,
,
, Management samenvatting
Dit rapport is geschreven ter voltooiing van de onderzoeksstage en draagt hierdoor bij aan het afstuderen van de
opleiding Bedrijfskunde van HBO Nederland te Weert. De onderzoeksstage heeft plaatsgevonden bij Cararo B.V. ,
een producent van luchtbevochtiging en waterbehandeling.
Voor Cararo B.V. is gedurende de periode oktober-december 2020 een bedrijfsanalyse opgesteld. Uit deze analyse is
gebleken dat de bedrijfskosten om kwaliteit te leveren voor Cararo B.V. te hoog zijn. De probleemstelling luidt: De
kosten die Cararo B.V. moet maken voor het uitvoeren van de garantie- en 0-ritten om de klanten tevreden en
daarmee de klantrelatie in stand te houden zijn te hoog. Het onderzoek is onderverdeeld in een vijftal deelvragen.
Deze deelvragen zijn beantwoord op basis van hoe de situatie nu is (IST), en hoe de gewenste situatie er uit ziet
(SOLL). De verschillen die hierin zijn gevonden worden ook wel GAP’s genoemd, deze dienen als basis voor de
aanbevelingen en daarmee het plan van implementatie.
De centrale vraag van het onderzoek luidt: Hoe kan Cararo B.V. haar bedrijfskosten zodanig beheersen dat ze blijft
voldoen aan de kwaliteitseisen van de klanten en aan de eigen rendements-/kwaliteitseisen? Het doel van het
onderzoek is om in kaart te brengen met welke maatregelen de kosten voor het uitvoeren van de garantie- en 0-
ritten teruggebracht kunnen worden naar 4% van de omzet. Dit om kosten te besparen maar ook om de
kwaliteitskosten te beheersen. Het is voor Cararo B.V. van belang dat ze constant grip heeft op de kosten.
Gedurende het onderzoek is er gebruik gemaakt van verschillende onderzoekstechnieken. Er zijn
halfgestandaardiseerde interviews afgenomen om informatie in te winnen en om een inzicht te krijgen in de visie
van bepaalde personen. Ook is er desk research uitgevoerd door middel van het analyseren van informatie.
Daarnaast heeft er observatie plaatsgevonden. Dit is vrijwel vanzelfsprekend op het moment dat de onderzoeker
acht maanden in een organisatie werkzaam en aanwezig is geweest. Tevens heeft er een uitgebreid
literatuuronderzoek plaatsgevonden wat heeft bijgedragen aan de basis van het onderzoek.
Uit het onderzoek zijn verschillende resultaten naar voren gekomen. De conclusie die op basis van deze resultaten
kan worden getrokken is dat er geen gedetailleerde inzage is in de oorzaken van de storingen waardoor geen goede
aanpak van de storingen kan worden opgezet. Daarnaast brengt het falen van verschillende leveranciers hoge kosten
met zich mee, deze zijn namelijk voor 64,67% van het aantal storingen de oorzaak. Tevens vindt er momenteel geen
procesbewaking plaats. Dit is een gemiste kans omdat er op deze manier op een constructieve manier aan
procesoptimalisatie gewerkt kan worden. Dit zorgt voor een verbetering van de gehele organisatie en daarmee ook
de kwaliteit van de processen en de systemen. Om verdere procesoptimalisatie plaats te laten vinden is het
belangrijk om gebruik te gaan maken van de Balanced Scorecard (BSC). Met dit middel kunnen indicatoren worden
gemeten, doelen worden vastgesteld en kan er helder worden bijgestuurd wanneer bepaalde doelen niet behaald
(kunnen) worden.
Op basis hiervan wordt aanbevolen om:
- De registratie van de verschillende storingen uit te breiden zodat er een gedetailleerder inzicht wordt
ontwikkeld in de storingen en de knelpunten, dus ook op een gedetailleerder niveau kunnen worden
aangepakt.
- Inkoopvoorwaarden op te stellen om (een deel van) de gevolgschade van defecte producten te verhalen op
de leveranciers.
- Procesbewaking met daarbij projectevaluatie opstellen om het verloop van de processen te waarborgen en
het proces constant te verbeteren.
