VERBETERPLAN PATIËNT
TEVREDENHEID CORONA
MAATREGELEN
Zuil Clientgerichtheid, Preventief & Zelfregie
Huidtherapie Hogeschool Utrecht
Blok A2
Jordan Nash Knops (1778497)
GHU-2B, oktober 2021
,Inhoudsopgave
Inleiding ...................................................................................................................................................... 2
Aanleiding & uitleg casuïstiek.................................................................................................................... 2
Probleemstelling ....................................................................................................................................... 2
Doelstelling ............................................................................................................................................... 2
Methode .................................................................................................................................................... 2
Geanalyseerde gegevens ........................................................................................................................... 3
PDCA-Cyclus .............................................................................................................................................. 5
Plan fase .................................................................................................................................................. 5
SWOT-analyse (SWOT-analyse maken, z.d.)........................................................................................ 5
Probleemdefinitie ................................................................................................................................... 5
Pareto diagram ...................................................................................................................................... 5
Oorzaak/gevolg analyse: ....................................................................................................................... 6
Do fase ..................................................................................................................................................... 6
Brainstorm ............................................................................................................................................. 6
Gekozen oplossing ................................................................................................................................ 6
Doelstelling (SMART-methode) ............................................................................................................. 7
Check fase ............................................................................................................................................... 7
Criteria matrix ........................................................................................................................................ 7
Bevindingen criteria matrix .................................................................................................................... 7
Act fase .................................................................................................................................................... 8
Re-act fase: ........................................................................................................................................... 8
Pro-act fase: .......................................................................................................................................... 8
Literatuurlijst .............................................................................................................................................. 9
, Inleiding
Door de komst van COVID-19 veranderde onze wereld compleet. Om het virus in te dammen werd er
gekozen voor een pakket aan maatregelen, deze zouden ervoor zorgen dat het aantal besmetting zou dalen.
Een van de maatregelen trof het dermatologisch centrum, hun moesten voor twee maanden de deuren
sluiten. Na deze twee maanden mochten de deuren weer worden geopend onder strikte voorwaarden. Nu
zijn we alweer een tijd verder en zijn de maatregelen minder strikt geworden, toch merk je dat sommige
mensen de versoepelingen nog spannend vinden. Het is daarom van hoge prioriteit om een veilige omgeving
voor de patiënt en medewerkers te creëren binnen het dermatologisch centrum.
Aanleiding & uitleg casuïstiek
Jasmine Yildiz is werkzaam als huidtherapeut binnen een dermatologisch centrum. Door de maatregelen
rondom de Corona crisis moest het dermatologisch centrum voor twee maanden gesloten worden. Na deze
twee maanden mocht het centrum weer open onder strikte voorwaarden. Binnen het centrum worden de
richtlijnen van het RIVM nog steeds gevolgd maar zijn gaandeweg wat versoepeld. Jasmine en haar collega’s
waren erg blij met de versoepelingen omdat zij belemmering ervaarde omtrent persoonlijk contact met de
patiënten. Echter zijn de patiënten van mening dat de maatregelen in het centrum wel erg veel worden
losgelaten. Het dermatologisch centrum is momenteel benieuwd naar de ervaringen van de patiënten omtrent
de oude maatregelen en of hier eventueel weer deels of in zijn geheel naar terug moet orden gegaan. Om
deze ervaringen weer te geven is er een enquête door 28 participanten ingevuld. Mijn taak hierin is het
analyseren van de uitkomsten en deze verwerken in een verbeterplan. (Huidtherapie Hogeschool Utrecht,
2021)
Probleemstelling
Uit deze aanleiding komt de volgende probleemstelling naar voren: De patiënten geven aan dat zij vinden
dat de oude maatregelen te snel worden gevierd, echter geven de werknemers aan dat zij zich belemmerd
voelde door de oude maatregelen en blij zijn met een verandering binnen het maatregelen pakket.
Doelstelling
De doelstelling van dit verbeterplan is om te kijken welke maatregelen moeten worden gehandhaafd binnen
het dermatologisch centrum zodat patiënten zich veilig voelen. Dit plan maakt inzichtelijk hoe de maatregelen
rondom het dermatologisch centrum vorm gegeven moet worden.
Methode
De methode die binnen dit verbeterplan is ingezet is de PDCA-cyclus methode. De reden om te werken met
de PDCA-cyclus is omdat het een verbetermethode is die bewezen effectief is en krachtig van aard. Door
gebruik te maken van deze cyclus zorg je ervoor dat het probleem stapsgewijs in kaart worden gebracht en
inzichtelijk wordt gemaakt wat uiteindelijk zal leiden tot een gepaste oplossing. (Van Beek, z.d.)
