qwertyuiopasdfghjklzxcvbnµqwertyuiop
ARBEIDSPRODUCTIVITEIT
asdfghjklzxcvbnµqwertyuiopasdfghjkl
Scania Production Zwolle
zxcvbnµqwertyuiopasdfghjklzxcvbnµqw
XXXXXXXXXXXXXX
ertyuiopasdfghjklzxcv
bnµqwertyuiopasdfghjklzxcvbnµqwerty
uiopasdfghjktyuiopasdfghjklzxcvbnµq
wertyuiopasdfghjklzxcvbnµqwertyuiop
asdfghjklzxcvbnµqwertyuiopasdfghjkl
XXXXXX
Studentnummer: XXXXX NCOI
Bachelor HBO Bedrijfskunde,
zxcrtyuiopasdfghjklzxcvbnµqwertyuiop
16-06-2017
Eindopdracht fase 1 specialisatie veranderkunde
asdfghjklzxcvbnµqwertyuiopasdfghjkl
,VOORWOORD
Mijn naam is XXXXXXXXXXXXXX. Ik ben XX jaar, getrouwd geen kinderen en woon in XXXX.
In mijn werkzame jaren hebben verschillende bedrijven van mijn competenties gebruik kunnen
maken en heb ik mezelf door studie en ervaring kunnen ontwikkelen in de persoon die ik nu
ben. Ik mag mij vanaf xxxxx eigenaar noemen van een bedrijf: XXXXXXXX en daarnaast vanaf
XXX werkzaam bij Scania Production Zwolle als supervisor logistiek. Scania is in het bijzonder
interessant door de Leancultuur en het continu verbeteren. Mijn carrière wil ik verder
ontwikkelen naar verandermanager en trainer/coach. De opleiding bedrijfskunde met de
specialisatie verandermanagement geeft mij hiervoor een goede onderbouwing.
Bij Scania kan ik mijn competenties goed ontwikkelen. Vanuit de leidinggevende functie ben
ik 2 jaar gedetacheerd naar de afdeling Scania Production System Office(SPS Office) als
KaiZenteamleider. Vanuit deze functie begeleid ik projectgroepen in continu verbeteren. De
verbeterprojecten zijn zowel in productie, logistiek als bij de ondersteunende diensten. Als
trainer ontwikkel ik trainingen voor methoden en train collega leidinggevenden in de SPS
methodieken. De verworven kennis en vaardigheden maken mij een meer competente
leidinggevende die de samenhang tussen visie, missie en strategie kan vertalen in de SPS-
filosofie. Medewerkers hierin kan trainen volgens het train de trainer principe.
De afdeling SPS-office is een energieke, dynamische afdeling met een prima werksfeer. De
klantgerichtheid is groot. Gedurende mijn opleiding heb ik vanuit de theorie al diverse
verbeterpunten kunnen inbrengen. Het probleem, een te lage output, heeft nu prioriteit. Dit
vergt een dieper onderzoek naar de oorzaak. Deze eindopdracht geeft de gelegenheid en
tools om het probleem gestructureerd te doorgronden.
Graag wil ik de heer XXXXXXX en de heer XXXXX bedanken voor hun inspirerende lessen
en feedback. De medestudenten bedankt voor het brainstormen en discussiëren tijdens de
lessen. Mijn collega’s bij Scania Production Zwolle wil ik bedanken voor de ruimte die ik heb
gekregen om deze eindopdracht te kunnen maken.
