Inleiding communicatie
aantekeningen
Hoofdstuk 1
Trends
Van offline naar online (van krant naar online blad)
Transparantie (overheid)
Emotie: angst (roken is dodelijk)
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (tony chocolonely)
Pas op voor ongewenste effecten (geluidsoverlast bij festival)
Oorsprong (schoenen uit china en portugal)
Accountability (tatasteel)
Drie kerntaken voor communicatie
Het bouwen en beschermen van de reputatie.
De regie voeren over de communicatie.
De realisatie van de communicatie.
Functies en activiteiten van communicatieprofessionals:
Analyseren
Adviseren
Integreren
Creëren
Begeleiden
Organiseren
Human Resources
Een goede samenwerking met HR is van belang om interne communicatie goed te laten verlopen en
het engagement van de medewerkers te versterken. Ook bij de werving van nieuwe medewerkers
wordt veel samengewerkt.
, Hoofdstuk 2
communicatie is een proces
hij begint bij een zender. Die zender wil iets overdragen, hij heeft een boodschap die hij via een
medium, een kanaal, naar de ontvanger stuurt. Vaak krijgt de zender een reactie van de ontvanger,
dit noemen we feedback. Als de zender weer op die feedback reageert spreken we van
tergukoppeling.
Je kunt vier aspecten van de boodschap onderscheiden:
Een zakelijk aspect: de beschijving van feiten, de informatie in de boodschap.
Een expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
Een rationeel aspect: de verhouding van de zender en de ontvanger tot elkaar.
Een appellerend aspect: het beroep van de ontvanger om iets te doen
Encoderen en decoderen
Bij encoderen probeert de ontvanger de boodschap op een heldere manier te brengen. De ontvanger
gaat de boodschap decoderen (vertalen in eigen woorden).
Feedback & terugkoppeling
Z – Zender
B – Bericht
M – Medium
O – ontvanger
F – Feedback
T – Terugkoppeling
De zender
Vaak wordt er massacommunicatie gebruikt bij het verzenden van een boodschap. De televisie,
krant en radio worden hierbij vaak gebruikt. Verder is interpersoonlijke communicatie ook een
manier om een boodschap te verzenden.
Ruis
Interne ruis: verstoring van communicatie door factoren binnen het communicatieproces.
Externe ruis: verstoring van communicatie door factoren buiten het communicatieproces.
aantekeningen
Hoofdstuk 1
Trends
Van offline naar online (van krant naar online blad)
Transparantie (overheid)
Emotie: angst (roken is dodelijk)
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (tony chocolonely)
Pas op voor ongewenste effecten (geluidsoverlast bij festival)
Oorsprong (schoenen uit china en portugal)
Accountability (tatasteel)
Drie kerntaken voor communicatie
Het bouwen en beschermen van de reputatie.
De regie voeren over de communicatie.
De realisatie van de communicatie.
Functies en activiteiten van communicatieprofessionals:
Analyseren
Adviseren
Integreren
Creëren
Begeleiden
Organiseren
Human Resources
Een goede samenwerking met HR is van belang om interne communicatie goed te laten verlopen en
het engagement van de medewerkers te versterken. Ook bij de werving van nieuwe medewerkers
wordt veel samengewerkt.
, Hoofdstuk 2
communicatie is een proces
hij begint bij een zender. Die zender wil iets overdragen, hij heeft een boodschap die hij via een
medium, een kanaal, naar de ontvanger stuurt. Vaak krijgt de zender een reactie van de ontvanger,
dit noemen we feedback. Als de zender weer op die feedback reageert spreken we van
tergukoppeling.
Je kunt vier aspecten van de boodschap onderscheiden:
Een zakelijk aspect: de beschijving van feiten, de informatie in de boodschap.
Een expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
Een rationeel aspect: de verhouding van de zender en de ontvanger tot elkaar.
Een appellerend aspect: het beroep van de ontvanger om iets te doen
Encoderen en decoderen
Bij encoderen probeert de ontvanger de boodschap op een heldere manier te brengen. De ontvanger
gaat de boodschap decoderen (vertalen in eigen woorden).
Feedback & terugkoppeling
Z – Zender
B – Bericht
M – Medium
O – ontvanger
F – Feedback
T – Terugkoppeling
De zender
Vaak wordt er massacommunicatie gebruikt bij het verzenden van een boodschap. De televisie,
krant en radio worden hierbij vaak gebruikt. Verder is interpersoonlijke communicatie ook een
manier om een boodschap te verzenden.
Ruis
Interne ruis: verstoring van communicatie door factoren binnen het communicatieproces.
Externe ruis: verstoring van communicatie door factoren buiten het communicatieproces.
