Samenvatting Accountmanagement
[Week/ Onderwerp Tentamenstof*
datum
Module- Introductie H1
week A Relatie Sales met Marketing
Ethiek & Sales
Module- De klant centraal H1
week B
Module- Market to Sales: marktanalyse H2
week C
Module- Market to Sales: Marktpotentieel - verkoopverwachting H2
week D
Module- Leadgeneration H3
week E
Module- Aanbestedingen H3
week F
Module- Waardepropositie H4
week G
Module- Geen college (toetsweken)
week I & J
Module- Sales Funnel management H5
week A
Module- Klantportfolio management H6
week B
Module- Accountmanagement H7
week C
Module- N.t.b.p.
week D
Module- Proeftentamen
week E
Module- Laatste mogelijkheid vragen
week F
Module- Collegevrij
week G
Module- Tentamen
week I & J
, Samenvatting Accountmanagement
Lesweek 1 en 2: hoofdstuk 1
JOP Jezelf, organisatie en product
- Nadenken over de waardepropositie
Bedrijven betalen voor SEA resultaten, niet voor SEO. Beiden even effectief.
Primair produceren, verkopen en leveren
Secundair ondersteunt de primaire activiteiten
Costumer Relationship Management (CRM): Vijf factoren bij het centraal stellen van de consument:
Klantrelatiebeheer
1. Klant
2. Strategie
3. Mensen
4. Processen
5. Technologie
Wil een bedrijf succesvol zijn dan zullen deze CRM-factoren dus blijvend op elkaar moeten worden
afgestemd.
1. Klant
Definitie Een persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt van een
leverancier en daar als tegenprestatie een betaling of andere vorm van waarde voor levert.
- Cyclus met drie fases van een relatie tussen klant en leverancier:
1. potentiële klant, koopt nog niks, maar heeft wel mogelijk interesse;
2. klant (loyale klant (komt steeds terug) of nieuwe klant), heeft iets gekocht;
3. ex-klant, was klant, kan weer een potentiële klant worden.
.
Accountmanagement: het managen van relaties met bestaande klanten.
Term Betekenis
Klantbewustzijn Het zich realiseren dat klanten belangrijk zijn en dat zij verschillende
wensen en verwachtingen kunnen hebben.
Klantinzicht Het continue onderzoeken, vastleggen en analyseren van de wensen,
eisen en het gedrag van individuele klanten.
Klantgerichtheid Het nemen van de klant als uitgangspunt bij de inrichting van de hele
organisatie.
Klantvriendelijkheid Het zich positief, vriendelijk, begripvol en geduldig opstellen in de
contacten met de klant.
Klanttevredenheid De mate van tevredenheid van een klant over de prestaties van de
leverancier.
Toename klant centraal stellen:
- Reden 1 Het opnieuw opbouwen van vertrouwen in de leverancier door de klant.
- Reden 2 Traditionele bedrijven hebben last van online concurrentie.
2. Klanttevredenheid
- Mate van tevredenheid hangt af van de verwachtingen van de klant en de prestaties van de
leverancier.
[Week/ Onderwerp Tentamenstof*
datum
Module- Introductie H1
week A Relatie Sales met Marketing
Ethiek & Sales
Module- De klant centraal H1
week B
Module- Market to Sales: marktanalyse H2
week C
Module- Market to Sales: Marktpotentieel - verkoopverwachting H2
week D
Module- Leadgeneration H3
week E
Module- Aanbestedingen H3
week F
Module- Waardepropositie H4
week G
Module- Geen college (toetsweken)
week I & J
Module- Sales Funnel management H5
week A
Module- Klantportfolio management H6
week B
Module- Accountmanagement H7
week C
Module- N.t.b.p.
week D
Module- Proeftentamen
week E
Module- Laatste mogelijkheid vragen
week F
Module- Collegevrij
week G
Module- Tentamen
week I & J
, Samenvatting Accountmanagement
Lesweek 1 en 2: hoofdstuk 1
JOP Jezelf, organisatie en product
- Nadenken over de waardepropositie
Bedrijven betalen voor SEA resultaten, niet voor SEO. Beiden even effectief.
Primair produceren, verkopen en leveren
Secundair ondersteunt de primaire activiteiten
Costumer Relationship Management (CRM): Vijf factoren bij het centraal stellen van de consument:
Klantrelatiebeheer
1. Klant
2. Strategie
3. Mensen
4. Processen
5. Technologie
Wil een bedrijf succesvol zijn dan zullen deze CRM-factoren dus blijvend op elkaar moeten worden
afgestemd.
1. Klant
Definitie Een persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt van een
leverancier en daar als tegenprestatie een betaling of andere vorm van waarde voor levert.
- Cyclus met drie fases van een relatie tussen klant en leverancier:
1. potentiële klant, koopt nog niks, maar heeft wel mogelijk interesse;
2. klant (loyale klant (komt steeds terug) of nieuwe klant), heeft iets gekocht;
3. ex-klant, was klant, kan weer een potentiële klant worden.
.
Accountmanagement: het managen van relaties met bestaande klanten.
Term Betekenis
Klantbewustzijn Het zich realiseren dat klanten belangrijk zijn en dat zij verschillende
wensen en verwachtingen kunnen hebben.
Klantinzicht Het continue onderzoeken, vastleggen en analyseren van de wensen,
eisen en het gedrag van individuele klanten.
Klantgerichtheid Het nemen van de klant als uitgangspunt bij de inrichting van de hele
organisatie.
Klantvriendelijkheid Het zich positief, vriendelijk, begripvol en geduldig opstellen in de
contacten met de klant.
Klanttevredenheid De mate van tevredenheid van een klant over de prestaties van de
leverancier.
Toename klant centraal stellen:
- Reden 1 Het opnieuw opbouwen van vertrouwen in de leverancier door de klant.
- Reden 2 Traditionele bedrijven hebben last van online concurrentie.
2. Klanttevredenheid
- Mate van tevredenheid hangt af van de verwachtingen van de klant en de prestaties van de
leverancier.