Pagina 2 (17)
,INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD......................................................................................................................... 2
SAMENVATTING ..................................................................................................................... 4
INLEIDING ............................................................................................................................... 4
1. PROBLEEM ANALYSE ........................................................................................................ 5
1.2 Probleem definitie ........................................................................................................... 7
1.2.1 Doelstelling............................................................................................................... 7
1.2.2 Centrale onderzoeksvraag ....................................................................................... 7
1.2.3 Deelvragen ............................................................................................................... 7
2. THEORETISCH KADER. ..................................................................................................... 7
2.1 Deelvraag 1: welke factoren zijn er vanuit de theorie om de productiviteit te verhogen? ............ 8
2.1.1 Interne factoren ...................................................................................................................... 8
2.2.2 Mens....................................................................................................................................... 9
2.2 Deelvraag 2: Waarin wijkt het huidige proces binnen afdeling SPS af van de theorie? ........... 10
2.3 Deelvraag 3: Hoe doen andere dienstverlenende bedrijven het? ............................................... 10
2.4 Conclusies onderzoek. ................................................................................................................ 11
3. ONDERZOEKSMODEL ..................................................................................................... 11
4. ONDERZOEKSONTWERP ................................................................................................ 11
4.1 De context..................................................................................................................... 12
4.2 Procedure en respondenten ......................................................................................... 12
4.3 Meet instrumenten ........................................................................................................ 12
4.4 Analyses ....................................................................................................................... 13
5. REFLECTIE........................................................................................................................ 13
5.1 Wat ging er goed? ........................................................................................................ 13
5.2 Wat had anders gekund? ............................................................................................ 13
5.3 Wat heb ik geleerd? ...................................................................................................... 13
Literatuurlijst ........................................................................................................................... 13
Bijlagen................................................................................................................................... 15
Pagina 3 (17)
, SAMENVATTING
Dit onderzoek betreft de arbeidsproductiviteit van de afdeling SPS-Office. SPS-office is een
dienstverlenende stafafdeling van de organisatie Scania Production Zwolle.
Het probleem
De afdeling heeft een probleem het een groeiende hoeveelheid onderhanden werk door een
te lage output. Het wijzigen van de visie van de afdeling SPS-Office zorgde voor een toename
van opdrachten terwijl de organisatie hiervoor nog niet gereed was. Ondanks diverse
verbeteringen door methoden en middelen voor de opvolging van projecten en de aansturing
van projecten is het probleem van een te lage output niet verholpen. De deadlines van de
projecten worden niet gehaald.
Onderzoeksmethode
Vanuit de probleemdefinitie: “het niet halen van de deadlines” is de centrale onderzoeksvraag
opgesteld en zijn drie deelvragen geformuleerd. Dit leidde tot een literatuurstudie naar factoren
die het niet halen van de deadlines beïnvloeden in een dienstverlenende organisatie. Gezien
de scope van het onderzoek is gekeken naar de interne factoren. Uit onderzoek bleek dat de
output afhankelijk is van de arbeidsproductiviteit. De mens is in een dienstverlenende
organisatie een belangrijke factor. De mens en de besturing van de afdeling. De competenties
van de medewerker en de mate van samenwerken geholpen door een passende
leiderschapsstijl. Door middel van empirisch onderzoek is de theorie gespiegeld op de afdeling
SPS office. Daarnaast is middels deskresearch gekeken hoe andere dienstverlenende
organisaties zijn georganiseerd. Vandaaruit is het onderzoeksmodel ontstaan en het
onderzoeksontwerp beschreven.
Vervolgstappen en verantwoording
De bevindingen uit het onderzoek over de arbeidsproductiviteit zijn als advies in het
onderzoeksontwerp opgenomen. De keuzes in het onderzoek zijn bepaald aan de hand van
de scope van de opdracht, te beïnvloedbaarheid van de verbeteracties door de afdeling zelf,
de beschikbaarheid van historische gegevens en de gevonden theoretische onderbouwing.
De vervolgstappen zijn het verder genereren van de juiste data voor de analyse van het
probleem de te lage arbeidsproductiviteit. Dit is empirisch onderzoek naar de competenties,
motivatie en leiderschapsstijl. Een kwalitatief onderzoek levert data die feitelijk weergeeft wat
de huidige situatie is, waar de verbeterpunten zijn. In een kwantitatief onderzoek zal gekeken
worden naar de hoeveelheid onderhandenwerk per medewerker, de output per medewerker,
mate van samenwerken, doorlooptijd van projecten, aantal behaalde deadlines, klant
tevredenheid. De afdeling kan aan de hand van het onderzoeksontwerp gerichte acties ter
verbetering van de productiviteit initiëren.
INLEIDING
Scania
Scania is een toonaangevende producent van zware bedrijfsauto’s, bussen en industrie- en
scheepsmotoren en is vertegenwoordigd in meer dan 100 landen. De assemblagefabriek in
Zwolle (Scania Production Zwolle) is de grootste Scaniafabriek ter wereld en telt ongeveer
1600 medewerkers. Het hoofdkantoor van Scania is gevestigd in Södertälje, Zweden.
Scania Production Zwolle is van de 3 Scania vrachtwagen assemblagefabrieken de grootste
en meest moderne in Europa. Er worden op dit moment 151 trucks per dag geassembleerd.
Scania Production Zwolle hanteert leanmanagement en produceert uitsluitend op klantorder.