TEVREDENHEID CORONA
MAATREGELEN
Zuil Clientgerichtheid, Preventief & Zelfregie
Huidtherapie Hogeschool Utrecht
Blok A2
Jordan Nash Knops (1778497)
GHU-2B, oktober 2021
,Inhoudsopgave
Inleiding ...................................................................................................................................................... 2
Aanleiding & uitleg casuïstiek.................................................................................................................... 2
Probleemstelling ....................................................................................................................................... 2
Doelstelling ............................................................................................................................................... 2
Methode .................................................................................................................................................... 2
Geanalyseerde gegevens ........................................................................................................................... 3
PDCA-Cyclus .............................................................................................................................................. 5
Plan fase .................................................................................................................................................. 5
SWOT-analyse (SWOT-analyse maken, z.d.)........................................................................................ 5
Probleemdefinitie ................................................................................................................................... 5
Pareto diagram ...................................................................................................................................... 5
Oorzaak/gevolg analyse: ....................................................................................................................... 6
Do fase ..................................................................................................................................................... 6
Brainstorm ............................................................................................................................................. 6
Gekozen oplossing ................................................................................................................................ 6
Doelstelling (SMART-methode) ............................................................................................................. 7
Check fase ............................................................................................................................................... 7
Criteria matrix ........................................................................................................................................ 7
Bevindingen criteria matrix .................................................................................................................... 7
Act fase .................................................................................................................................................... 8
Re-act fase: ........................................................................................................................................... 8
Pro-act fase: .......................................................................................................................................... 8
Literatuurlijst .............................................................................................................................................. 9
, Inleiding
Door de komst van COVID-19 veranderde onze wereld compleet. Om het virus in te dammen werd er
gekozen voor een pakket aan maatregelen, deze zouden ervoor zorgen dat het aantal besmetting zou dalen.
Een van de maatregelen trof het dermatologisch centrum, hun moesten voor twee maanden de deuren
sluiten. Na deze twee maanden mochten de deuren weer worden geopend onder strikte voorwaarden. Nu
zijn we alweer een tijd verder en zijn de maatregelen minder strikt geworden, toch merk je dat sommige
mensen de versoepelingen nog spannend vinden. Het is daarom van hoge prioriteit om een veilige omgeving
voor de patiënt en medewerkers te creëren binnen het dermatologisch centrum.
Aanleiding & uitleg casuïstiek
Jasmine Yildiz is werkzaam als huidtherapeut binnen een dermatologisch centrum. Door de maatregelen
rondom de Corona crisis moest het dermatologisch centrum voor twee maanden gesloten worden. Na deze
twee maanden mocht het centrum weer open onder strikte voorwaarden. Binnen het centrum worden de
richtlijnen van het RIVM nog steeds gevolgd maar zijn gaandeweg wat versoepeld. Jasmine en haar collega’s
waren erg blij met de versoepelingen omdat zij belemmering ervaarde omtrent persoonlijk contact met de
patiënten. Echter zijn de patiënten van mening dat de maatregelen in het centrum wel erg veel worden
losgelaten. Het dermatologisch centrum is momenteel benieuwd naar de ervaringen van de patiënten omtrent
de oude maatregelen en of hier eventueel weer deels of in zijn geheel naar terug moet orden gegaan. Om
deze ervaringen weer te geven is er een enquête door 28 participanten ingevuld. Mijn taak hierin is het
analyseren van de uitkomsten en deze verwerken in een verbeterplan. (Huidtherapie Hogeschool Utrecht,
2021)
Probleemstelling
Uit deze aanleiding komt de volgende probleemstelling naar voren: De patiënten geven aan dat zij vinden
dat de oude maatregelen te snel worden gevierd, echter geven de werknemers aan dat zij zich belemmerd
voelde door de oude maatregelen en blij zijn met een verandering binnen het maatregelen pakket.
Doelstelling
De doelstelling van dit verbeterplan is om te kijken welke maatregelen moeten worden gehandhaafd binnen
het dermatologisch centrum zodat patiënten zich veilig voelen. Dit plan maakt inzichtelijk hoe de maatregelen
rondom het dermatologisch centrum vorm gegeven moet worden.
Methode
De methode die binnen dit verbeterplan is ingezet is de PDCA-cyclus methode. De reden om te werken met
de PDCA-cyclus is omdat het een verbetermethode is die bewezen effectief is en krachtig van aard. Door
gebruik te maken van deze cyclus zorg je ervoor dat het probleem stapsgewijs in kaart worden gebracht en
inzichtelijk wordt gemaakt wat uiteindelijk zal leiden tot een gepaste oplossing. (Van Beek, z.d.)
