Leren en ontwikkelen van
organisatie en individu
Hoofdstuk 1 leren en ontwikkelen vanuit
organisatieperspectief
Als een organisatie zijn doelstellingen wil realiseren kan die gebruik maken van
Balanced scorecard. De onderneming bekijkt vier aspecten:
The learning and growth perspective:
The business process perspective:
The customer perspective
The financial perspective
The learning and growth perspective: het leren en groei perspectief omvat
leren en ontwijking van medewerkers en de organisatie cultuur en daarmee
wordt bedoeld zelfontwikkeling van de individu en organisatie.
INK model : instituut Nederlandse kwaliteit
Sturingsmodel voor kwaliteitsverbetering
Organisatiegebieden:
De organisatie verricht activiteiten om te blijven bestaan. Haar activiteiten
hebben een effect op de belanghebbenden.
Resultaatgebieden:
Belanghebbenden stellen eisen en hebben bepaalde verwachtingen van de
organisatie.
Hun waarderingen worden teruggekoppeld als feedback. Dit is informatie
waarmee de organisatie beter kan worden ingericht.
Dit model laat zien hoe de kennis en inzet van de medewerkers optimaal benut
kan worden
Hierbij spelen een rol:
Het personeelsbeleid dat hieraan ten grondslag ligt
De investering in kennis en vaardigheden van mw
, De waardering en het respect voor de inspanning van mw
De zorg voor het welzijn van mw
Stap 1: bedrijfsdoelstellingen vertaald naar relevante operationele resultaten
Stap 2: de gewenste operationele resultaten definiëren (bepaald)
Stap 3: de operationele resultaten inventariseren (op een rij zetten )
Functioneren medewerkers
Stap 4: beschrijft de huidige wijze van functioneren mw
Stap 5: beschrijft de gewenste wijzen van functioneren mw
Van doelstellingen naar functioneren
Stap 1: van bedrijfsdoelstellingen naar operationele resultaten: welke resultaten
bepalen gezamenlijk de doelstelling? Oftewel. Uit welke elementen is de
doelstelling opgebouwd?
Stap 2: bepalen van de gewenste operationele resultaten: vaststellen welke
kwantitatieve uitkomsten horen bij de resultaten?
Stap 3:inventariseren van de huidige operationele resultaten: huidige uitkomsten
inventariseren. Zo kan er gekeken worden of er ergens een gat is.
Stap 4: inventariseren van huidige functioneren: er is een verband tussen de
huidige resultaten en het huidige functioneren van de mw in de org. De eerste is
een gevolg van t laatste. Daarom moet de wijze van functioneren onderzocht
worden.
Stap 5: bepalen van gewenste wijze van functioneren: gewenste functioneren
opnemen in een functiebeschrijving , competentieprofiel, procedurebeschrijving
etc. en als er een gat is hiertussen de oplossing bedenken.
Stap 6: inventariseren van interne en externe omgevingsfactoren: externe en
interne invloedfactoren in kaart brengen en analyseren welke invloed zij hebben
op het functioneren van de mw.
, Inventariseren van het huidige functioneren
1. interviewen
2. Observeren
3. Feedback
4. Documentatie gebruiken
a. Beoordelingsformulieren
b. Cv’s
c. Cursushistorie etc.
5. Testen
Bepalen van de gewenste wijze van functioneren
Kijken naar de beste practicus, functiebeschrijving of competentieprofielen.
Een functiebeschrijving geeft aan:
Het resultaat dat iemand met het functioneren moet behalen
Welke acties hij zou moeten uitvoeren om dat resultaat te behalen
De criteria waarmee wij kunnen meten of het resultaat is behaald
Een functie beschrijving beschrijft als het ware de best practicus.
Inventariseren van omgevingsfactoren
Interne en externe factoren. Bij het bepalen van de relevante interne factoren is
het nodig om te weten wat de mw motiveert. Hiervoor kun je kijken naar
Duidelijkheid over rollen en verwachtingen
Coaching en ondersteuning
Beloning en bonussen
Systemen en processen
Beschikbaarheid, toegankelijkheid
Hoofdstuk 2 leren en ontwikkelen vanuit individueel perspectief
Behoefte piramide van Maslow
Zelfontplooiing/ persoonlijke ontwikkeling: ontwikkeling van onze
kennis vaardigheden en attitude.
