Klachtenmanagement: van constateren en
oplossen, naar leren en verbeteren
Een moduleopdracht waarin, vanuit het perspectief van een kwaliteitsadviseur, aan het
management een aanbeveling wordt gedaan over een kwaliteitsprobleem bij een onderdeel
van XX
Naam: XX
Studentnummer: 4755231
Datum: 20-04-2021
NCOI
HBO Bachelor Logistic Management
Kwaliteitsmanagement
, Voorwoord
Ik ben XX en ik ben geboren op 09-02-1998 te Tilburg. Ik ben tweedejaars student op het
NCOI en ik doe een HBO Bachelor. Ik volg de opleiding Logistic Management. In het
dagelijks leven ben ik werkzaam bij XX. Dit is een badkamergroothandel gevestigd in XX.
Mijn huidige functie is medewerker op de afdeling Logistic Support op het bedrijfsbureau.
Voor u ligt mijn moduleopdracht voor de module Kwaliteitsmanagement met als onderwerp:
Een verbetervoorstel van het klachtenmanagementsysteem. Voor dit onderwerp is gekozen,
omdat het een onderwerp is dat erg speelt binnen XX. Binnen XX heerst de cultuur om een
klacht op te lossen, maar niet om ervan te verbeteren en te leren. Middels het voorstel hoop
ik dat het management dit ook inziet en hoop ik dat ze mijn voorstel willen implementeren.
Tijdens de lessen en het maken van mijn moduleopdracht heb ik erg veel geleerd en heb ik
sommige aspecten van de lessen toe kunnen passen op mijn huidige functie. Vandaar dat ik
de lessen als zeer leerzaam heb ervaren, desondanks dat de lessen online gevolgd werden.
Graag wil ik de docent en mijn werkplekbegeleider bedanken voor hun steun en adviezen die
ze mij hebben gegeven om deze moduleopdracht af te ronden. Ook wil ik mijn werkgever
bedanken voor het mogelijk maken van het volgen van deze opleiding.
Bij deze wens ik jullie veel leesplezier,
XX
20-04-2021
2
oplossen, naar leren en verbeteren
Een moduleopdracht waarin, vanuit het perspectief van een kwaliteitsadviseur, aan het
management een aanbeveling wordt gedaan over een kwaliteitsprobleem bij een onderdeel
van XX
Naam: XX
Studentnummer: 4755231
Datum: 20-04-2021
NCOI
HBO Bachelor Logistic Management
Kwaliteitsmanagement
, Voorwoord
Ik ben XX en ik ben geboren op 09-02-1998 te Tilburg. Ik ben tweedejaars student op het
NCOI en ik doe een HBO Bachelor. Ik volg de opleiding Logistic Management. In het
dagelijks leven ben ik werkzaam bij XX. Dit is een badkamergroothandel gevestigd in XX.
Mijn huidige functie is medewerker op de afdeling Logistic Support op het bedrijfsbureau.
Voor u ligt mijn moduleopdracht voor de module Kwaliteitsmanagement met als onderwerp:
Een verbetervoorstel van het klachtenmanagementsysteem. Voor dit onderwerp is gekozen,
omdat het een onderwerp is dat erg speelt binnen XX. Binnen XX heerst de cultuur om een
klacht op te lossen, maar niet om ervan te verbeteren en te leren. Middels het voorstel hoop
ik dat het management dit ook inziet en hoop ik dat ze mijn voorstel willen implementeren.
Tijdens de lessen en het maken van mijn moduleopdracht heb ik erg veel geleerd en heb ik
sommige aspecten van de lessen toe kunnen passen op mijn huidige functie. Vandaar dat ik
de lessen als zeer leerzaam heb ervaren, desondanks dat de lessen online gevolgd werden.
Graag wil ik de docent en mijn werkplekbegeleider bedanken voor hun steun en adviezen die
ze mij hebben gegeven om deze moduleopdracht af te ronden. Ook wil ik mijn werkgever
bedanken voor het mogelijk maken van het volgen van deze opleiding.
Bij deze wens ik jullie veel leesplezier,
XX
20-04-2021
2
