Eva Gunneweg
Bedrijfsvoering
Hoofdstuk 5: Communicatie 1
5.1 Wat is communicatie? 1
5.2 Hoe belangrijk is reclame? 2
5.3 Wat zijn sales promotions? 3
5.4 Waarom doe je aan sponsoring en public relations? 4
5.5 Hoe werkt online communicatie? 4
Hoofdstuk 6: Persoonlijke verkoop: 6
6.1 Hoe werkt persoonlijke verkoop? 6
6.2 Waarom is netwerken belangrijk? 7
Hoofdstuk 5: Communicatie
5.1 Wat is communicatie?
Doordat de techniek zich razendsnel ontwikkelt zal de communicatie tussen mensen blijven
veranderen. Het principe van communiceren verandert niet heel erg. Communicatie heeft
altijd het doel gehad informatie over te brengen van een zender naar een ontvanger. De
informatie gaat via een medium naar de ontvanger, zo’n medium kan zijn whatsapp,
televisie etc. De ontvanger kan door feedback of respons laten blijken dat de boodschap
over is gekomen. Door allerlei storingen kan de boodschap niet goed ontvangen worden: er
is sprake van ruis.
Ruis
- Selectieve blootstelling
Ruis die je niet perse hoeft waar te nemen, niet gezien of gehoord wordt
- Selectieve aandacht
Er is geen aandacht voor wat gecommuniceerd is
- Selectieve verwerking
Je hersenen verwerken het gecommuniceerde niet, het wordt niet begrepen
- Selectieve herinnering
Je slaat het gecommuniceerde niet op, het wordt niet onthouden
Kennis, gevoel, gedrag
Om ervoor te zorgen dat een consument iets koopt moet je eerst zorgen dat de consument
het product kent. Daarna wil je dat de consument een goed gevoel krijgt. Themareclame
heeft als doel de merkbekendheid te vergroten en een merk een positief imago te geven.
Daarna kun je het gedrag veranderen, waardoor de consument overgaat tot actie.
Actiereclame heeft als doel de consument over te halen om een product te kopen.
AIDA
Attention (aandacht trekken), Interest (handig om te hebben/doen), Desire (Verlangen om
, te kopen/doen), Action (daadwerkelijk kopen/doen)
Kennis, gevoel en gedrag
Word of Mouth-marketing
Door de veranderingen van technologie wordt er veel meer een sneller gecommuniceerd.
Gesprekken over organisaties vinden openbaar plaats en organisaties hebben niet langer
meer de controle over wat er over hen bericht wordt.
De drie E’s: Engage, equip en empower
Engage: in verbinding komen met je klanten (gesprek)
Equip: zorgen dat je klanten voldoende middelen hebben om te delen
Empower: aanmoedigen van je klanten om veel te delen
Promotiemix
Reclame, persoonlijke verkoop, sales promotions, public relations en sponsoring.
Consumenten gebruiken zelf mediums om hun meningen over producten en bedrijven te
geven. Promotie heeft dus waar werd uitgegaan van zenden plaats gemaakt voor
communicatie.
Communicatiebureau
Voor de communicatie met consument vaak communicatiebureau’s. Het bureau moet een
briefing krijgen: bureau wordt op de hoogte gesteld van de branche, het bedrijf, de tot nu
toe gemaakte reclame, de doelgroep en het doel van communicatie.
5.2 Hoe belangrijk is reclame?
Direct marketing
Bij direct marketing wordt gebruik gemaakt van directe media zoals brief, mail, telefonisch
om klanten te benaderen.
Sponsored magazines
Sponsored magazines zijn gratis bladen die aan klanten van een bedrijf worden gegeven.
Controlled circulation
Deze gratis bladen krijg je als je bij een bepaalde doelgroep hoort.
Out of home-reclame
Dit is reclame die je overal buiten tegen kunt komen, op bussen, reclameborden en
reclamezuilen.
Welk medium je kiest om reclame te maken hangt van een aantal zaken af:
- bereik: aantal mensen dat in contact komt
- dekking: percentage van de doelgroep dat bereikt wordt, de kosten van het medium en
het communicatievermogen.
Verspilling van reclamegeld noem je waste: als je ergens veel geld aan uitgeeft om te
kunnen adverteren en je bereikt deels een verkeerde doelgroep gooi je als het ware je geld
weg.
Collectieve reclame
Reclame maken is duur, daarom werken bedrijven vaak samen. Als bedrijven uit dezelfde
branche samenwerken noem je dat collectieve reclame.