Driedelingsfase van een professional:
1. Juniorfase: richt de ontwikkeling zich met name op het eigen
maken van het vak waarin de professional werkzaam is. De nadruk
organisatie en individu
Hoofdstuk 1 leren en ontwikkelen vanuit
organisatieperspectief
Als een organisatie zijn doelstellingen wil realiseren kan die gebruik maken van
Balanced scorecard. De onderneming bekijkt vier aspecten:
The learning and growth perspective:
The business process perspective:
The customer perspective
The financial perspective
The learning and growth perspective: het leren en groei perspectief omvat
leren en ontwijking van medewerkers en de organisatie cultuur en daarmee
wordt bedoeld zelfontwikkeling van de individu en organisatie.
INK model : instituut Nederlandse kwaliteit
Sturingsmodel voor kwaliteitsverbetering
Organisatiegebieden:
De organisatie verricht activiteiten om te blijven bestaan. Haar activiteiten
hebben een effect op de belanghebbenden.
Resultaatgebieden:
Belanghebbenden stellen eisen en hebben bepaalde verwachtingen van de
organisatie.
Hun waarderingen worden teruggekoppeld als feedback. Dit is informatie
waarmee de organisatie beter kan worden ingericht.
Dit model laat zien hoe de kennis en inzet van de medewerkers optimaal benut
kan worden
Hierbij spelen een rol:
Het personeelsbeleid dat hieraan ten grondslag ligt
De investering in kennis en vaardigheden van mw
, De waardering en het respect voor de inspanning van mw
De zorg voor het welzijn van mw
Stap 1: bedrijfsdoelstellingen vertaald naar relevante operationele resultaten
Stap 2: de gewenste operationele resultaten definiëren (bepaald)
Stap 3: de operationele resultaten inventariseren (op een rij zetten )
Functioneren medewerkers
Stap 4: beschrijft de huidige wijze van functioneren mw
Stap 5: beschrijft de gewenste wijzen van functioneren mw
Van doelstellingen naar functioneren
Stap 1: van bedrijfsdoelstellingen naar operationele resultaten: welke resultaten
bepalen gezamenlijk de doelstelling? Oftewel. Uit welke elementen is de
doelstelling opgebouwd?
Stap 2: bepalen van de gewenste operationele resultaten: vaststellen welke
kwantitatieve uitkomsten horen bij de resultaten?
Stap 3:inventariseren van de huidige operationele resultaten: huidige uitkomsten
inventariseren. Zo kan er gekeken worden of er ergens een gat is.
Stap 4: inventariseren van huidige functioneren: er is een verband tussen de
huidige resultaten en het huidige functioneren van de mw in de org. De eerste is
een gevolg van t laatste. Daarom moet de wijze van functioneren onderzocht
worden.
Stap 5: bepalen van gewenste wijze van functioneren: gewenste functioneren
opnemen in een functiebeschrijving , competentieprofiel, procedurebeschrijving
etc. en als er een gat is hiertussen de oplossing bedenken.
Stap 6: inventariseren van interne en externe omgevingsfactoren: externe en
interne invloedfactoren in kaart brengen en analyseren welke invloed zij hebben
op het functioneren van de mw.
, Inventariseren van het huidige functioneren
1. interviewen
2. Observeren
3. Feedback
4. Documentatie gebruiken
a. Beoordelingsformulieren
b. Cv’s
c. Cursushistorie etc.
5. Testen
Bepalen van de gewenste wijze van functioneren
Kijken naar de beste practicus, functiebeschrijving of competentieprofielen.
Een functiebeschrijving geeft aan:
Het resultaat dat iemand met het functioneren moet behalen
Welke acties hij zou moeten uitvoeren om dat resultaat te behalen
De criteria waarmee wij kunnen meten of het resultaat is behaald
Een functie beschrijving beschrijft als het ware de best practicus.
Inventariseren van omgevingsfactoren
Interne en externe factoren. Bij het bepalen van de relevante interne factoren is
het nodig om te weten wat de mw motiveert. Hiervoor kun je kijken naar
Duidelijkheid over rollen en verwachtingen
Coaching en ondersteuning
Beloning en bonussen
Systemen en processen
Beschikbaarheid, toegankelijkheid
Hoofdstuk 2 leren en ontwikkelen vanuit individueel perspectief
Behoefte piramide van Maslow
Zelfontplooiing/ persoonlijke ontwikkeling: ontwikkeling van onze
kennis vaardigheden en attitude.
Driedelingsfase van een professional:
1. Juniorfase: richt de ontwikkeling zich met name op het eigen
maken van het vak waarin de professional werkzaam is. De nadruk
