Hoofdstuk 1 – Marktonderzoek
Marktonderzoek is het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde
markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen om goed onderbouwde
beslissingen te nemen. De drie stappen van marktonderzoek zijn:
1) Nagaan wat je precies wilt weten en concrete vragen formuleren.
2) Op zoek gaan naar informatie om deze vragen te beantwoorden en daarmee
doorgaan tot de vraag goed beantwoord is.
3) Verslag leggen en presenteren wat er gevonden is.
Het doel van marktonderzoek is om feiten in kaart te brengen en te ordenen. Hierbij moet je
goed bewust zijn van het verschil tussen feiten en meningen.
- Een feit is een objectief waarneembare gebeurtenis die geverifieerd kan worden. Dat
betekent dat je in dezelfde situatie weer hetzelfde zou waarnemen.
- Een mening is vaak gebaseerd op een mengsel van feitenkennis, interpretatie en
gevoel.
Het is soms lastig om feiten en meningen van elkaar te onderscheiden. Al eeuwenlang
zoeken filosofen daarom naar een regel die eenduidig vaststelt wanneer een uitspraak een
feit of een mening is, deze tak van de wetenschap noemt men epistemologie.
Als het gaat om onderzoek als vakgebied, dan onderscheiden we twee soorten onderzoeken.
- Fundamenteel onderzoek heeft tot doel om een beter inzicht te krijgen in hoe de
wereld in elkaar zit. Dit onderzoek wordt gedaan uit wetenschappelijke
nieuwsgierigheid en om meer kennis te ontwikkelen.
- Toegepast onderzoek heeft tot doel om direct het probleem van de organisatie op te
lossen. Een toegepast onderzoek mag niet te lang duren, want de organisatie heeft er
belang bij dat het probleem snel opgelost wordt.
Meestal dient marktonderzoek om één van de onderstaande onderzoeksdoelen te bereiken:
1) Goede marketingbeslissingen nemen, wordt ingezet om feiten en cijfers te verzamelen
die nodig zijn om zakelijke beslissingen te nemen. Bij een lage klanttevredenheid wordt de
marketingmix aangepast.
2) Marketing ideeën opdoen, om inzicht te geven in het gedrag, de wensen en behoeften
van bedrijven en consumenten.
3) Marktontwikkelingen volgen, maakt duidelijk hoe de vraag van consumenten of
bedrijven naar een bepaald product zich ontwikkelt.
4) Een organisatie profileren, een onderwerp onder de aandacht van het publiek brengen en
publiciteit te genereren.
In het marktonderzoek maken we onderscheid tussen twee soorten gegevens.
- Primaire gegevens zijn gegevens die bij veldonderzoek verkregen moeten worden
voor een bepaald onderzoeksdoel. Fieldresearch of veldonderzoek.
- Secundaire gegevens zijn gegevens die (eerder) verzameld zijn met een ander doel
dan dit specifieke marktonderzoek. Deskresearch of bureauonderzoek.
Triangulatie is de combinatie van verschillende vormen van onderzoek.
, Er zijn twee manieren om de markt te onderzoeken.
- Deskresearch, vanachter je bureau bestaande (secundaire) gegevens verzamelen.
(Via internet, nieuwssites, kranten en tijdschriften.
- Fieldresearch, er worden nieuwe (primaire) gegevens verzameld, geanalyseerd en
geïnterpreteerd. Het gaat om gegevens waar je zelf onderzoek voor hebt verricht.
Fieldresearch kun je weer onderverdelen in twee soorten onderzoeken.
- Kwantitatief onderzoek, onderzoek dat probeert feiten te achterhalen, waarbij de
resultaten vaak uitgedrukt worden in cijfers.
- Kwalitatief onderzoek, onderzoek dat meer beschrijvend van aard is en zich richt op
interpretaties, ervaringen en betekenis. De resultaten worden meestal weergegeven
in woorden.
Aan het begin van een marktonderzoek beslist een marktonderzoeker welke vormen en
methoden hij of zij in gaat zetten. Hier zijn een aantal problemen en bijbehorende
onderzoeksmethode(n).
Het bewaken van de resultaten
Bedrijven die willen weten of hun inspanningen voldoende opleveren kunnen de omzet- en
verkoopcijfers monitoren. Hiervoor kunnen ze geautomatiseerde systemen ontwikkelen. Er
zijn verschillende marktonderzoekbureaus die deze gegevens verzamelen, bijvoorbeeld
Nielsen.
Het maken van marketingplannen
Om marketing- en bedrijfsplannen te maken heeft een bedrijf ook andere cijfers nodig.
Hiervoor wordt deskresearch gebruikt. De interessante en gedetailleerde informatie die men
nodig heeft is niet makkelijk te vinden.
Het cijfermatig onderbouwen van beslissingen
Om betrouwbare, heldere cijfers te verkrijgen over de meningen en mensen van een
bepaalde groep mensen, wordt kwantitatief onderzoek gebruikt. Dit is vaak in de vorm van
een enquête.
Marktonderzoek is het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde
markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen om goed onderbouwde
beslissingen te nemen. De drie stappen van marktonderzoek zijn:
1) Nagaan wat je precies wilt weten en concrete vragen formuleren.
2) Op zoek gaan naar informatie om deze vragen te beantwoorden en daarmee
doorgaan tot de vraag goed beantwoord is.
3) Verslag leggen en presenteren wat er gevonden is.
Het doel van marktonderzoek is om feiten in kaart te brengen en te ordenen. Hierbij moet je
goed bewust zijn van het verschil tussen feiten en meningen.
- Een feit is een objectief waarneembare gebeurtenis die geverifieerd kan worden. Dat
betekent dat je in dezelfde situatie weer hetzelfde zou waarnemen.
- Een mening is vaak gebaseerd op een mengsel van feitenkennis, interpretatie en
gevoel.
Het is soms lastig om feiten en meningen van elkaar te onderscheiden. Al eeuwenlang
zoeken filosofen daarom naar een regel die eenduidig vaststelt wanneer een uitspraak een
feit of een mening is, deze tak van de wetenschap noemt men epistemologie.
Als het gaat om onderzoek als vakgebied, dan onderscheiden we twee soorten onderzoeken.
- Fundamenteel onderzoek heeft tot doel om een beter inzicht te krijgen in hoe de
wereld in elkaar zit. Dit onderzoek wordt gedaan uit wetenschappelijke
nieuwsgierigheid en om meer kennis te ontwikkelen.
- Toegepast onderzoek heeft tot doel om direct het probleem van de organisatie op te
lossen. Een toegepast onderzoek mag niet te lang duren, want de organisatie heeft er
belang bij dat het probleem snel opgelost wordt.
Meestal dient marktonderzoek om één van de onderstaande onderzoeksdoelen te bereiken:
1) Goede marketingbeslissingen nemen, wordt ingezet om feiten en cijfers te verzamelen
die nodig zijn om zakelijke beslissingen te nemen. Bij een lage klanttevredenheid wordt de
marketingmix aangepast.
2) Marketing ideeën opdoen, om inzicht te geven in het gedrag, de wensen en behoeften
van bedrijven en consumenten.
3) Marktontwikkelingen volgen, maakt duidelijk hoe de vraag van consumenten of
bedrijven naar een bepaald product zich ontwikkelt.
4) Een organisatie profileren, een onderwerp onder de aandacht van het publiek brengen en
publiciteit te genereren.
In het marktonderzoek maken we onderscheid tussen twee soorten gegevens.
- Primaire gegevens zijn gegevens die bij veldonderzoek verkregen moeten worden
voor een bepaald onderzoeksdoel. Fieldresearch of veldonderzoek.
- Secundaire gegevens zijn gegevens die (eerder) verzameld zijn met een ander doel
dan dit specifieke marktonderzoek. Deskresearch of bureauonderzoek.
Triangulatie is de combinatie van verschillende vormen van onderzoek.
, Er zijn twee manieren om de markt te onderzoeken.
- Deskresearch, vanachter je bureau bestaande (secundaire) gegevens verzamelen.
(Via internet, nieuwssites, kranten en tijdschriften.
- Fieldresearch, er worden nieuwe (primaire) gegevens verzameld, geanalyseerd en
geïnterpreteerd. Het gaat om gegevens waar je zelf onderzoek voor hebt verricht.
Fieldresearch kun je weer onderverdelen in twee soorten onderzoeken.
- Kwantitatief onderzoek, onderzoek dat probeert feiten te achterhalen, waarbij de
resultaten vaak uitgedrukt worden in cijfers.
- Kwalitatief onderzoek, onderzoek dat meer beschrijvend van aard is en zich richt op
interpretaties, ervaringen en betekenis. De resultaten worden meestal weergegeven
in woorden.
Aan het begin van een marktonderzoek beslist een marktonderzoeker welke vormen en
methoden hij of zij in gaat zetten. Hier zijn een aantal problemen en bijbehorende
onderzoeksmethode(n).
Het bewaken van de resultaten
Bedrijven die willen weten of hun inspanningen voldoende opleveren kunnen de omzet- en
verkoopcijfers monitoren. Hiervoor kunnen ze geautomatiseerde systemen ontwikkelen. Er
zijn verschillende marktonderzoekbureaus die deze gegevens verzamelen, bijvoorbeeld
Nielsen.
Het maken van marketingplannen
Om marketing- en bedrijfsplannen te maken heeft een bedrijf ook andere cijfers nodig.
Hiervoor wordt deskresearch gebruikt. De interessante en gedetailleerde informatie die men
nodig heeft is niet makkelijk te vinden.
Het cijfermatig onderbouwen van beslissingen
Om betrouwbare, heldere cijfers te verkrijgen over de meningen en mensen van een
bepaalde groep mensen, wordt kwantitatief onderzoek gebruikt. Dit is vaak in de vorm van
een enquête.
