,LET OP! RESULTATEN PRAKTIJKONDERZOEK NIET OPGENOMEN I.V.M. PRIVACY
Voorwoord
Voor u ligt het verantwoordingsdocument dat het product is van mijn
afstudeerperiode voor de opleiding Creative Business aan Saxion Hogeschool.
Van maart tot en met juli heb ik mij beziggehouden met onderzoek, wat
resulteerde in dit verslag en het beroepsproduct dat daaruit voortkwam. Dit
alles in opdracht van X. Het beroepsproduct dat ontwikkeld is, is een intranet
voor de interne communicatie van deze organisatie.
Tijdens mijn afstudeerproject ben ik begeleid door twee bedrijfsbegeleiders bij x;
Manger HR en x; Teamleider klantenservice. Mede door de goede en
waardevolle ondersteuning heb ik deze afstudeeropdracht kunnen afronden. De
personen uit mijn testgroep ben ik zeer dankbaar voor hun medewerking.
Zonder hen waren er geen resultaten en geen product geweest.
Ik wens u veel
leesplezier.
,Inhoud
LET OP! RESULTATEN PRAKTIJKONDERZOEK NIET OPGENOEMN I.V.M. PRIVACY....................2
Voorwoord..................................................................................................................................2
Hoofdstuk 1 - Inleiding...............................................................................................................4
1.1 Probleem..........................................................................................................................4
1.2 Interne communicatie......................................................................................................5
1.3 Kanalen.............................................................................................................................6
1.4 Beperkingen......................................................................................................................6
Hoofdstuk 2 Vraagstelling...........................................................................................................7
2.1 Hoofdvraag.......................................................................................................................7
2.2 Mediaproduct...................................................................................................................7
2.3 Deelvragen........................................................................................................................7
Hoofdstuk 3 Resultaten..............................................................................................................8
3.1 Resultaten deelvraag 1.....................................................................................................8
3.2 Resultaten deelvraag 2...................................................................................................10
3.3 Resultaten deelvraag 3...................................................................................................14
3.4 Resultaten deelvraag 4...................................................................................................19
3.5 Resultaten deelvraag 5...................................................................................................22
3.6 Conclusie hoofdvraag.....................................................................................................23
3.7 Aanbevelingen en ontwerp............................................................................................24
Hoofdstuk 4 Testfase................................................................................................................26
4.1 Methodiek.......................................................................................................................26
Hoofdstuk 5 Reflectie...............................................................................................................27
5.1 Algemeen........................................................................................................................27
5.2 Proces.............................................................................................................................27
5.3 Product...........................................................................................................................27
5.4 Vooruitblik......................................................................................................................28
Literatuurlijst.............................................................................................................................29
, Hoofdstuk 1 - Inleiding
X biedt muziek-, theater-, dans-, nieuwe media en beeldende lessen. Er is een
uiteenlopend aanbod op verschillende locaties, bijvoorbeeld Enschede, Almelo,
Oldenzaal en Hellendoorn. De doelgroep is iedereen die iets wil doen met zijn of
haar creatieve ambitie. X gelooft dat creativiteit waardevol is voor de
ontwikkeling van mensen en daarmee voor de Twentse maatschappij. De missie
van X is:
“Wij brengen groei, plezier, trots en verbinding door mensen te stimuleren
in hun creatieve ambitie en maken
daarmee onze samenleving een beetje mooier en beter.”
De bedrijfsstructuur van X is complex. Dit komt in eerste instantie al door de
verschillende werkgebieden:
1. Vrije tijd, hieronder vallen alle de kunstenlessen die aan particulieren
worden aangeboden. Deze lessen worden gegeven door docenten. Van
gitaarlessen tot accordeon, van ballet tot impro-choreo, kleding maken
tot schilderen en musical en nog veel meer kunstlessen, elke discipline
is breed vertegenwoordigd.
2. Onderwijs, hieronder valt het aanbod voor primair en voortgezet
onderwijs. X biedt diverse workshops en kennismakingslessen voor de
leerlingen. Daarna is er een doorlopende leerlijn, in de vorm van
onderwijsaanbod binnen de scholen zelf.
3. Sociaal domein, waar projecten als Twents Zilver en de locatie
Studio15 onder vallen.
Er zijn in totaal bijna 180 mensen in dienst bij X , waarvan ongeveer 95
medewerker en 85 ZZP’ers. X s werkgebied bevat Enschede, Almelo, Oldenzaal,
Tubbergen, Wierden en Hellendoorn.
1.1 Probleem
De interne communicatie is van toepassing op veel verschillende afdelingen en
rollen, waardoor er geen vaste structuur is voor deze communicatie
(bijvoorbeeld om deze op te slaan), omdat de inhoud van de groepen
verschillend is en sommige niet eens toegang hebben tot de communicatie. X
merkt momenteel dat medewerkers, nieuw en bestaand, niet weten waar ze de
juiste informatie moeten halen.
Dit zit hem waarschijnlijk in een drietal problemen:
1. Niet alle informatie is up-to-date. De informatie komt bijvoorbeeld op
een algemene plek, maar wordt daarna niet aangepast als er een
verandering wordt doorgevoerd.
2. X faciliteert niet genoeg in informatievoorziening of heeft hier geen
duidelijke structuren en afspraken over. Een nieuwe medewerker krijgt
bijvoorbeeld van de teamleider of manager mondeling de basis verteld
en waar het te vinden is, maar na de introductie komt geen vervolg en
check over deze informatie en of de medewerker alles heeft kunnen
vinden. Dit alles gaat naar eigen inzicht en interpretatie waardoor er
geen uniformiteit in zit. Ook wordt in het Huishoudelijke Regelement
Voorwoord
Voor u ligt het verantwoordingsdocument dat het product is van mijn
afstudeerperiode voor de opleiding Creative Business aan Saxion Hogeschool.
