Samenvatting Consumentengedrag: de basis Hoodstuk 1,2,3,8,9,10,11,13

Consumentengedrag samenvatting H1,2,3,8,9,10,11,13
H1 Inhoud en belang van consumenten gedrag

Consumentengedrag nader beschreven
- beslissing gedrag; ze nemen beslissingen die al dan niet leiden tot aankoop
- gebruik gedrag: alles wat consument doet met aankoop
- afdankdank gedrag: de wijze waarop een consument zich ontdoet van een
consumptie goed (ook bv de verpakking)

gratis consumptie: bijvoorbeeld bezoeken van stadspark
consumptie hoeft niet perse commercieel te zijn (bv sport club)

mensen die namens organisatie goederen of diensten kopen voor de eigen
productie of voor handel = industrieel koop- afnemersgedrag.

4 hoofdcategorieën
1 .communicatie/ beslissing gedrag
communicatie gedrag is het omgaan met de informatie.
2. koopgedrag
handelen van de consument op plaats van aankoop of onderweg ernaartoe.
3. gebruiksgedrag
alles wat iemand doet met de aankoop
4. afdankgedrag
alles wat consument doet met de spullen waar hij geen behoefte meer aan heeft.

Er kan sprake zijn van meer dan 1 categorie op het zelfde moment.
Consumentengedrag is altijd een resultaat van beslissingen.

Consumenten gedrag heeft te maken met psychologie en sociale psychologie en
sociologie ( gedrag van groepen mensen verklaren)

Economie gaat van de rationele consument die zo veel mogelijk financieel
voordeel wil behalen of financieel nadeel wil beperken.

Vakgebied van het recht: bepaalde wetten en regels hebben invloed op het
gedrag van de consument.

Nut van de kennis over consumenten gedrag
 juridisch nut
 economisch nut : consumenten vertrouwen

Nut voor de overheid: consumentengedrag stimuleren of afremmen
Nut voor consumenten organisaties: marketeers zijn geïnteresseerd in
beïnvloeding van de consument en willen daarom inzichten hebben over de
motieven. Consumenten worden wel beschermd dat ze niet te ver gaan in hun
beïnvloeding.

, Nut voor marketing: ze bestuderen consumenten om betere beslissingen te
nemen
Kennis van consumenten gedrag zorgt voor :
Marktkansen= deze zijn aanwezig als de consumentenbehoeften niet of niet
helemaal zijn bevredigd. Voorziet de marketeer met een product in die behoeften
dan is de kans voor succes groot.
Marktsegmentatie
Marketingmix = verbetering van de marketingmix. Product prijs plaats
promotie

Ontwikkelingen van de afgelopen jaren in de marketing
1. Integratie van internet in hun marketing plannen
2. Marketeers zijn bang dat ze blijven hangen in oude patronengebrek aan
creativiteit
3. Kwaliteit belangrijker dan kwantiteit
4. MVO
5. Micromarketing= meer uitgaan van de kleine verschillen tussen
consumenten
6. Internet ten techniek is handig voor marketing activiteiten

Wiel van de consumenten gedrag

Groep 1: De consument als individu (psychologie)
- persoonlijkheid en levensstijl
- waarneming en leren
- motivatie, behoeften en waarden
- attitude en verandering daarvan
- beslissen

Groep 2: De consument als lid van een groep (sociale omgeving)
- het gezin
- referentie groepen

Groep 3: De consument als lid van de maatschappij (maatschappij)
- culturele invloeden
- subculturele invloeden
- sociale klasse
- internet

Kernbegrippenlijst
Getting close to the customer: je moet je als marketeer in de consument kunnen
verplaatsen

DEEL 2 DE CONSUMENT ALS INDIVIDU

H2 Persoonlijkheid en levensstijl