Interne communicatie hoorcolleges
Hoofdstuk 7 Communicatie
Organisationele Communicatie
➔ Essentieel bij bv selectie, training, functioneringsgesprekken, problemen oplossen en
strategie bepalen
➔ Is niet neutraal, maar is een poging vanuit management om attitudes en gedrag in te
schatten of te veranderen.
➔ Spectrum aan manieren om met werknemers te communiceren.
De trap van Quirke: hoe meer je wil veranderen, des te meer moet je doen om
medewerkers te betrekken. De treden zijn oplopend in de ambitie en wat je ervoor moet
doen om medewerkers te betrekken:
• Ervan weten
• Begrip hebben
• Ondersteunen
• Betrokkenheid
• Zich verbonden voelen
Interpersoonlijke communicatie
▪ Het overdragen/uitwisselen van informatie en betekenis tussen twee personen
▪ Verbaal/ en non-verbaal
▪ Voldoet vaak aan sociale imperatieven
Verbaal (in woorden): gesproken of geschreven overdracht van een boodschap
Bijv. Taal, woorden grammatica en spelling.
Non-verbaal: het proces van betekenis coderen d.m.v. gedrag
Bijv. gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding, gebaren en kleding
(zit vaak op het automatische niet doordachte niveau)
Perceptuele filters: De manier waarop we zintuigelijke informatie organiseren en
interpreteren, zelfs wanneer de informatie onvolledig of dubbelzinnig is.
Let op gedragsclusters en context: je moet meerdere cues bij elkaar kunnen optellen om
een oordeel te vellen. Bijv. als je veel aan je haar zit betekent het nog niet dat je zenuwachtig
bent
,Waarom communicatie zo moeilijk is:
▪ Perceptuele filters
▪ Machtsverschillen, genderverschillen, fysieke omgeving, taal en culturele verschillen.
Verbale communicatie en bevragingstechnieken
Door bepaalde vraagtechnieken in te zetten kan je de gewenste info te weten krijgen.
Verschillende
vraagtechnieken en bijhorende doelen zijn:
1. Gesloten vraag feiten ja/nee antwoordcategorie
2. Open vraag andere persoon laten praten/ open antwoord
3. Onderzoekend meer informatie verkrijgen
4. Reflectief interesse tonen/ander laten vertellen over gevoelens
5. Meerdere vragen verwart de ander
6. Leidend bevestiging van wat je al denkt
7. Hypothetisch ` creatief denken aanmoedigen
Communicatieklimaat – Gibs
De heersende sfeer in een organisatie (open of gesloten).
Open communicatieklimaat: biedt voordelen: samenwerking, zelfvertrouwen en het
vertrouwen nemen toe. (aanmoedigend, gelijkheid open en eerlijk)
Gesloten communicatieklimaat: defensief en informatie wordt achtergehouden er is sprake
van wantrouwen, superieurheid, controlerend en bedrieglijk.
Emotionele intelligentie: het kunnen identificeren, integreren, begrijpen en reflectief sturen
van de eigen en andermans gevoelens.
(Self-awareness, self-regulation, socials skills, motivation en empathy)
Sociale intelligentie: het kunnen begrijpen van andermans gedachten en gevoelens en het
daarmee kunnen sturen van relaties.
1. Sociaal bewustzijn: wat we merken aan anderen
2. Sociale facilitatie: hoe we daar naar handelen
Impression Management: het proces waardoor we het beeld of de indruk manipuleren die
anderen hebben van een gebeurtenis, persoon of onszelf, d.m.v. het reguleren en
controleren van informatie bij sociale interactie.
, H19 Verandering
Triggers of change: zijn ontregelende invloeden die de huidige systemen, procedures,
regels, organisatiestructuren, processen, vaardigheden onvoldoende, niet passend of
ineffectief maken.
Externe triggers: verandering wordt ingegeven door factoren van buitenaf bijv. politieke,
sociale technologische en economische ontwikkelingen.
Intern: verandering wordt ingegeven vanuit het bedrijf zelf, bv. Door beleid, management,
systemen, procedures en houding van de werknemers.
Veranderingen in de organisatie
Hoe diep gaat de verandering?
Transformational change: grootschalige verandering met radicale, baanbrekende en
fundamenteel nieuwe manieren van denken, problemen oplossen en zaken doen
Soorten veranderingen:
Sustaining innovations: (ondersteunend) het verbeteren van bestaande processen,
procedures, diensten en producten.
Disruptive innovations: (ontwrichtend): het ontwikkelen van volledig nieuwe processen,
procedures, diensten en producten.
Bijv. Nike was oorspronkelijk alleen hardloopschoenen, maar heeft nu een heel breed
aanbod
Operational innovations (operationeel): het uitvinden van een volledig nieuwe manier
van werken.
Bijv. Coronasituatie, iedereen ging thuiswerken.
