NCOI
HBO Management – 1 jaar
Moduleopdracht: Gedrag in
Organisaties
‘Voortgangsanalyse van de transitie binnen Operations en
een verbeteradvies’
Naam : S. Hendriks
Studentnummer : 4521559
Datum : 16 oktober 2021
Opleidingsinstituut : Hogeschool NCOI
Opleiding : HBO Management – 1 jaar
Module : Organisatiegedrag
,Inhoud
Samenvatting.......................................................................................................................................... 3
1. Inleiding.............................................................................................................................................. 5
1.1 Organisatieomschrijving................................................................................................................ 5
1.2 Aanleiding...................................................................................................................................... 5
1.3 Probleemomschrijving................................................................................................................... 5
1.4 Doelstelling.................................................................................................................................... 5
1.5 Aanpak.......................................................................................................................................... 5
2. Analyse............................................................................................................................................... 6
2.1 Individuele gedragskenmerken...................................................................................................... 6
2.1.1 Fundamenten van werkgedrag...............................................................................................6
2.1.2 Persoonlijkheid en waarden.................................................................................................... 7
2.1.3 Motivatie................................................................................................................................. 7
2.2 (Situationeel) groepsgedrag.......................................................................................................... 8
2.2.1 Groepseigenschappen............................................................................................................ 8
2.2.2 Leiderschap............................................................................................................................ 9
2.2.3 Macht...................................................................................................................................... 9
2.3 Invloed systeem op gedrag medewerkers...................................................................................10
2.3.1 Fundamenten organisatiestructuur.......................................................................................10
2.3.2 Cultuur binnen Operations.................................................................................................... 10
3. Conclusie en advies.......................................................................................................................... 11
3.1 Conclusies en aandachtsgebieden.............................................................................................. 11
3.1.1 Individueel............................................................................................................................. 11
3.1.2 Groep.................................................................................................................................... 11
3.1.3 Organisatie........................................................................................................................... 11
3.2 Tips en suggesties...................................................................................................................... 11
3.2.1 Individueel............................................................................................................................. 12
3.2.2 Groep.................................................................................................................................... 12
3.2.3 Organisatie........................................................................................................................... 12
3.2.4 Algemeen.............................................................................................................................. 12
4 ........................................................................................................................................................... 12
Bijlage I: Big Five-model....................................................................................................................... 14
Bijlage II - Aandachtspunten management........................................................................................... 14
Bijlage III: fictief profiel ter illustratie (Paerson XTRA, online studiemateriaal)......................................15
Bijlage IV: transactioneel en transformationeel model..........................................................................16
, Samenvatting
Dit rapport is een adviesrapport met betrekking tot de transitie binnen de afdeling Operations van X.
X heeft begin 2021 ingezet op een cultuuromslag. De medewerker dient meer eigenaarschap en/of
leiderschap te tonen, zich meer klantgericht op te stellen en een echte professional te zijn in de
samenwerking met klanten en businesspartners. Binnen Operations wordt gesproken over “de
ideale vakman”.
Het doel van dit rapport is tweeledig. Ten eerste maakt het door middel van een uitgebreide analyse
inzichtelijk welke factoren een rol spelen bij het huidige gedrag en de huidige houding van de
gemiddelde medewerker binnen Operations. Ten tweede vertaalt het de verkregen inzichten in een
lijst met tips en suggesties voor het MT Operations. Het is een hulpmiddel tijdens de realisatie van
het gewenste doelgedrag.
In het rapport omschrijven en analyseren we verschillende elementen omtrent het gedrag van de
medewerkers binnen de afdeling Operations op 3 verschillende niveaus.
We beginnen in paragraaf 5.1 op het individuele niveau, daarna behandelen in paragraaf 5.2 het
niveau van de groep en vervolgens eindigen we in paragraaf 5.3 op het niveau van de organisatie.
Samengevat zijn de volgende aspecten onderzocht:
Het vermogen, de werk gerelateerde attitudes, persoonlijkheid en waarden, motivatie,
groepseigenschappen, leiderschap, macht, organisatiestructuur en organisatiecultuur.
