Pva COMF1
Theoretische onderbouwing:
Wanneer je een probleem verhelderend of vraag verhelderend gesprek voert kan het zijn
dat het probleem nog niet geheel duidelijk is. Het gesprek vind bijvoorbeeld plaats op
consult bij een verpleegkundige, huisarts of specialist. Een zorgvrager komt dan op consult
met een vraagstelling of probleem, maar vaak schuilt er achter die vraag nog een
achterliggend probleem welke ook opgelost dient te worden. Het doel van dit gesprek is het
vinden van het achterliggende vraagstuk.
Als verpleegkundige voer je deze gesprekken veel, omdat je namelijk zorgvragers gaat
helpen met een vraag of probleem. Denk maar aan de intake en de bijbehorende anamnese
die je voert. Het is belangrijk voornamelijk te luisteren tijdens het voeren van deze
gesprekken omdat je zo de meeste informatie verzamelt.
Voorbereiding
Wat Vorige taken wegleggen
Hoe Dossier van de vorige patiënt sluiten.
Waarom Wanneer je nog bezig bent met het vorige consult blokkeer je een vorm van
effectieve communicatie, je hebt niet je volledige aandacht bij het gesprek.
De kans op het maken van fouten is groter wanneer je niet met je volledige
aandacht aan het werk bent.
Effect Het wegleggen van voorgaande taken maakt dat je volledig geconcentreerd
bent, waardoor je de patiënt de volledige aandacht kunt geven. De patiënt
voelt zich meer op zijn gemak wanneer hij/zij merkt dat je het gesprek
serieus neemt.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Wat Ruimte inrichten
Hoe Stoelen in een hoek van elkaar zetten.
Waarom De patiënt kan even ‘ontsnappen’ van het oogcontact en heeft het gevoel
dat dit ook kan wanneer de stoelen meer in een hoek staan.
Effect Het roept minder gevoelens van intimidatie, competitie of blokkade op
waardoor de patiënt meer open staat voor het gesprek.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
, Inleiding
Wat Eerste contact beginnen: jezelf voorstellen
Hoe De patiënt begroeten, jezelf voorstellen.
Waarom Onzekerheid over de zorgverlener en diens rol kan voor een patiënt
verontrustend zijn.
Effect Het voorkomt verwarring als je de patiënt duidelijk uitlegt wie je bent en
wat jouw rol is binnen het consult.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Wat Eerste contact: naam van de patiënt vragen
Hoe Vraag de patiënt zijn/haar naam. Wanneer je een moeilijke achternaam
uitspreekt en je twijfelt over je uitspraak kun je het beste vragen aan de
patiënt hoe je zijn/haar achternaam uitspreekt.
Waarom Het is belangrijk een goede relatie op te bouwen door interesse en respect
te tonen.
Effect Het gedrag dat je vertoond als zorgverlener beslist of de patiënt zich
geaccepteerd, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Een goede
verstandshouding legt de juiste basis voor de volgende consulten.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Wat Open stellen voor het gesprek
Hoe Ga neutraal het gesprek in met de patiënt tegenover je.
Waarom Gedachten en gevoelens over een patiënt (waarneming) kunnen ons
normale gedrag in de weg staan en onze communicatie blokkeren.
Effect We luisteren goed naar de persoon tegenover ons omdat we geen
vooroordeel hebben gevormd. Hierdoor missen we geen belangrijke
informatie.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Wat Zorg voor de juiste openingswoorden
Hoe Stel een open vraag zoals ‘hoe kan ik u helpen?’ of liever ‘vertelt u eens wat
ik voor u kan doen?’
Waarom Op deze manier stuur je een patiënt niet in een bepaalde richting. Iemand
kan breeduit beantwoorden hoe het vandaag met ze gaat en dan nog
steeds niet hun echte problemen of klachten hebben besproken.
