W E B
2 . 0
( O N L I N E
M A R K E T I N G
H A N D B O E K )
H3.5.1
-‐
3.5.5,
H5.3
-‐
H5.5,
H6.2
-‐
H6.6,
H7,
H8.5,
H9.4
-‐
H9.5,
H10.1
-‐
H10.5,
H11,
H12,
H13,
H14
en
H15
De
traditionele
4P’s
–
Prijs,
Plaats,
Promotie
en
Product
–
kunnen
wij
niet
zomaar
online
gaan
inzetten.
De
essentie
van
de
P’s
als
instrumenten
blijft
welzeker.
Als
we
de
P’s
bijschaven
en
rekening
houden
met
de
voorwaarden
die
het
online
medium
en
de
gebruikers
stellen,
dan
worden
de
P’s
de
C’s.
3 . 5 . 1
H E T
4 C -‐ M O D E L
Prijs
Plaats
Cost
Convenience
Product
Promotie
Consumer
value
Communication
3 . 5 . 2
D E
C
V A N
C O S T
Cost
is
niet
alleen
de
prijs
die
online
wordt
berekend.
Prijs
-‐
en
prijsmarge
-‐
online
is
een
sterk
wapen,
bij
een
scherpe
en
vindbare
prijs
worden
sites
vanzelf
gevonden
en
gepromoot
op
(o.a.)
vergelijkingssites.
Voorbeelden
van
Cost
zijn:
Premiums
en
kortingen,
de
moeite
die
de
consument
moet
doen
om
de
dienst
aan
te
schaffen
of
te
laten
bezorgen.
Het
moeten
reizen
om
een
bestelling
op
te
halen,
het
veel
moeten
klikken
op
een
site,
het
veel
moeten
invullen
van
een
formulier
etc.
Kortom:
online
gemak
blijkt
net
zo
belangrijk
als
de
prijs.
3 . 5 . 3
D E
C
V A N
C O N V E N I E N C E
“Gemak
dient
de
mens”.
Convenience
staat
voor
het
snel
kunnen
bedienen,
bekijken
en
bestellen.
De
klantreis
moet
online
snel
zijn
voorzien
in
diverse
gemakken.
Convenience
wordt
ook
wel
usability
genoemd,
dit
komt
later
in
het
boek
nog
terug.
Voorbeelden
van
Convenience
zijn:
Het
in
drie
stappen
volledig
kunnen
boeken,
via
chat
direct
een
vraag
kunnen
stellen
aan
de
online
verkoper,
een
makkelijke
betaalmethode
zoals
iDEAL,
de
actuele
voorraad
zien
op
de
site,
de
status
van
order
en
levering
kunnen
zien,
een
navigatie
die
de
klant
gemakkelijk
bij
zijn
einddoel
brengt
etc.
2 . 0
( O N L I N E
M A R K E T I N G
H A N D B O E K )
H3.5.1
-‐
3.5.5,
H5.3
-‐
H5.5,
H6.2
-‐
H6.6,
H7,
H8.5,
H9.4
-‐
H9.5,
H10.1
-‐
H10.5,
H11,
H12,
H13,
H14
en
H15
De
traditionele
4P’s
–
Prijs,
Plaats,
Promotie
en
Product
–
kunnen
wij
niet
zomaar
online
gaan
inzetten.
De
essentie
van
de
P’s
als
instrumenten
blijft
welzeker.
Als
we
de
P’s
bijschaven
en
rekening
houden
met
de
voorwaarden
die
het
online
medium
en
de
gebruikers
stellen,
dan
worden
de
P’s
de
C’s.
3 . 5 . 1
H E T
4 C -‐ M O D E L
Prijs
Plaats
Cost
Convenience
Product
Promotie
Consumer
value
Communication
3 . 5 . 2
D E
C
V A N
C O S T
Cost
is
niet
alleen
de
prijs
die
online
wordt
berekend.
Prijs
-‐
en
prijsmarge
-‐
online
is
een
sterk
wapen,
bij
een
scherpe
en
vindbare
prijs
worden
sites
vanzelf
gevonden
en
gepromoot
op
(o.a.)
vergelijkingssites.
Voorbeelden
van
Cost
zijn:
Premiums
en
kortingen,
de
moeite
die
de
consument
moet
doen
om
de
dienst
aan
te
schaffen
of
te
laten
bezorgen.
Het
moeten
reizen
om
een
bestelling
op
te
halen,
het
veel
moeten
klikken
op
een
site,
het
veel
moeten
invullen
van
een
formulier
etc.
Kortom:
online
gemak
blijkt
net
zo
belangrijk
als
de
prijs.
3 . 5 . 3
D E
C
V A N
C O N V E N I E N C E
“Gemak
dient
de
mens”.
Convenience
staat
voor
het
snel
kunnen
bedienen,
bekijken
en
bestellen.
De
klantreis
moet
online
snel
zijn
voorzien
in
diverse
gemakken.
Convenience
wordt
ook
wel
usability
genoemd,
dit
komt
later
in
het
boek
nog
terug.
Voorbeelden
van
Convenience
zijn:
Het
in
drie
stappen
volledig
kunnen
boeken,
via
chat
direct
een
vraag
kunnen
stellen
aan
de
online
verkoper,
een
makkelijke
betaalmethode
zoals
iDEAL,
de
actuele
voorraad
zien
op
de
site,
de
status
van
order
en
levering
kunnen
zien,
een
navigatie
die
de
klant
gemakkelijk
bij
zijn
einddoel
brengt
etc.
