Samenvatting Online marketing, de essentie

Samenvatting marketing
tentamenweek 1
Inhoud
Hoofdstuk 1 inleiding online marketing..................................................................................................2
Instructiecollege: Wat is marketing + koopgedrag.............................................................................5
Hoofdstuk 2 trends en ontwikkelingen...................................................................................................6
Hoofdstuk 3 persona’s opstellen............................................................................................................7
Instructiecollege: persona..................................................................................................................8
Instructiecollege: customer journey...................................................................................................8
Hoofdstuk 4 de klantreis (Customer journey).........................................................................................9
Hoofdstuk 5 businessmodel en online verdienmodellen......................................................................10
Instructiecollege – strategie Business Model Canvas.......................................................................11
Instructiecollege marketing strategie – verdienmodellen................................................................15
Hoofdstuk 6 online marketingtactieken...............................................................................................17
Instructiecollege marketingfunnel – aandachtsfase, oriëntatiefase, conversiefase en retentiefase.
..........................................................................................................................................................18
Kennisclip 1 – consumentengedrag..............................................................................................26
Kennisclip 2 – consumentengedrag..............................................................................................28
Kennisclip 3 – S-D-P......................................................................................................................30
Instructiecollege – segmentatie, doelgroep, positioneren...............................................................32
Instructiecollege marketingmix - product (customer solution). + kennisclip 4.................................34
Instructiecollege marketingmix - prijs (cost to customer). + kennisclip 5.........................................39
Instructiecollege marketingmix - plaats (convenience). + kennisclip 6.............................................42
Instructiecollege marketingmix - promotie (communication). + kennisclip 7...................................44
Hoofdstuk 7 zoekmachinemarketing 7.1 T/M 7.3.................................................................................46
Hoofdstuk 8 social media 8.1 T/M 8.3..................................................................................................46
Hoofdstuk 9 display marketing 9.1 T/M 9.3..........................................................................................47
Hoofdstuk 10 mobile marketing 10.1 T/M 10.3....................................................................................47
Hoofdstuk 11 viral marketing 11.1 T/M 11.5........................................................................................48
Hoofdstuk 12 Affiliate marketing 12.1 + 12.2 + 12.4 + 12.5 + 12.6.......................................................49
Hoofdstuk 13 gebruiksvriendelijkheid 13.1 + 13.2 + 13.3.....................................................................49
Hoofdstuk 14 conversieoptimalisatie 14.1 + 14.2 + 14.3......................................................................51
Hoofdstuk 15 contentmarketing 15.1 + 15.2 + 15.3.............................................................................52

1

,Hoofdstuk 16 E-mailmarketing 16.1 + 16.2 + 16.3 + 16.4.....................................................................53

Hoofdstuk 1 inleiding online marketing
Business-to-consumer = marketingactiviteiten van een bedrijf gericht op particulieren.
Business-to-business = marketingactiviteiten van een bedrijf gericht op bedrijven.
Online marketingmiddelen = kortetermijnacties die gericht zijn op het bereiken van
kortetermijndoelen.

Online marketing = een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet waardes
creëren in de vorm van producten en diensten, en deze uitwisselen met bestaande potentiële
klanten. De voordelen van online marketing vs. De traditionele marketing:
- Een online campagne is vaak goedkoper.
- Bij een online campagne is het rendement vaak inzichtelijker.
- Online marketeers zijn niet alleen zenders maar ook ontvangers.
- Online marketing maakt zenden en ontvangen gemakkelijker.
- Een online campagne is veel minder statisch en tijdsgebonden.
- Online marketing is beter meetbaar bij een campagne, hierdoor kun je beter bijsturen.
- Bij online marketing is de doelgroep specifieker te benaderen.

Online marketing bestaat uit 4 onderdelen.
 Online marketingdoelen
 Het opbouwen van naamsbekendheid;
 Het verkrijgen van loyale klanten;
 Het genereren van bezoekers;
 Het realiseren van verkopen of aanvragen.
 Marktpenetratie = internet gebruiken om meer van bestaande producten in bestaande
markten te verkopen.
 Marktontwikkeling = internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe markten tegen
lage kosten.
 Productontwikkeling = internet gebruiken om nieuwe (digitale) producten of services te
ontwikkelen, die via internet te leveren zijn.
 Disversificatie = internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in nieuwe
markten te leveren zijn.