,
, Management samenvatting
Dit rapport is geschreven ter voltooiing van de onderzoeksstage en draagt hierdoor bij aan het afstuderen van de
opleiding Bedrijfskunde van HBO Nederland te Weert. De onderzoeksstage heeft plaatsgevonden bij Cararo B.V. ,
een producent van luchtbevochtiging en waterbehandeling.
Voor Cararo B.V. is gedurende de periode oktober-december 2020 een bedrijfsanalyse opgesteld. Uit deze analyse is
gebleken dat de bedrijfskosten om kwaliteit te leveren voor Cararo B.V. te hoog zijn. De probleemstelling luidt: De
kosten die Cararo B.V. moet maken voor het uitvoeren van de garantie- en 0-ritten om de klanten tevreden en
daarmee de klantrelatie in stand te houden zijn te hoog. Het onderzoek is onderverdeeld in een vijftal deelvragen.
Deze deelvragen zijn beantwoord op basis van hoe de situatie nu is (IST), en hoe de gewenste situatie er uit ziet
(SOLL). De verschillen die hierin zijn gevonden worden ook wel GAP’s genoemd, deze dienen als basis voor de
aanbevelingen en daarmee het plan van implementatie.
De centrale vraag van het onderzoek luidt: Hoe kan Cararo B.V. haar bedrijfskosten zodanig beheersen dat ze blijft
voldoen aan de kwaliteitseisen van de klanten en aan de eigen rendements-/kwaliteitseisen? Het doel van het
onderzoek is om in kaart te brengen met welke maatregelen de kosten voor het uitvoeren van de garantie- en 0-
ritten teruggebracht kunnen worden naar 4% van de omzet. Dit om kosten te besparen maar ook om de
kwaliteitskosten te beheersen. Het is voor Cararo B.V. van belang dat ze constant grip heeft op de kosten.
Gedurende het onderzoek is er gebruik gemaakt van verschillende onderzoekstechnieken. Er zijn
halfgestandaardiseerde interviews afgenomen om informatie in te winnen en om een inzicht te krijgen in de visie
van bepaalde personen. Ook is er desk research uitgevoerd door middel van het analyseren van informatie.
Daarnaast heeft er observatie plaatsgevonden. Dit is vrijwel vanzelfsprekend op het moment dat de onderzoeker
acht maanden in een organisatie werkzaam en aanwezig is geweest. Tevens heeft er een uitgebreid
literatuuronderzoek plaatsgevonden wat heeft bijgedragen aan de basis van het onderzoek.
Uit het onderzoek zijn verschillende resultaten naar voren gekomen. De conclusie die op basis van deze resultaten
kan worden getrokken is dat er geen gedetailleerde inzage is in de oorzaken van de storingen waardoor geen goede
aanpak van de storingen kan worden opgezet. Daarnaast brengt het falen van verschillende leveranciers hoge kosten
met zich mee, deze zijn namelijk voor 64,67% van het aantal storingen de oorzaak. Tevens vindt er momenteel geen
procesbewaking plaats. Dit is een gemiste kans omdat er op deze manier op een constructieve manier aan
procesoptimalisatie gewerkt kan worden. Dit zorgt voor een verbetering van de gehele organisatie en daarmee ook
de kwaliteit van de processen en de systemen. Om verdere procesoptimalisatie plaats te laten vinden is het
belangrijk om gebruik te gaan maken van de Balanced Scorecard (BSC). Met dit middel kunnen indicatoren worden
gemeten, doelen worden vastgesteld en kan er helder worden bijgestuurd wanneer bepaalde doelen niet behaald
(kunnen) worden.
Op basis hiervan wordt aanbevolen om:
- De registratie van de verschillende storingen uit te breiden zodat er een gedetailleerder inzicht wordt
ontwikkeld in de storingen en de knelpunten, dus ook op een gedetailleerder niveau kunnen worden
aangepakt.
- Inkoopvoorwaarden op te stellen om (een deel van) de gevolgschade van defecte producten te verhalen op
de leveranciers.
- Procesbewaking met daarbij projectevaluatie opstellen om het verloop van de processen te waarborgen en
het proces constant te verbeteren.
