Consumentenpsychologie 1:
Wat is consumentengedrag?
‘Al het gedrag een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken,
evalueren en zich ontdoen van producten, diensten en ideeën. ‘’
Wat hebben marketeers aan consumentengedrag?
Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag.
- Om vervolgens
o Te segmenteren/ een groep te maken
o Af te stemmen op behoeften
o Te weten wat, waar, wanneer en hoe de consument te beïnvloeden is
3 thema’s in de psychologie:
- Sociaal
- Individueel
- Biologisch ( is al vastgesteld, wat krijg je mee van vrienden en ouders)
Aankoopproces:
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Besluit nemen (wat, hoe en waar)
5. Gebruiken
6. Evalueren
Gedragsscenariodriehoek:
- Kenmerken van dit object
- Kenmerken van de persoon
- Kenmerken van de context
- Consumentengedrag: Wijze waarop verschillende fasen van het beslissingsproces
worden doorlopen
Industrieel koopgedrag:
- Soorten aankopen:
o Routinematige heraankoop
o Gewijzigde heraankoop
o Nieuwe aankoop
- Beslissingsproces
o Probleemherkenning
, o Productspecificaties
o Informatieverzameling
o Koopbeslissing
o Productevaluatie
Marketing 2.0
Klantgerichte marketing:
Verschil maken t.o.v. je concurrent verschuift naar ‘luisteren naar de consument’. Weten
wat je klant wil en dat proberen zo goed mogelijk te maken.
Grote homogene groepen:
- Segmentatie (opdelen van de markt)
- Positionering gaat een rol spelen.
Marketing 3.0
Waardegerichte marketing:
- Van mass-customization naar producten die afgestemd worden op de individuele
afnemer.
- Maatschappelijke verantwoorde producten, gezondheid van de consument op lange
termijnen steeds meer van belang.
Marketing 4.0
Interactie gedreven marketing:
- Product en afnemers staan dichter dan ooit bij elkaar.
- Door onder andere kunstmatige intelligentie.
- De verschillende marketingtijdperken, van marketing 1.0 naar marketing 4.0
- Marketing 1.0: werd er eigenlijk niet naar de consument gekeken en werd de reclame voor
iedereen gemaakt en niet specifiek per doelgroep.
- Marketing 2.0: Bij marketing 2.0 wordt er meer naar de consument en geluisterd en de
consumenten in verschillende groepen verdeeld.
- Marketing 3.0: Bij marketing 3.0 wordt er meer gekeken naar het belang van de
samenleving en dus wordt er meer rekening gehouden met bijvoorbeeld duurzaamheid.
- Marketing 4.0: Bij marketing wordt er echt gekeken naar de individuele persoon, klant en
bedrijf staan dichter dan ooit bij elkaar door bijvoorbeeld virtuele paskamers.
Marketingspiraal:
Wat is consumentengedrag?
‘Al het gedrag een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken,
evalueren en zich ontdoen van producten, diensten en ideeën. ‘’
Wat hebben marketeers aan consumentengedrag?
Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag.
- Om vervolgens
o Te segmenteren/ een groep te maken
o Af te stemmen op behoeften
o Te weten wat, waar, wanneer en hoe de consument te beïnvloeden is
3 thema’s in de psychologie:
- Sociaal
- Individueel
- Biologisch ( is al vastgesteld, wat krijg je mee van vrienden en ouders)
Aankoopproces:
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Besluit nemen (wat, hoe en waar)
5. Gebruiken
6. Evalueren
Gedragsscenariodriehoek:
- Kenmerken van dit object
- Kenmerken van de persoon
- Kenmerken van de context
- Consumentengedrag: Wijze waarop verschillende fasen van het beslissingsproces
worden doorlopen
Industrieel koopgedrag:
- Soorten aankopen:
o Routinematige heraankoop
o Gewijzigde heraankoop
o Nieuwe aankoop
- Beslissingsproces
o Probleemherkenning
, o Productspecificaties
o Informatieverzameling
o Koopbeslissing
o Productevaluatie
Marketing 2.0
Klantgerichte marketing:
Verschil maken t.o.v. je concurrent verschuift naar ‘luisteren naar de consument’. Weten
wat je klant wil en dat proberen zo goed mogelijk te maken.
Grote homogene groepen:
- Segmentatie (opdelen van de markt)
- Positionering gaat een rol spelen.
Marketing 3.0
Waardegerichte marketing:
- Van mass-customization naar producten die afgestemd worden op de individuele
afnemer.
- Maatschappelijke verantwoorde producten, gezondheid van de consument op lange
termijnen steeds meer van belang.
Marketing 4.0
Interactie gedreven marketing:
- Product en afnemers staan dichter dan ooit bij elkaar.
- Door onder andere kunstmatige intelligentie.
- De verschillende marketingtijdperken, van marketing 1.0 naar marketing 4.0
- Marketing 1.0: werd er eigenlijk niet naar de consument gekeken en werd de reclame voor
iedereen gemaakt en niet specifiek per doelgroep.
- Marketing 2.0: Bij marketing 2.0 wordt er meer naar de consument en geluisterd en de
consumenten in verschillende groepen verdeeld.
- Marketing 3.0: Bij marketing 3.0 wordt er meer gekeken naar het belang van de
samenleving en dus wordt er meer rekening gehouden met bijvoorbeeld duurzaamheid.
- Marketing 4.0: Bij marketing wordt er echt gekeken naar de individuele persoon, klant en
bedrijf staan dichter dan ooit bij elkaar door bijvoorbeeld virtuele paskamers.
Marketingspiraal:
