CFM
Conflicthantering
Conflict:
- Er is sprake van een conflict wanneer tenminste één van de twee partijen
zich ergert of gehinderd voelt door de ander. (Van de Vliert, 1997)
7 kenmerken van een conflict
Conflict impliceert afhankelijkheid
Conflict betreft een psychologische ervaring
Conflict betreft cognitieve en affectieve spanning
De ervaring van conflict wordt onderscheiden van het
conflictgedrag
Conflict kan eenzijdig zijn
Interpersoonlijk conflict gaat vaak samen met intrapersoonlijk
conflict
Conflict is een proces
- Een conflict is een spanning die ontstaat als strevingen, doelen, waarden,
opvattingen, belangen en dergelijke van twee (of meer) mensen of
groepen elkaar tegenwerken of uitsluiten (Huguenin, 2004)
Procesmodel binnen een conflict geven een verloop van het conflict neer
maar niet de bronnen van het conflict.
Tijdsverloop in een procesmodel
Structuurmodellen geven wel de bronnen van een conflict weer maar
voorspellen niet hoe een conflict verloopt. Een structuurmodel is het MEKOG
model.
,Kwesties waarover conflicten
kunnen ontstaan:
- Taak en
organisatie/operationele
kwesties; Hoe is het werk
geregeld?, Ik dacht dat jij dit zou doen…, Ingewikkelde, onhandig gekozen
organisatiestructuur, Onduidelijkheden over taken, verantwoordelijkheden,
bevoegdheden, werkprocessen, Gebrekkige vergadervaardigheden
- Belangen en schaarse middelen; Geld, Tijd, Vrijheid, Energie, Erkenning
- Visie en inzicht; Verschillen in opvattingen wat wenselijk is, Hoe zit de
werkelijkheid in elkaar?, Niet mogelijk om langs rationele weg tot
overeenstemming te komen, Het gaat om het principe, Godsdienst,
Politiek, Alcohol / eten, Niet mogelijk om via rationele weg tot
overeenstemming te komen
- Sociaal emotioneel/identiteit; Je niet gezien of gerespecteerd voelen,
Zelfbeeld wordt aangetast, Mensen liggen elkaar niet,
Vooringenomenheden: ‘dat soort mensen’ ‘dat gedrag’, Antipathieën,
Ergernissen, Angsten
, Big Five-typologie:
Extravert – introvert
Vriendelijk – vijandig
Zorgvuldig – slordig
Emotioneel stabiel – neurotisch
Open – begrensd
Conflicthanteringsmodellen:
Coöperatie of competitie (Morton Deutsch)
Seyle 1956Vechten of vluchten
Het biologische model van conflicthantering + Man-vrouw verschillen
Moving away (vluchten), typerend voor het afstandelijke type
Moving against (vechten), past bij het agressieve type
Moving towards (coöperatie), kenmerkt het toegeeflijke type
Karen Horney 1945
Moving away, against or towards
o Gebaseerd op psychoanalytische ideeën:
Moving away: behoefte aan autonomie
Moving against: behoefte aan macht of prestige
Moving towards: behoefte aan affectie en goedkeuring
Elk mens heeft deze drie drijfveren in zich, bij stoornissen kan de balans
verstoord raken
Blake en Mouton 1964, het dual concern model
Een conflict management grid met twee dimensies: zorg voor jezelf
en zorg voor de ander
Dit model geldt voor:
o Persoonlijkheid
o Situatie
Conflicthantering
Conflict:
- Er is sprake van een conflict wanneer tenminste één van de twee partijen
zich ergert of gehinderd voelt door de ander. (Van de Vliert, 1997)
7 kenmerken van een conflict
Conflict impliceert afhankelijkheid
Conflict betreft een psychologische ervaring
Conflict betreft cognitieve en affectieve spanning
De ervaring van conflict wordt onderscheiden van het
conflictgedrag
Conflict kan eenzijdig zijn
Interpersoonlijk conflict gaat vaak samen met intrapersoonlijk
conflict
Conflict is een proces
- Een conflict is een spanning die ontstaat als strevingen, doelen, waarden,
opvattingen, belangen en dergelijke van twee (of meer) mensen of
groepen elkaar tegenwerken of uitsluiten (Huguenin, 2004)
Procesmodel binnen een conflict geven een verloop van het conflict neer
maar niet de bronnen van het conflict.
Tijdsverloop in een procesmodel
Structuurmodellen geven wel de bronnen van een conflict weer maar
voorspellen niet hoe een conflict verloopt. Een structuurmodel is het MEKOG
model.
,Kwesties waarover conflicten
kunnen ontstaan:
- Taak en
organisatie/operationele
kwesties; Hoe is het werk
geregeld?, Ik dacht dat jij dit zou doen…, Ingewikkelde, onhandig gekozen
organisatiestructuur, Onduidelijkheden over taken, verantwoordelijkheden,
bevoegdheden, werkprocessen, Gebrekkige vergadervaardigheden
- Belangen en schaarse middelen; Geld, Tijd, Vrijheid, Energie, Erkenning
- Visie en inzicht; Verschillen in opvattingen wat wenselijk is, Hoe zit de
werkelijkheid in elkaar?, Niet mogelijk om langs rationele weg tot
overeenstemming te komen, Het gaat om het principe, Godsdienst,
Politiek, Alcohol / eten, Niet mogelijk om via rationele weg tot
overeenstemming te komen
- Sociaal emotioneel/identiteit; Je niet gezien of gerespecteerd voelen,
Zelfbeeld wordt aangetast, Mensen liggen elkaar niet,
Vooringenomenheden: ‘dat soort mensen’ ‘dat gedrag’, Antipathieën,
Ergernissen, Angsten
, Big Five-typologie:
Extravert – introvert
Vriendelijk – vijandig
Zorgvuldig – slordig
Emotioneel stabiel – neurotisch
Open – begrensd
Conflicthanteringsmodellen:
Coöperatie of competitie (Morton Deutsch)
Seyle 1956Vechten of vluchten
Het biologische model van conflicthantering + Man-vrouw verschillen
Moving away (vluchten), typerend voor het afstandelijke type
Moving against (vechten), past bij het agressieve type
Moving towards (coöperatie), kenmerkt het toegeeflijke type
Karen Horney 1945
Moving away, against or towards
o Gebaseerd op psychoanalytische ideeën:
Moving away: behoefte aan autonomie
Moving against: behoefte aan macht of prestige
Moving towards: behoefte aan affectie en goedkeuring
Elk mens heeft deze drie drijfveren in zich, bij stoornissen kan de balans
verstoord raken
Blake en Mouton 1964, het dual concern model
Een conflict management grid met twee dimensies: zorg voor jezelf
en zorg voor de ander
Dit model geldt voor:
o Persoonlijkheid
o Situatie