Van maart tot en met juli heb ik mij beziggehouden met onderzoek, wat
resulteerde in dit verslag en het beroepsproduct dat daaruit voortkwam. Dit
alles in opdracht van X. Het beroepsproduct dat ontwikkeld is, is een intranet
voor de interne communicatie van deze organisatie.
Tijdens mijn afstudeerproject ben ik begeleid door twee bedrijfsbegeleiders bij x;
Manger HR en x; Teamleider klantenservice. Mede door de goede en
waardevolle ondersteuning heb ik deze afstudeeropdracht kunnen afronden. De
personen uit mijn testgroep ben ik zeer dankbaar voor hun medewerking.
Zonder hen waren er geen resultaten en geen product geweest.
Ik wens u veel
leesplezier.
,Inhoud
LET OP! RESULTATEN PRAKTIJKONDERZOEK NIET OPGENOEMN I.V.M. PRIVACY....................2
Voorwoord..................................................................................................................................2
Hoofdstuk 1 - Inleiding...............................................................................................................4
1.1 Probleem..........................................................................................................................4
1.2 Interne communicatie......................................................................................................5
1.3 Kanalen.............................................................................................................................6
1.4 Beperkingen......................................................................................................................6
Hoofdstuk 2 Vraagstelling...........................................................................................................7
2.1 Hoofdvraag.......................................................................................................................7
2.2 Mediaproduct...................................................................................................................7
2.3 Deelvragen........................................................................................................................7
Hoofdstuk 3 Resultaten..............................................................................................................8
3.1 Resultaten deelvraag 1.....................................................................................................8
3.2 Resultaten deelvraag 2...................................................................................................10
3.3 Resultaten deelvraag 3...................................................................................................14
3.4 Resultaten deelvraag 4...................................................................................................19
3.5 Resultaten deelvraag 5...................................................................................................22
3.6 Conclusie hoofdvraag.....................................................................................................23
3.7 Aanbevelingen en ontwerp............................................................................................24
Hoofdstuk 4 Testfase................................................................................................................26
4.1 Methodiek.......................................................................................................................26
Hoofdstuk 5 Reflectie...............................................................................................................27
5.1 Algemeen........................................................................................................................27
5.2 Proces.............................................................................................................................27
5.3 Product...........................................................................................................................27
5.4 Vooruitblik......................................................................................................................28
Literatuurlijst.............................................................................................................................29
, Hoofdstuk 1 - Inleiding
X biedt muziek-, theater-, dans-, nieuwe media en beeldende lessen. Er is een
uiteenlopend aanbod op verschillende locaties, bijvoorbeeld Enschede, Almelo,
Oldenzaal en Hellendoorn. De doelgroep is iedereen die iets wil doen met zijn of
haar creatieve ambitie. X gelooft dat creativiteit waardevol is voor de
ontwikkeling van mensen en daarmee voor de Twentse maatschappij. De missie
van X is:
“Wij brengen groei, plezier, trots en verbinding door mensen te stimuleren
in hun creatieve ambitie en maken
daarmee onze samenleving een beetje mooier en beter.”
De bedrijfsstructuur van X is complex. Dit komt in eerste instantie al door de
verschillende werkgebieden:
1. Vrije tijd, hieronder vallen alle de kunstenlessen die aan particulieren
worden aangeboden. Deze lessen worden gegeven door docenten. Van
gitaarlessen tot accordeon, van ballet tot impro-choreo, kleding maken
tot schilderen en musical en nog veel meer kunstlessen, elke discipline
is breed vertegenwoordigd.
2. Onderwijs, hieronder valt het aanbod voor primair en voortgezet
onderwijs. X biedt diverse workshops en kennismakingslessen voor de
leerlingen. Daarna is er een doorlopende leerlijn, in de vorm van
onderwijsaanbod binnen de scholen zelf.
3. Sociaal domein, waar projecten als Twents Zilver en de locatie
Studio15 onder vallen.
Er zijn in totaal bijna 180 mensen in dienst bij X , waarvan ongeveer 95
medewerker en 85 ZZP’ers. X s werkgebied bevat Enschede, Almelo, Oldenzaal,
Tubbergen, Wierden en Hellendoorn.
1.1 Probleem
De interne communicatie is van toepassing op veel verschillende afdelingen en
rollen, waardoor er geen vaste structuur is voor deze communicatie
(bijvoorbeeld om deze op te slaan), omdat de inhoud van de groepen
verschillend is en sommige niet eens toegang hebben tot de communicatie. X
merkt momenteel dat medewerkers, nieuw en bestaand, niet weten waar ze de
juiste informatie moeten halen.
Dit zit hem waarschijnlijk in een drietal problemen:
1. Niet alle informatie is up-to-date. De informatie komt bijvoorbeeld op
een algemene plek, maar wordt daarna niet aangepast als er een
verandering wordt doorgevoerd.
2. X faciliteert niet genoeg in informatievoorziening of heeft hier geen
duidelijke structuren en afspraken over. Een nieuwe medewerker krijgt
bijvoorbeeld van de teamleider of manager mondeling de basis verteld
en waar het te vinden is, maar na de introductie komt geen vervolg en
check over deze informatie en of de medewerker alles heeft kunnen
vinden. Dit alles gaat naar eigen inzicht en interpretatie waardoor er
geen uniformiteit in zit. Ook wordt in het Huishoudelijke Regelement
