Module 1
Marketing:
Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties.
- Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven
- Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van Klanttevredenheid
Marketing als toegepaste economie:
Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid en
loyaliteit)
De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten
met verschillende behoeften en eisen (segmentatie)
Producten zijn niet homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
Producten veranderen over tijd (product innovatie)
Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
Markten zijn niet transparant (reclame)
Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
Consumentenbehoeften(needs):
Lichamelijke behoeften (voedsel, water, kleding, warmte, veiligheid)
Sociale behoeften (erbij horen, affectie)
Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
Wensen (wants): gevormd door cultuur en situaties
Vraag (demands): koopkracht
De rol van marketing:
,Klantwaarde: alle voordelen (benefits) minus alle kosten van een marktaanbod
(exchange)
Gepercipieerde klantwaarde: de evaluatie van een klant van alle voordelen
(benefits) en kosten van een product door de consument. Dit geeft het
marketingmanagement vorm.
Marketing management filosofieën:
Vijf filosofieën of concepten om marketing management vorm te geven in je
organisatie:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijk (Societal) marketingconcept
,Marketing myopia (kortzichtigheid):
Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat
een product slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
- Een product is slechts een hulpmiddel om een
consumentenbehoeftete vervullen
- “Consumenten willen geen boormachine, ze willen een gat in de
muur van een centimeter”
Verkoopconcept (selling concept):
Focus op de eenmalige verkoop van goederen in plaats van op herhaalde
transacties
- Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside-out
perspectief)
Marketingconcept:
- Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en -wensen
- Sense-and-response filosofie (outside-in-perspectief)
Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van
consumentbehoeften.
Niet enkel product is belangrijk, maar ook verpakking, service,
beschikbaarheid, e.d.
Maatschappelijk marketingconcept:
Mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op korte termijn en
de welvaart van maatschappij (incl. de consument zelf) op lange termijn.
(driehoek van maatschappelijk marketing concept: hoek met consument
(tevredenheid), met maatschappij (welvaart) en met bedrijf (winst))
Klantwaarde en klantrelaties:
, Loyaliteit:
De kracht van loyaliteit:
Een loyaleklant komt terug, maar ook:
- Koopt gemiddeld meer
- Kost gemiddeld minder
- Is meer winstgevend en heeft een hogere Customer Lifetime Value (HC
3), m.a.w. hoge winstgevendheid
- Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond-tot-mond reclame)
- Is meer engaged
- Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer-generated marketing)
Klantwaarde:
Marketing:
Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties.
- Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven
- Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van Klanttevredenheid
Marketing als toegepaste economie:
Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid en
loyaliteit)
De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten
met verschillende behoeften en eisen (segmentatie)
Producten zijn niet homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
Producten veranderen over tijd (product innovatie)
Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
Markten zijn niet transparant (reclame)
Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
Consumentenbehoeften(needs):
Lichamelijke behoeften (voedsel, water, kleding, warmte, veiligheid)
Sociale behoeften (erbij horen, affectie)
Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
Wensen (wants): gevormd door cultuur en situaties
Vraag (demands): koopkracht
De rol van marketing:
,Klantwaarde: alle voordelen (benefits) minus alle kosten van een marktaanbod
(exchange)
Gepercipieerde klantwaarde: de evaluatie van een klant van alle voordelen
(benefits) en kosten van een product door de consument. Dit geeft het
marketingmanagement vorm.
Marketing management filosofieën:
Vijf filosofieën of concepten om marketing management vorm te geven in je
organisatie:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijk (Societal) marketingconcept
,Marketing myopia (kortzichtigheid):
Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat
een product slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
- Een product is slechts een hulpmiddel om een
consumentenbehoeftete vervullen
- “Consumenten willen geen boormachine, ze willen een gat in de
muur van een centimeter”
Verkoopconcept (selling concept):
Focus op de eenmalige verkoop van goederen in plaats van op herhaalde
transacties
- Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside-out
perspectief)
Marketingconcept:
- Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en -wensen
- Sense-and-response filosofie (outside-in-perspectief)
Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van
consumentbehoeften.
Niet enkel product is belangrijk, maar ook verpakking, service,
beschikbaarheid, e.d.
Maatschappelijk marketingconcept:
Mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op korte termijn en
de welvaart van maatschappij (incl. de consument zelf) op lange termijn.
(driehoek van maatschappelijk marketing concept: hoek met consument
(tevredenheid), met maatschappij (welvaart) en met bedrijf (winst))
Klantwaarde en klantrelaties:
, Loyaliteit:
De kracht van loyaliteit:
Een loyaleklant komt terug, maar ook:
- Koopt gemiddeld meer
- Kost gemiddeld minder
- Is meer winstgevend en heeft een hogere Customer Lifetime Value (HC
3), m.a.w. hoge winstgevendheid
- Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond-tot-mond reclame)
- Is meer engaged
- Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer-generated marketing)
Klantwaarde:
