaat uit
diverse gespecialiseerde units die zich op specifieke markten focussen, dit betreffen Techniek, Overheid,
Onderwijs, Banking & Insurance en Zorg. Dit onderzoek vindt plaats in opdracht van de unit Zorg (hierna
te noemen ‘de opdrachtgever’). De markt waar de opdrachtgever zich bevindt kent sinds enkele jaren een
hoge vraag naar personeel in combinatie met een laag aanbod. Waar bedrijven in de zorgsector moeite
hebben om voldoende personeel te vinden, zet de opdrachtgever haar expertise in om dit personeel wel
te vinden en tegen betaling uit te lenen of te verkopen aan deze bedrijven. Oftewel, de opdrachtgever
brengt bedrijven en werknemers bij elkaar op de arbeidsmarkt. Dit gebeurt op diverse manieren. Zo
komen bedrijven (hierna te noemen ’klanten’) bij de opdrachtgever terecht die op zoek zijn naar een
werknemer voor een specifieke functie. Op basis van die vraag plaatst de opdrachtgever een vacature om
een passende werknemer te vinden. Daarnaast heeft de opdrachtgever een eigen flexpool met
werknemers. Een flexpool is een groep werknemers in dienst van de opdrachtgever die als uitzendkracht
worden ingezet bij diverse klanten zodra deze openstaande diensten hebben als gevolg van verzuim,
verlof of onderbezetting. Hierbij ligt de focus met name op de functies helpende, verzorgende interne
geneeskunde (IG), pedagogisch medewerker, verpleegkundige en begeleider in de gehandicaptenzorg of
psychiatrie. Verder worden er bijzondere profielen aangeboden voor detachering (het tijdelijk uitlenen
van personeel aan een derde partij), zoals doktersassistenten of laboranten.
5