Effect Open vragen geven langere probleempresentaties maar bieden wel
duidelijkheid over de klachten waar de patiënt mee zit. Je toont
belangstelling en laat merken dat je naar de patiënt luistert.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Theoretische onderbouwing:
Wanneer je een probleem verhelderend of vraag verhelderend gesprek voert kan het zijn
dat het probleem nog niet geheel duidelijk is. Het gesprek vind bijvoorbeeld plaats op
consult bij een verpleegkundige, huisarts of specialist. Een zorgvrager komt dan op consult
met een vraagstelling of probleem, maar vaak schuilt er achter die vraag nog een
achterliggend probleem welke ook opgelost dient te worden. Het doel van dit gesprek is het
vinden van het achterliggende vraagstuk.
Als verpleegkundige voer je deze gesprekken veel, omdat je namelijk zorgvragers gaat
helpen met een vraag of probleem. Denk maar aan de intake en de bijbehorende anamnese
die je voert. Het is belangrijk voornamelijk te luisteren tijdens het voeren van deze
gesprekken omdat je zo de meeste informatie verzamelt.
Voorbereiding
Wat Vorige taken wegleggen
Hoe Dossier van de vorige patiënt sluiten.
Waarom Wanneer je nog bezig bent met het vorige consult blokkeer je een vorm van
effectieve communicatie, je hebt niet je volledige aandacht bij het gesprek.
De kans op het maken van fouten is groter wanneer je niet met je volledige
aandacht aan het werk bent.
Effect Het wegleggen van voorgaande taken maakt dat je volledig geconcentreerd
bent, waardoor je de patiënt de volledige aandacht kunt geven. De patiënt
voelt zich meer op zijn gemak wanneer hij/zij merkt dat je het gesprek
serieus neemt.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Wat Ruimte inrichten
Hoe Stoelen in een hoek van elkaar zetten.
Waarom De patiënt kan even ‘ontsnappen’ van het oogcontact en heeft het gevoel
dat dit ook kan wanneer de stoelen meer in een hoek staan.
Effect Het roept minder gevoelens van intimidatie, competitie of blokkade op
waardoor de patiënt meer open staat voor het gesprek.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
, Inleiding
Wat Eerste contact beginnen: jezelf voorstellen
Hoe De patiënt begroeten, jezelf voorstellen.
Waarom Onzekerheid over de zorgverlener en diens rol kan voor een patiënt
verontrustend zijn.
Effect Het voorkomt verwarring als je de patiënt duidelijk uitlegt wie je bent en
wat jouw rol is binnen het consult.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Wat Eerste contact: naam van de patiënt vragen
Hoe Vraag de patiënt zijn/haar naam. Wanneer je een moeilijke achternaam
uitspreekt en je twijfelt over je uitspraak kun je het beste vragen aan de
patiënt hoe je zijn/haar achternaam uitspreekt.
Waarom Het is belangrijk een goede relatie op te bouwen door interesse en respect
te tonen.
Effect Het gedrag dat je vertoond als zorgverlener beslist of de patiënt zich
geaccepteerd, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Een goede
verstandshouding legt de juiste basis voor de volgende consulten.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Wat Open stellen voor het gesprek
Hoe Ga neutraal het gesprek in met de patiënt tegenover je.
Waarom Gedachten en gevoelens over een patiënt (waarneming) kunnen ons
normale gedrag in de weg staan en onze communicatie blokkeren.
Effect We luisteren goed naar de persoon tegenover ons omdat we geen
vooroordeel hebben gevormd. Hierdoor missen we geen belangrijke
informatie.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
Wat Zorg voor de juiste openingswoorden
Hoe Stel een open vraag zoals ‘hoe kan ik u helpen?’ of liever ‘vertelt u eens wat
ik voor u kan doen?’
Waarom Op deze manier stuur je een patiënt niet in een bepaalde richting. Iemand
kan breeduit beantwoorden hoe het vandaag met ze gaat en dan nog
steeds niet hun echte problemen of klachten hebben besproken.
Effect Open vragen geven langere probleempresentaties maar bieden wel
duidelijkheid over de klachten waar de patiënt mee zit. Je toont
belangstelling en laat merken dat je naar de patiënt luistert.
Bron Silverman, Kurtz en Draper, (2014) Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (Derde druk)
