Communicatievaardigheden Oefening 1 Observeren, interviewen & luisteren
Top 10 irritant luistergedrag
1. De spreker interrumperen
2. Niet naar de spreker kijken
3. De spreker opjagen en hem/haar het gevoel geven dat de spreker zijn/haar tijd verdoet
4. Aandacht geven aan iets anders dan het gesprek
5. Niet wachten tot de spreker zijn zin af heeft en de zin meteen afmaken
6. Niet reageren op verzoeken van de spreker
7. Antwoorden met ''ja maar'' alsof de spreker er helemaal naast zit
8. Het verhaal van de spreker overtroeven
9. Vergeten waar de spreker het eerder over had
10. Teveel vragen stellen over details
Luisteren: professionele context
Doel: de ander stimuleren zijn verhaal aan jou te vertellen
Verbaal
Vragen stellen over wat de spreker vertelt (bijv. open, gesloten en sturend)
Parafraseren --> dit kan zowel tijdens het verhaal (in eigen woorden herhalen wat
iemand zojuist gezegd heeft om te controleren of je het goed begrepen hebt) als na
afloop (samenvatten van belangrijkste dingen die iemand verteld heeft)
Non-verbaal
Oogcontact maken
Goede lichaamshouding (open houding, rechtop, naar spreker gekeerd)
Gezichtsuitdrukking gebruiken
Aanmoedigende gebaren (bijv. knikken, maar ook weer niet te veel)
Soorten observaties
Interactief/observatie (bijvoorbeeld oogcontact met de groep)
Interpretatie/conclusie (bijvoorbeeld 'hij kijkt somber')
interpretatie houdt in: empathie
conclusie houdt in: oordelen/evalueren
Fysiek/visueel: (bijvoorbeeld op horloge kijken)
Belangrijk: zelfobservatie! (bijvoorbeeld ervoor zorgen dat je niet aan andere dingen denkt tijdens
het gesprek)
Het is namelijk ook belangrijk hoe JIJ overkomt
Onderdelen van goed luistergedrag
Parafraseren: in eigen woorden herhalen wat iemand gezegd heeft
'Hummen'
Enz.
Top 10 irritant luistergedrag
1. De spreker interrumperen
2. Niet naar de spreker kijken
3. De spreker opjagen en hem/haar het gevoel geven dat de spreker zijn/haar tijd verdoet
4. Aandacht geven aan iets anders dan het gesprek
5. Niet wachten tot de spreker zijn zin af heeft en de zin meteen afmaken
6. Niet reageren op verzoeken van de spreker
7. Antwoorden met ''ja maar'' alsof de spreker er helemaal naast zit
8. Het verhaal van de spreker overtroeven
9. Vergeten waar de spreker het eerder over had
10. Teveel vragen stellen over details
Luisteren: professionele context
Doel: de ander stimuleren zijn verhaal aan jou te vertellen
Verbaal
Vragen stellen over wat de spreker vertelt (bijv. open, gesloten en sturend)
Parafraseren --> dit kan zowel tijdens het verhaal (in eigen woorden herhalen wat
iemand zojuist gezegd heeft om te controleren of je het goed begrepen hebt) als na
afloop (samenvatten van belangrijkste dingen die iemand verteld heeft)
Non-verbaal
Oogcontact maken
Goede lichaamshouding (open houding, rechtop, naar spreker gekeerd)
Gezichtsuitdrukking gebruiken
Aanmoedigende gebaren (bijv. knikken, maar ook weer niet te veel)
Soorten observaties
Interactief/observatie (bijvoorbeeld oogcontact met de groep)
Interpretatie/conclusie (bijvoorbeeld 'hij kijkt somber')
interpretatie houdt in: empathie
conclusie houdt in: oordelen/evalueren
Fysiek/visueel: (bijvoorbeeld op horloge kijken)
Belangrijk: zelfobservatie! (bijvoorbeeld ervoor zorgen dat je niet aan andere dingen denkt tijdens
het gesprek)
Het is namelijk ook belangrijk hoe JIJ overkomt
Onderdelen van goed luistergedrag
Parafraseren: in eigen woorden herhalen wat iemand gezegd heeft
'Hummen'
Enz.