De analyse en inzichten hebben vervolgens geresulteerd in onderstaande tips en suggesties:
Zorg dat er een match is tussen de medewerker en de functie. Dat begint bij een adequate selectie
van nieuwe werknemers. Laat de huidige populatie verplicht bijscholen en maak het werk
aantrekkelijk. Dat kan door werkroulatie, werkverruiming en werkverrijking.
Heb aandacht voor de drijfveren, behoeften en kracht van de individuele medewerker. Differentieer in
de manier van aansturen. Inzicht kan worden verkregen door persoonlijkheidstesten en 1 op 1
gesprekken. Neem daar de tijd voor.
Creëer draagvlak voor de transitie. Dat kan door een goede visie te ontwikkelen. Maak mensen en
teams deelgenoot van de verandering door ze mee te laten denken en verantwoordelijkheid te
geven; “wat” we willen bereiken bepaalt het management, maar “hoe” we dat bereiken kan
worden ingevuld door de medewerkers. Stel werkgroepen samen die verantwoordelijk zijn voor
een bepaald aandachtsgebied.
Zorg dat de afstand tot de medewerkers en het management wordt verkleind, zodat groupthink
minder kans krijgt. Maak groupthink bespreekbaar en geef daar vervolgens een constructieve
inhoud aan. Creëer ambassadeurs en zet die in een rol van change-agent. Maak de rol expliciet
voor de anderen en koppel er concrete acties aan.
Ook het management is een onderdeel van de transitie. Hoe vaardig is het management? Hoe staat
het met de juiste persoon op de juiste plaats? Er dient een uitgebreid ontwikkelprogramma te
worden uitgerold voor de teammanagers (inclusief assessment).
Organiseer trainingen voor persoonlijke effectiviteit, feedback en verandering.
Creëer hechte teams door teambuildingsactiviteiten te organiseren.
Communiceer veel, open en duidelijk over de stappen, de consequenties en de status van de
transitie. Geef geen ruimte voor onrust en vrije interpretatie.
Er is aandacht nodig voor het beleid. De medewerkers moeten geholpen worden bij de
tegenstrijdigheid tussen “klantgericht” en “hoogst mogelijke efficiency”. Dat kan bijvoorbeeld door
middel van workshops met concrete cases uit de praktijk.
HBO Management – 1 jaar
Moduleopdracht: Gedrag in
Organisaties
‘Voortgangsanalyse van de transitie binnen Operations en
een verbeteradvies’
Naam : S. Hendriks
Studentnummer : 4521559
Datum : 16 oktober 2021
Opleidingsinstituut : Hogeschool NCOI
Opleiding : HBO Management – 1 jaar
Module : Organisatiegedrag
,Inhoud
Samenvatting.......................................................................................................................................... 3
1. Inleiding.............................................................................................................................................. 5
1.1 Organisatieomschrijving................................................................................................................ 5
1.2 Aanleiding...................................................................................................................................... 5
1.3 Probleemomschrijving................................................................................................................... 5
1.4 Doelstelling.................................................................................................................................... 5
1.5 Aanpak.......................................................................................................................................... 5
2. Analyse............................................................................................................................................... 6
2.1 Individuele gedragskenmerken...................................................................................................... 6
2.1.1 Fundamenten van werkgedrag...............................................................................................6
2.1.2 Persoonlijkheid en waarden.................................................................................................... 7
2.1.3 Motivatie................................................................................................................................. 7
2.2 (Situationeel) groepsgedrag.......................................................................................................... 8
2.2.1 Groepseigenschappen............................................................................................................ 8
2.2.2 Leiderschap............................................................................................................................ 9
2.2.3 Macht...................................................................................................................................... 9
2.3 Invloed systeem op gedrag medewerkers...................................................................................10
2.3.1 Fundamenten organisatiestructuur.......................................................................................10
2.3.2 Cultuur binnen Operations.................................................................................................... 10
3. Conclusie en advies.......................................................................................................................... 11
3.1 Conclusies en aandachtsgebieden.............................................................................................. 11
3.1.1 Individueel............................................................................................................................. 11
3.1.2 Groep.................................................................................................................................... 11
3.1.3 Organisatie........................................................................................................................... 11
3.2 Tips en suggesties...................................................................................................................... 11
3.2.1 Individueel............................................................................................................................. 12
3.2.2 Groep.................................................................................................................................... 12
3.2.3 Organisatie........................................................................................................................... 12
3.2.4 Algemeen.............................................................................................................................. 12
4 ........................................................................................................................................................... 12
Bijlage I: Big Five-model....................................................................................................................... 14
Bijlage II - Aandachtspunten management........................................................................................... 14
Bijlage III: fictief profiel ter illustratie (Paerson XTRA, online studiemateriaal)......................................15
Bijlage IV: transactioneel en transformationeel model..........................................................................16
, Samenvatting
Dit rapport is een adviesrapport met betrekking tot de transitie binnen de afdeling Operations van X.