Pagina 4 (17)
ARBEIDSPRODUCTIVITEIT
asdfghjklzxcvbnµqwertyuiopasdfghjkl
Scania Production Zwolle
zxcvbnµqwertyuiopasdfghjklzxcvbnµqw
XXXXXXXXXXXXXX
ertyuiopasdfghjklzxcv
bnµqwertyuiopasdfghjklzxcvbnµqwerty
uiopasdfghjktyuiopasdfghjklzxcvbnµq
wertyuiopasdfghjklzxcvbnµqwertyuiop
asdfghjklzxcvbnµqwertyuiopasdfghjkl
XXXXXX
Studentnummer: XXXXX NCOI
Bachelor HBO Bedrijfskunde,
zxcrtyuiopasdfghjklzxcvbnµqwertyuiop
16-06-2017
Eindopdracht fase 1 specialisatie veranderkunde
asdfghjklzxcvbnµqwertyuiopasdfghjkl
,VOORWOORD
Mijn naam is XXXXXXXXXXXXXX. Ik ben XX jaar, getrouwd geen kinderen en woon in XXXX.
In mijn werkzame jaren hebben verschillende bedrijven van mijn competenties gebruik kunnen
maken en heb ik mezelf door studie en ervaring kunnen ontwikkelen in de persoon die ik nu
ben. Ik mag mij vanaf xxxxx eigenaar noemen van een bedrijf: XXXXXXXX en daarnaast vanaf
XXX werkzaam bij Scania Production Zwolle als supervisor logistiek. Scania is in het bijzonder
interessant door de Leancultuur en het continu verbeteren. Mijn carrière wil ik verder
ontwikkelen naar verandermanager en trainer/coach. De opleiding bedrijfskunde met de
specialisatie verandermanagement geeft mij hiervoor een goede onderbouwing.
Bij Scania kan ik mijn competenties goed ontwikkelen. Vanuit de leidinggevende functie ben
ik 2 jaar gedetacheerd naar de afdeling Scania Production System Office(SPS Office) als
KaiZenteamleider. Vanuit deze functie begeleid ik projectgroepen in continu verbeteren. De
verbeterprojecten zijn zowel in productie, logistiek als bij de ondersteunende diensten. Als
trainer ontwikkel ik trainingen voor methoden en train collega leidinggevenden in de SPS
methodieken. De verworven kennis en vaardigheden maken mij een meer competente
leidinggevende die de samenhang tussen visie, missie en strategie kan vertalen in de SPS-
filosofie. Medewerkers hierin kan trainen volgens het train de trainer principe.
De afdeling SPS-office is een energieke, dynamische afdeling met een prima werksfeer. De
klantgerichtheid is groot. Gedurende mijn opleiding heb ik vanuit de theorie al diverse
verbeterpunten kunnen inbrengen. Het probleem, een te lage output, heeft nu prioriteit. Dit
vergt een dieper onderzoek naar de oorzaak. Deze eindopdracht geeft de gelegenheid en
tools om het probleem gestructureerd te doorgronden.
Graag wil ik de heer XXXXXXX en de heer XXXXX bedanken voor hun inspirerende lessen
en feedback. De medestudenten bedankt voor het brainstormen en discussiëren tijdens de
lessen. Mijn collega’s bij Scania Production Zwolle wil ik bedanken voor de ruimte die ik heb
gekregen om deze eindopdracht te kunnen maken.
Pagina 2 (17)
,INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD......................................................................................................................... 2
SAMENVATTING ..................................................................................................................... 4
INLEIDING ............................................................................................................................... 4
1. PROBLEEM ANALYSE ........................................................................................................ 5
1.2 Probleem definitie ........................................................................................................... 7
1.2.1 Doelstelling............................................................................................................... 7
1.2.2 Centrale onderzoeksvraag ....................................................................................... 7
1.2.3 Deelvragen ............................................................................................................... 7
2. THEORETISCH KADER. ..................................................................................................... 7
2.1 Deelvraag 1: welke factoren zijn er vanuit de theorie om de productiviteit te verhogen? ............ 8
2.1.1 Interne factoren ...................................................................................................................... 8
2.2.2 Mens....................................................................................................................................... 9
2.2 Deelvraag 2: Waarin wijkt het huidige proces binnen afdeling SPS af van de theorie? ........... 10
2.3 Deelvraag 3: Hoe doen andere dienstverlenende bedrijven het? ............................................... 10
2.4 Conclusies onderzoek. ................................................................................................................ 11
3. ONDERZOEKSMODEL ..................................................................................................... 11
4. ONDERZOEKSONTWERP ................................................................................................ 11
4.1 De context..................................................................................................................... 12
4.2 Procedure en respondenten ......................................................................................... 12
4.3 Meet instrumenten ........................................................................................................ 12
4.4 Analyses ....................................................................................................................... 13
5. REFLECTIE........................................................................................................................ 13
5.1 Wat ging er goed? ........................................................................................................ 13
5.2 Wat had anders gekund? ............................................................................................ 13
5.3 Wat heb ik geleerd? ...................................................................................................... 13
Literatuurlijst ........................................................................................................................... 13
Bijlagen................................................................................................................................... 15
Pagina 3 (17)
, SAMENVATTING
Dit onderzoek betreft de arbeidsproductiviteit van de afdeling SPS-Office. SPS-office is een
dienstverlenende stafafdeling van de organisatie Scania Production Zwolle.
