Consumentengedrag :
AL het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken, het evalueren en het afdanken van producten, diensten en ideeën.
o
fP
a
t -
s
o
P
ak
n
o
rA
st-n
p
k
e
r e
P
k s
n
fa
epAa
s
fa
-
p
o
e
o
k
n
ep
fs
Fasen in het consumentenbeslissingsproces:
1. (Vaststellen van) het ontstaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
4 soorten beslissingsprocesen:
4 soorten beslissingsprocessen, afhankelijk van de belangrijkheid van het product
en de mate waarin men bekend is met het product:
1. Uitgebreid probleemoplossend
2. Beperkt probleemoplossend
3. Routinematig
4. Impulsief
,Cognitieve motivatie voor het vertonen van gedrag:
Theorie van fishbein:
Theorie fishbein:
- Attitude
- Subjectieve norm
- Waargenomen controle
, Subgroepen:
Senioren:
Officieel: 50+
5 miljoen in 2009 7,1 miljoen in 2040
In 2030 de belangrijkste consumenten-groep
MOKKA’s =Mondige Ouderen, Kapitaal-Krachtig en Actief
WHOPpers = Wealthy Healthy Older People
Jonge senioren = crème’s, sporten, veroudering tegen gaan
Bewuste levensgenieter s= bewust van ouderdom, genieten
Oude senioren = bejaard, rolator, traplift enz.
Hoe bereik je senioren?
Do’s
Regionale kranten (33%), Telegraaf (27%), Volkskrant (14%)
Kampioen (37%), Plus Magazine (31%), Libelle (26%)
Reclamefolder van de supermarkt (86%)
Banners op internet (54%)
Don’ts
Geadresseerd reclamedrukwerk (6%)
Tv-reclame (6%)
Radioreclame (2% aandachtig, 30% vluchtig)
Pop-up’s op internet (74% vindt dit irritant)
Senioren koopgedrag:
- 20% omzet van Batavus
- 3.3 miljoen vakanties per jaar
- Lezen 6 uur per week de krant
Jongeren
Officieel: 1-24 jaar
Alleen al 2,5 miljoen jongeren van 6-12 jaar die samen € 250 miljoen te
besteden hebben.
Jonge kinderen: 1-4 jaar
Basisschoolleerlingen: 4-12 jaar
Middelbare scholieren: 12-17 jaar
Studerende jeugd/werkende jeugd: 17-24 jaar
Koopgedrag jongeren
V.a. 2 jaar: logo’s herkennen
V.a. 5 jaar: bewust kiezen
V.a. 8 jaar: producten vergelijken
V.a. 12 jaar: volwaardige consument
V.a. 14 jaar: online ‘consumeren’
AL het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken, het evalueren en het afdanken van producten, diensten en ideeën.
o
fP
a
t -
s
o
P
ak
n
o
rA
st-n
p
k
e
r e
P
k s
n
fa
epAa
s
fa
-
p
o
e
o
k
n
ep
fs
Fasen in het consumentenbeslissingsproces:
1. (Vaststellen van) het ontstaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
4 soorten beslissingsprocesen:
4 soorten beslissingsprocessen, afhankelijk van de belangrijkheid van het product
en de mate waarin men bekend is met het product:
1. Uitgebreid probleemoplossend
2. Beperkt probleemoplossend
3. Routinematig
4. Impulsief
,Cognitieve motivatie voor het vertonen van gedrag:
Theorie van fishbein:
Theorie fishbein:
- Attitude
- Subjectieve norm
- Waargenomen controle
, Subgroepen:
Senioren:
Officieel: 50+
5 miljoen in 2009 7,1 miljoen in 2040
In 2030 de belangrijkste consumenten-groep
MOKKA’s =Mondige Ouderen, Kapitaal-Krachtig en Actief
WHOPpers = Wealthy Healthy Older People
Jonge senioren = crème’s, sporten, veroudering tegen gaan
Bewuste levensgenieter s= bewust van ouderdom, genieten
Oude senioren = bejaard, rolator, traplift enz.
Hoe bereik je senioren?
Do’s
Regionale kranten (33%), Telegraaf (27%), Volkskrant (14%)
Kampioen (37%), Plus Magazine (31%), Libelle (26%)
Reclamefolder van de supermarkt (86%)
Banners op internet (54%)
Don’ts
Geadresseerd reclamedrukwerk (6%)
Tv-reclame (6%)
Radioreclame (2% aandachtig, 30% vluchtig)
Pop-up’s op internet (74% vindt dit irritant)
Senioren koopgedrag:
- 20% omzet van Batavus
- 3.3 miljoen vakanties per jaar
- Lezen 6 uur per week de krant
Jongeren
Officieel: 1-24 jaar
Alleen al 2,5 miljoen jongeren van 6-12 jaar die samen € 250 miljoen te
besteden hebben.
Jonge kinderen: 1-4 jaar
Basisschoolleerlingen: 4-12 jaar
Middelbare scholieren: 12-17 jaar
Studerende jeugd/werkende jeugd: 17-24 jaar
Koopgedrag jongeren
V.a. 2 jaar: logo’s herkennen
V.a. 5 jaar: bewust kiezen
V.a. 8 jaar: producten vergelijken
V.a. 12 jaar: volwaardige consument
V.a. 14 jaar: online ‘consumeren’