Weerstand bij werknemer
▪ Eigenbelang, Onbegrip/ andere zienswijze of weinig veranderbereidheid
(gewoontedieren)
Weerstand bij de organisatie
▪ Onvoldoende middelen/flexibiliteit in structuur
▪ Bedreiging expertise/ machtsrelaties
Hoofdstuk 7 Communicatie
Organisationele Communicatie
➔ Essentieel bij bv selectie, training, functioneringsgesprekken, problemen oplossen en
strategie bepalen
➔ Is niet neutraal, maar is een poging vanuit management om attitudes en gedrag in te
schatten of te veranderen.
➔ Spectrum aan manieren om met werknemers te communiceren.
De trap van Quirke: hoe meer je wil veranderen, des te meer moet je doen om
medewerkers te betrekken. De treden zijn oplopend in de ambitie en wat je ervoor moet
doen om medewerkers te betrekken:
• Ervan weten
• Begrip hebben
• Ondersteunen
• Betrokkenheid
• Zich verbonden voelen
Interpersoonlijke communicatie
▪ Het overdragen/uitwisselen van informatie en betekenis tussen twee personen
▪ Verbaal/ en non-verbaal
▪ Voldoet vaak aan sociale imperatieven
Verbaal (in woorden): gesproken of geschreven overdracht van een boodschap
Bijv. Taal, woorden grammatica en spelling.
Non-verbaal: het proces van betekenis coderen d.m.v. gedrag
Bijv. gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding, gebaren en kleding
(zit vaak op het automatische niet doordachte niveau)
Perceptuele filters: De manier waarop we zintuigelijke informatie organiseren en
interpreteren, zelfs wanneer de informatie onvolledig of dubbelzinnig is.
Let op gedragsclusters en context: je moet meerdere cues bij elkaar kunnen optellen om
een oordeel te vellen. Bijv. als je veel aan je haar zit betekent het nog niet dat je zenuwachtig
bent
,Waarom communicatie zo moeilijk is:
▪ Perceptuele filters
▪ Machtsverschillen, genderverschillen, fysieke omgeving, taal en culturele verschillen.
Verbale communicatie en bevragingstechnieken
Door bepaalde vraagtechnieken in te zetten kan je de gewenste info te weten krijgen.
Verschillende
vraagtechnieken en bijhorende doelen zijn:
1. Gesloten vraag feiten ja/nee antwoordcategorie
2. Open vraag andere persoon laten praten/ open antwoord
3. Onderzoekend meer informatie verkrijgen
4. Reflectief interesse tonen/ander laten vertellen over gevoelens
5. Meerdere vragen verwart de ander
6. Leidend bevestiging van wat je al denkt
7. Hypothetisch ` creatief denken aanmoedigen
Communicatieklimaat – Gibs
De heersende sfeer in een organisatie (open of gesloten).
Open communicatieklimaat: biedt voordelen: samenwerking, zelfvertrouwen en het
vertrouwen nemen toe. (aanmoedigend, gelijkheid open en eerlijk)
Gesloten communicatieklimaat: defensief en informatie wordt achtergehouden er is sprake
van wantrouwen, superieurheid, controlerend en bedrieglijk.
Emotionele intelligentie: het kunnen identificeren, integreren, begrijpen en reflectief sturen
van de eigen en andermans gevoelens.
(Self-awareness, self-regulation, socials skills, motivation en empathy)
Sociale intelligentie: het kunnen begrijpen van andermans gedachten en gevoelens en het
daarmee kunnen sturen van relaties.
1. Sociaal bewustzijn: wat we merken aan anderen
2. Sociale facilitatie: hoe we daar naar handelen
Impression Management: het proces waardoor we het beeld of de indruk manipuleren die
anderen hebben van een gebeurtenis, persoon of onszelf, d.m.v. het reguleren en
controleren van informatie bij sociale interactie.
, H19 Verandering
Triggers of change: zijn ontregelende invloeden die de huidige systemen, procedures,
regels, organisatiestructuren, processen, vaardigheden onvoldoende, niet passend of
ineffectief maken.
Externe triggers: verandering wordt ingegeven door factoren van buitenaf bijv. politieke,
sociale technologische en economische ontwikkelingen.
Intern: verandering wordt ingegeven vanuit het bedrijf zelf, bv. Door beleid, management,
systemen, procedures en houding van de werknemers.
Veranderingen in de organisatie
Hoe diep gaat de verandering?
Transformational change: grootschalige verandering met radicale, baanbrekende en
fundamenteel nieuwe manieren van denken, problemen oplossen en zaken doen
Soorten veranderingen:
Sustaining innovations: (ondersteunend) het verbeteren van bestaande processen,
procedures, diensten en producten.
Disruptive innovations: (ontwrichtend): het ontwikkelen van volledig nieuwe processen,
procedures, diensten en producten.
Bijv. Nike was oorspronkelijk alleen hardloopschoenen, maar heeft nu een heel breed
aanbod
Operational innovations (operationeel): het uitvinden van een volledig nieuwe manier
van werken.
Bijv. Coronasituatie, iedereen ging thuiswerken.
Weerstand bij werknemer
▪ Eigenbelang, Onbegrip/ andere zienswijze of weinig veranderbereidheid
(gewoontedieren)
Weerstand bij de organisatie
▪ Onvoldoende middelen/flexibiliteit in structuur
▪ Bedreiging expertise/ machtsrelaties