X heeft begin 2021 ingezet op een cultuuromslag. De medewerker dient meer eigenaarschap en/of
leiderschap te tonen, zich meer klantgericht op te stellen en een echte professional te zijn in de
samenwerking met klanten en businesspartners. Binnen Operations wordt gesproken over “de
ideale vakman”.
Het doel van dit rapport is tweeledig. Ten eerste maakt het door middel van een uitgebreide analyse
inzichtelijk welke factoren een rol spelen bij het huidige gedrag en de huidige houding van de
gemiddelde medewerker binnen Operations. Ten tweede vertaalt het de verkregen inzichten in een
lijst met tips en suggesties voor het MT Operations. Het is een hulpmiddel tijdens de realisatie van
het gewenste doelgedrag.
In het rapport omschrijven en analyseren we verschillende elementen omtrent het gedrag van de
medewerkers binnen de afdeling Operations op 3 verschillende niveaus.
We beginnen in paragraaf 5.1 op het individuele niveau, daarna behandelen in paragraaf 5.2 het
niveau van de groep en vervolgens eindigen we in paragraaf 5.3 op het niveau van de organisatie.
Samengevat zijn de volgende aspecten onderzocht:
Het vermogen, de werk gerelateerde attitudes, persoonlijkheid en waarden, motivatie,
groepseigenschappen, leiderschap, macht, organisatiestructuur en organisatiecultuur.
De analyse en inzichten hebben vervolgens geresulteerd in onderstaande tips en suggesties:
Zorg dat er een match is tussen de medewerker en de functie. Dat begint bij een adequate selectie
van nieuwe werknemers. Laat de huidige populatie verplicht bijscholen en maak het werk
aantrekkelijk. Dat kan door werkroulatie, werkverruiming en werkverrijking.
Heb aandacht voor de drijfveren, behoeften en kracht van de individuele medewerker. Differentieer in
de manier van aansturen. Inzicht kan worden verkregen door persoonlijkheidstesten en 1 op 1
gesprekken. Neem daar de tijd voor.
Creëer draagvlak voor de transitie. Dat kan door een goede visie te ontwikkelen. Maak mensen en
teams deelgenoot van de verandering door ze mee te laten denken en verantwoordelijkheid te
geven; “wat” we willen bereiken bepaalt het management, maar “hoe” we dat bereiken kan
worden ingevuld door de medewerkers. Stel werkgroepen samen die verantwoordelijk zijn voor
een bepaald aandachtsgebied.
Zorg dat de afstand tot de medewerkers en het management wordt verkleind, zodat groupthink
minder kans krijgt. Maak groupthink bespreekbaar en geef daar vervolgens een constructieve
inhoud aan. Creëer ambassadeurs en zet die in een rol van change-agent. Maak de rol expliciet
voor de anderen en koppel er concrete acties aan.
Ook het management is een onderdeel van de transitie. Hoe vaardig is het management? Hoe staat
het met de juiste persoon op de juiste plaats? Er dient een uitgebreid ontwikkelprogramma te
worden uitgerold voor de teammanagers (inclusief assessment).
Organiseer trainingen voor persoonlijke effectiviteit, feedback en verandering.
Creëer hechte teams door teambuildingsactiviteiten te organiseren.
Communiceer veel, open en duidelijk over de stappen, de consequenties en de status van de
transitie. Geef geen ruimte voor onrust en vrije interpretatie.
Er is aandacht nodig voor het beleid. De medewerkers moeten geholpen worden bij de
tegenstrijdigheid tussen “klantgericht” en “hoogst mogelijke efficiency”. Dat kan bijvoorbeeld door
middel van workshops met concrete cases uit de praktijk.