Het probleem
De afdeling heeft een probleem het een groeiende hoeveelheid onderhanden werk door een
te lage output. Het wijzigen van de visie van de afdeling SPS-Office zorgde voor een toename
van opdrachten terwijl de organisatie hiervoor nog niet gereed was. Ondanks diverse
verbeteringen door methoden en middelen voor de opvolging van projecten en de aansturing
van projecten is het probleem van een te lage output niet verholpen. De deadlines van de
projecten worden niet gehaald.
Onderzoeksmethode
Vanuit de probleemdefinitie: “het niet halen van de deadlines” is de centrale onderzoeksvraag
opgesteld en zijn drie deelvragen geformuleerd. Dit leidde tot een literatuurstudie naar factoren
die het niet halen van de deadlines beïnvloeden in een dienstverlenende organisatie. Gezien
de scope van het onderzoek is gekeken naar de interne factoren. Uit onderzoek bleek dat de
output afhankelijk is van de arbeidsproductiviteit. De mens is in een dienstverlenende
organisatie een belangrijke factor. De mens en de besturing van de afdeling. De competenties
van de medewerker en de mate van samenwerken geholpen door een passende
leiderschapsstijl. Door middel van empirisch onderzoek is de theorie gespiegeld op de afdeling
SPS office. Daarnaast is middels deskresearch gekeken hoe andere dienstverlenende
organisaties zijn georganiseerd. Vandaaruit is het onderzoeksmodel ontstaan en het
onderzoeksontwerp beschreven.
Vervolgstappen en verantwoording
De bevindingen uit het onderzoek over de arbeidsproductiviteit zijn als advies in het
onderzoeksontwerp opgenomen. De keuzes in het onderzoek zijn bepaald aan de hand van
de scope van de opdracht, te beïnvloedbaarheid van de verbeteracties door de afdeling zelf,
de beschikbaarheid van historische gegevens en de gevonden theoretische onderbouwing.
De vervolgstappen zijn het verder genereren van de juiste data voor de analyse van het
probleem de te lage arbeidsproductiviteit. Dit is empirisch onderzoek naar de competenties,
motivatie en leiderschapsstijl. Een kwalitatief onderzoek levert data die feitelijk weergeeft wat
de huidige situatie is, waar de verbeterpunten zijn. In een kwantitatief onderzoek zal gekeken
worden naar de hoeveelheid onderhandenwerk per medewerker, de output per medewerker,
mate van samenwerken, doorlooptijd van projecten, aantal behaalde deadlines, klant
tevredenheid. De afdeling kan aan de hand van het onderzoeksontwerp gerichte acties ter
verbetering van de productiviteit initiëren.
INLEIDING
Scania
Scania is een toonaangevende producent van zware bedrijfsauto’s, bussen en industrie- en
scheepsmotoren en is vertegenwoordigd in meer dan 100 landen. De assemblagefabriek in
Zwolle (Scania Production Zwolle) is de grootste Scaniafabriek ter wereld en telt ongeveer
1600 medewerkers. Het hoofdkantoor van Scania is gevestigd in Södertälje, Zweden.
Scania Production Zwolle is van de 3 Scania vrachtwagen assemblagefabrieken de grootste
en meest moderne in Europa. Er worden op dit moment 151 trucks per dag geassembleerd.
Scania Production Zwolle hanteert leanmanagement en produceert uitsluitend op klantorder.
Pagina 4 (17)