 Online marktetingvormen
 SEO (Search Engine Optimization = zoekmachineoptimalisatie) = het onderdeel van
zoekmachinemarketing dat zich bezighoudt met het verhogen van de zichtbaarheid
in de organische resultaten.
 SEA (Search Engine Advertising = zoekmachineadverteren) = het onderdeel van
zoekmachinemarketing waarbij je zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor je
positie in de zoekmachines.
 Social media = een verzamelbegrip voor internettoepassingen (platformen) waar de
gebruikers informatie met elkaar delen zonder tussenkomst van een professionele
redactie.
 Online Advertising = een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om
promotionele marketingboodschappen aan consumenten te leveren.
 Mobile Marketing = alle marketingvormen die zich specifiek richten op de mobiele
gebruiker.
 Viral Marketing = een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die
een individu ertoe aanzet een marketingboodschap naar iemand door te sturen,


2

, waardoor een exponentiële groei van het bereik van de boodschap gecreëerd kan
worden.
 Affiliate Marketing = een vorm van online marketing waarbij de adverteerder de
affiliatie beloont voor elke bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website,
de zoekmachine of de e-mail.
 Usability = het gebruiksvriendelijker maken van je website.
 Conversieoptimalisatie = het proces dat is bedoeld om het percentage bezoekers dat
je product of dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen.
 Contentmarketing = de marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren
van relevante en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen
doelgroep aan te trekken en te binden.
 E-mailmarketing = een vorm van direct marketing, waarbij het kanaal e-mail wordt
ingezet om boodschappen van een organisatie naar haar doelgroepen te krijgen.




 Inbound en outbound marketing
 Outbound marketing = de traditionele benadering van marketeers; de potentiële
klant wordt vanuit het perspectief van een product of onderneming benaderd 
pushstrategie.
 Inbound marketing = benadering van de markt waarbij de marketeer vanuit de klant
moet denken, gericht op een doelgroep die ook daadwerkelijk behoefte heeft aan
het product of de dienst.  pullstrategie.
 Toestemmingsmarketing = het privilege om persoonlijke en relevante
berichten te sturen aan mensen die er ook echt op zitten te wachten.

3

, De inboundmarketingstrategie bestaat uit 5 pijlers:
1. Relevante content creëren: content- en weblogmarketing.
2. Vindbaarheid van content optimaliseren: zoekmachine- en affiliatiemarketing.
3. Online promotie van content optimaliseren: socialmediamarketing, advertenties, mobile
marketing en e-mailmarketing.
4. Leads omzetten (converteren) naar klanten: klantreis, marketing automation en lead
nurturing campagnes.
5. Meten, analyseren, optimaliseren van het gehele proces: conversieoptimalisatie.

 Online marketingmix
 4 P’s = de marketingvariabelen (product, prijs, plaats en promotie) waarop het bedrijf
grip heeft en die het in de juiste verhouding aanwendt om de gewenste respons bij
de doelgroep op te roepen.
 4 C-model = vertaling van de traditionele marketingmix naar de online marketingmix
(cost, convenience, consumer value, communication)




- USP (Unique Selling Point) = beschrijft de unieke eigenschappen van een product of dienst.
Hiermee onderscheidt een product of dienst zich van alternatieve producten of diensten in
dezelfde branche.
- Webcare = actieve online klantenservice via diverse socialmedia kanalen.
- Loyaliteitsprogramma = een marketingaanpak die loyaal koopgedrag beloont.
- Upselling = de poging van bedrijven om een klant die al een product of dienst afneemt een
duurdere variant van het product te verkopen.
- Dropshipment = wanneer de producenten niet door de eigenaar van de webwinkel worden
verstuurd aan de klant, maar direct door de leverancier. De webwinkeleigenaar krijgt
hiervoor een vergoeding.

4