Samenvatting Visies op Reputatiemanagemt (colleges en artikels)

Visies op Reputatiemanagement
Week 1
PPT
Reptrak model
Producten & Diensten Transparantie
Innovatie Consistentie
Werkomgeving Dialoog
Governance Zichtbaarheid
Verantwoord ondernemerschap Onderscheidenheid
Leiderschap Authenticiteit
Financiele prestaties

6 processtappen van reputatiemanagement
- Merkidentiteit
 Wat is de merkidentiteit van de organisatie (missie, visie, kernwaarden)
 Interne analyse
- Omgevingsanalyse
 Wat speelt er in de omgeving? Wat zijn belangrijke onderwerpen? Hoe doen
onze concurrenten het?
 Externe analyse (media-analyse, issue-analyse, DESTEP, stakeholdersanalyse)
 Hiermee hebben we informatie verzameld vanuit onze ‘social context’



- Reputatiestrategie
 Op basis van de omgevingsanalyse moeten we kijken of we bij al onze
stakeholders nog een licence to operate hebben, of dat we op een aantal
gebieden beter moeten presteren en/of beter moeten communiceren om aan
de verwachtingen van onze stakeholders te voldoen.
 Op welke onderwerpen en naar welke stakeholdersgroep(en) moeten we
beter presteren en/of communiceren om onze license to operate te
verbeteren of te versterken?
 Kies de stakeholder/pijlercombinaties
 Strategie op basis van analyses
- Reputatieplatform
 Wat is ons verhaal, wat zijn onze kernthema’s?
 Met wat voor verhaal en/of kernthema’s gaan we naar buiten treden? Welke
elementen uit het verhaal kunnen we gebruiken? Welke kernthema’s nemen
we mee als basis van ons concept?
 Ontwikkelen kernthema’s en corporate story
- Reputatieprogramma
 Welke communicatieactiviteiten en -middelen zetten we in? (let op de rode
draad)
 Ontwikkelen communicatiecampagne/middelen
- Meten & evalueren

,  Hoe is de reputatie? Effect van de acties
 Huidige en nieuwe situatie meten

Voor project zie je volgende thema’s terugkomen in volgende onderdelen
- Merkidentiteit (interne analyse)
- Omgevingsanalyse (veldonderzoek (online monitoring, reputatieonderzoek)
- Reputatiestrategie (dat komt terug in adviesrapport)
- Reputatieplatform (interne analyse + adviesrapport)
- Reputatieprogramma (interne analyse + adviesrapport)
- Meten & evalueren (conclusie van je onderzoeksrapport beschrijf je hoe de huidige
reputatie is tav de belangrijkste pijlers en stakeholders. In je adviesrapport beschrijf
je SMART wat de doelen zijn tav reputatieverbetering en wanneer en hoe je dat gaat
meten)

Kenmerken van een goede boodschap
- Vanuit de ontvanger
- Eenvoudig (makkelijk te begrijpen)
- Essentieel en onderscheidend
- Meervoudig bruikbaar
- Realistisch (je kunt het waarmaken)

Corporate story
Het beeld van de organisatie in een onderscheidend verhaal. Dit belicht de thema’s
en kernelementen en corporate boodschappen, die als basis kunnen dienen voor alle
communicatie uitingen van de organisatie. Dat geeft eenduidigheid en kracht. Het
zorgt er bovendien voor dat alle communicatie consequent en gelijkgericht is en dat
onderlinge versterking plaatsvindt.

Functie van corporate story
- Identificatie van de eigen medewerkers met de organisatie
- Positioneren ten opzichte van concurrenten
- Verbinden van binnen en buiten

Voorwaarden succesvolle corporate story
- Relevant en uitnodigend
- Onderscheidend
- Authentiek
- Duurzaam
- Doorgevoerd in de communicatiemiddelen
- Format voor corporate story

, Geïntegreerde communicatie (communicatiedomeinen)
- Interne communicatie (medewerkers – motivatie – intranet)
- Concern communicatie (relaties – vertrouwen – extranet)
- Marketing communicatie (klanten – loyaliteit – internet)


Welke communicatiespecialismen spelen een rol? (communicatieverbetering)




H4 reputatie onder druk (PDF)
Perceptie = Realiteit  Een organisatie is wat mensen geloven dat zij is.
Niet de organisatie, maar de omgeving is dus de eigenaar van het merk.

Reputatiemanagement
Gaat over het dichten van het gat tussen de ambitie van de organisatie-identiteit en
de percepties bij de omgeving (en daarmee de reputatie van de organisatie).
Reputatiemanagement moet een zorgvuldig, proactief en gestructureerd proces zijn.
De missie, visie, kerncompetenties en het organisatiebeleid moeten hiervoor
duidelijk zijn.

Proces van Reputatiemanagement:
1. Corporate merkdefinitie
- Wie willen we als organisatie zijn?
- Identiteit en cultuur bepalen, kernwaarden als drijfveren, onderscheidende
positionering, merkwaarden, organisatie kenmerken, merkarchitectuur kiezen en tot
slot de ambities op de reputatiepijlers
- Kernwaarden
o Principes en authentieke grondbeginselen binnen de organisatie. Ze
inspireren en leiden bij het realiseren van de doelstellingen en ambities
 Intern
- Merkwaarden
o Beschrijven de centrale waarden van een merk. Waar de organisatie als merk
voor staat (onderscheidend vermogen van de organisatie)
o Vormen belangrijke input voor de positionering, de corporate story, corporate
boodschappen en corporate merkcampagnes van de organisatie  Extern
2. Omgevingsanalyse