Coöperatieve reclame
Als een fabrikant samen met een winkelketen reclame maakt noem je dat coöperatieve
Bedrijfsvoering
Hoofdstuk 5: Communicatie 1
5.1 Wat is communicatie? 1
5.2 Hoe belangrijk is reclame? 2
5.3 Wat zijn sales promotions? 3
5.4 Waarom doe je aan sponsoring en public relations? 4
5.5 Hoe werkt online communicatie? 4
Hoofdstuk 6: Persoonlijke verkoop: 6
6.1 Hoe werkt persoonlijke verkoop? 6
6.2 Waarom is netwerken belangrijk? 7
Hoofdstuk 5: Communicatie
5.1 Wat is communicatie?
Doordat de techniek zich razendsnel ontwikkelt zal de communicatie tussen mensen blijven
veranderen. Het principe van communiceren verandert niet heel erg. Communicatie heeft
altijd het doel gehad informatie over te brengen van een zender naar een ontvanger. De
informatie gaat via een medium naar de ontvanger, zo’n medium kan zijn whatsapp,
televisie etc. De ontvanger kan door feedback of respons laten blijken dat de boodschap
over is gekomen. Door allerlei storingen kan de boodschap niet goed ontvangen worden: er
is sprake van ruis.
Ruis
- Selectieve blootstelling
Ruis die je niet perse hoeft waar te nemen, niet gezien of gehoord wordt
- Selectieve aandacht
Er is geen aandacht voor wat gecommuniceerd is
- Selectieve verwerking
Je hersenen verwerken het gecommuniceerde niet, het wordt niet begrepen
- Selectieve herinnering
Je slaat het gecommuniceerde niet op, het wordt niet onthouden
Kennis, gevoel, gedrag
Om ervoor te zorgen dat een consument iets koopt moet je eerst zorgen dat de consument
het product kent. Daarna wil je dat de consument een goed gevoel krijgt. Themareclame
heeft als doel de merkbekendheid te vergroten en een merk een positief imago te geven.
Daarna kun je het gedrag veranderen, waardoor de consument overgaat tot actie.
Actiereclame heeft als doel de consument over te halen om een product te kopen.
AIDA
Attention (aandacht trekken), Interest (handig om te hebben/doen), Desire (Verlangen om
, te kopen/doen), Action (daadwerkelijk kopen/doen)
Kennis, gevoel en gedrag
Word of Mouth-marketing
Door de veranderingen van technologie wordt er veel meer een sneller gecommuniceerd.
Gesprekken over organisaties vinden openbaar plaats en organisaties hebben niet langer
meer de controle over wat er over hen bericht wordt.
De drie E’s: Engage, equip en empower
Engage: in verbinding komen met je klanten (gesprek)
Equip: zorgen dat je klanten voldoende middelen hebben om te delen
Empower: aanmoedigen van je klanten om veel te delen
Promotiemix
Reclame, persoonlijke verkoop, sales promotions, public relations en sponsoring.
Consumenten gebruiken zelf mediums om hun meningen over producten en bedrijven te
geven. Promotie heeft dus waar werd uitgegaan van zenden plaats gemaakt voor
communicatie.
Communicatiebureau
Voor de communicatie met consument vaak communicatiebureau’s. Het bureau moet een
briefing krijgen: bureau wordt op de hoogte gesteld van de branche, het bedrijf, de tot nu
toe gemaakte reclame, de doelgroep en het doel van communicatie.
5.2 Hoe belangrijk is reclame?
Direct marketing
Bij direct marketing wordt gebruik gemaakt van directe media zoals brief, mail, telefonisch
om klanten te benaderen.
Sponsored magazines
Sponsored magazines zijn gratis bladen die aan klanten van een bedrijf worden gegeven.
Controlled circulation
Deze gratis bladen krijg je als je bij een bepaalde doelgroep hoort.
Out of home-reclame
Dit is reclame die je overal buiten tegen kunt komen, op bussen, reclameborden en
reclamezuilen.
Welk medium je kiest om reclame te maken hangt van een aantal zaken af:
- bereik: aantal mensen dat in contact komt
- dekking: percentage van de doelgroep dat bereikt wordt, de kosten van het medium en
het communicatievermogen.
Verspilling van reclamegeld noem je waste: als je ergens veel geld aan uitgeeft om te
kunnen adverteren en je bereikt deels een verkeerde doelgroep gooi je als het ware je geld
weg.
Collectieve reclame
Reclame maken is duur, daarom werken bedrijven vaak samen. Als bedrijven uit dezelfde
branche samenwerken noem je dat collectieve reclame.
Coöperatieve reclame
Als een fabrikant samen met een winkelketen reclame maakt noem je dat coöperatieve
